妥善处置,稳定为先

成禄

摘 要：学生公寓是校园生活的重要场所，也是开展安全防范教育的中心，结合工作以后接手处理的几类突发事件，进行总结梳理，挑选几起有较强代表性的事件进行介绍，从而争取形成一套较为成熟的处理机制，为以后的工作提供应对经验。

关键词：学生公寓;突发案例;分析

一、打架类

1、事件介绍

地点：某寝室

时间：18-19学年下学期某晚上11点后

经过：晚上11点熄灯之后，室友A仍在寝室内与同学聊天，引起室友B不满，双方发生争执，进而矛盾升级，出现肢体冲突，后被其他室友拉开，避免矛盾进一步升级。

2、处理流程

第二日早学生向楼长报告此事，楼长及时将事态报告学区辅导员，得到此报告后辅导员第一时间赶到事发寝室了解情况。

主要分为五个步骤：

（1）了解事件经过，判断事件性质。对当事双方分开进行谈话，仔细询问事件的发生过程，根据行为动作和受伤害程度，初步判定此事为因口角引发的肢体冲突、双方未有明显伤害;

（2）通过谈话了解深层次原因。根据双方谈话情况及事后走访其他室友了解，此事发生是前期大量琐碎矛盾积累集中爆发的缘故，自入学以来二人因生活行为的种种不协调，已发生多次口角争执行为，但未明显肢体冲突;

（3）现场进行初步处理，向学生严肃告知此类事件的性质，不得再发生第二次，要求在处理期间双方学会克制和保护自己，避免再次冲突，对在熄燈之后仍不休息影响他人的A进行批评教育，要求遵守学院作息规定;

（4）将此事告知分院辅导员、征询分院处理建议要求分院跟进，将事件详细情况上报公寓办、征询领导意见;

（5）根据事态性质和分院、公寓办意见，暂不上升至违纪行为处理，要求学生深刻反思并检讨，根据学生要求将当事方进行寝室调换，避免日后出现其他问题。

3、处理心得

（1）突发事件应对经验极为重要，把二人分开谈话，便于更好的了解经过和起因，缓解双方的矛盾;

（2）判定此类事件性质尤为关键，根据了解经过已可明确此事件为非严重暴力行为，没有严重伤害，可采取教育为主的方式处理，但必须向学生申明此行为的严重性，可定性为违纪行为，以防再发生。

（3）及时向领导汇报、告知分院非常必要，特别对新人而言，可以及时学习处理策略，更好的处理此类突发事件。

二、诈骗类

1、事件介绍及处理经过

地点：A公寓楼某寝室、校外宾馆

时间：17-18学年下学期开学初

经过：接到分院电话某生家长联系不上请到寝室查找，立即赶到寝室未见该生，同时询问室友了解事态初步情况，该生下午接到上海某行电话告知欠款要对其通缉，并将电话转至所谓的上海某局要求其配合调查工作，该生受此电话恐吓和控制没有听从室友劝解自行离开寝室不知所踪。其后该生母亲接到诈骗恐吓电话后与学院联系，学院得到消息迅速报警并寻找该生，在我赶到寝室了解情况后告知分院，分院负责人先后赶到进行排查。后经过与警方合作，最终找到该生，所幸未造成太大损失。

2、处理心得

（1）防诈骗宣传教育非常重要，经常性的开展安全教育，向学生普及相关知识，提高学生防骗意识是杜绝此类事件的重要手段;

（2）寝室长培训是学区辅导员可以开展的重要工作，如果此事件之前有完善的寝室长培训，或许在其室友发现该生接到电话后能更加有效阻止并第一时间报告老师，从而防止事态后续发展便于学院及时介入;

（3）此类事件重在多部门、多单位联动，在发现问题后要第一时间上报，迅速了解事态，找到学生、保证学生安全是第一要务。

三、水质安全事件类

1、事件介绍

地点：B公寓楼

时间：17-18学年下学期

经过：某寝室反映在自来水龙头打开后发现红色线性虫，并将此事在微信群中公开，引发大量学生不安

2、处理流程

第一时间赶到事发寝室了解情况，现场确认发现不明虫体，且在水槽处发现多条。将这一情况上报公寓办，并告知后勤部门，待水电中心负责人赶到后进行水质处理，了解管道情况，要求其进一步跟进处理。对事发寝室学生进行开导，保障学生的水质安全，同时立即找到微信群中情绪较大的几位学生，单独进行安抚劝解，减少该生的心理担忧、控制其煽动性言论。

3、处理心得

（1）涉及学生切实利益的事件处理要尤为谨慎，必须做到第一时间处理、答复，平息学生心态，控制事态进一步发展，防止群体性事件发生;

（2）在微信群、qq群中出现激进的言论时，要马上找到源头，对其单独安抚并控制言论扩散;

（3）切实发挥学生干部的引导力，在不利言论出现时，要动员学生干部扭转言论方向，学生间的交流有时会有较好的效果

（4）及时公布事件处理进度，让学生了解原因，消除学生担忧

结语

综上三类突发事件处理分析过程，可以看出学生公寓存在安全隐患，对于学校教师领导都必须重视起来，提高警觉，做好前期准备工作，防范于未然，制止隐患发生。

参考文献：

[1] 徐传顺， 杨艳. 高职院校学生公寓突发，常发事件案例分析[J]. 价值工程， 2014， 000（019）：288-289.

[2] 刘静. 正确处理宿舍矛盾，引导学生健康成长——辅导员工作案例分析[J]. 佳木斯教育学院学报， 2020， 036（003）：275-276.