新冠肺炎疫情下公共图书馆阅读推广实践与思考——以大庆市图书馆为例

佟艳泽

（大庆市图书馆，黑龙江 大庆 163318）

1 引言

《中华人民共和国公共图书馆法》的实施，为公共图书馆开展阅读推广活动提供了新机遇。阅读推广作为“全民阅读”的重要举措，已经成为公共图书馆领域最引人注目的服务[1]。新冠肺炎疫情，打乱了公共图书馆的正常工作秩序。为了落实疫情防控工作，避免人员聚集导致的传染风险，全国公共图书馆先后宣布闭馆，常态下的图书馆阅读推广方式已不能满足疫情期间读者的阅读需求。疫情之下，大庆市图书馆转变思路，充分发挥信息服务优势，以进一步做好线上服务为突破口，不断丰富品牌活动内涵和形式，为广大读者提供了丰富的数字资源和精彩的线上阅读推广活动，让广大读者开启“宅家云阅读”模式，给市民读者们带来了全新的体验，丰富了全市读者的精神文化生活。笔者总结了在新冠肺炎疫情的特殊时期大庆市图书馆阅读推广的工作经验，进而对图书馆阅读推广活动进行了思考与展望，以期为未来图书馆应对重大公共卫生安全突发事件时开展阅读推广活动提供有益借鉴。

2 疫情下大庆市图书馆阅读推广的具体探索

面对疫情，大庆市图书馆领导班子高度重视，第一时间成立疫情防控工作领导小组，承担起对全馆疫情防控工作的组织领导和协调指挥职责。一方面采取积极措施加强应急管理，迅速行动，加强馆内环境管理，积极做好阵地防护工作；一方面按照“馆区封闭、服务不停”的原则，积极拓展线上活动和服务，积极通过新媒体开展阅读推广和知识服务，促进全馆各项工作的有序进行，取得了抗击“新冠肺炎”和读者服务的双重胜利。

2.1 隔离病毒不隔离阅读，开展“书”送温暖活动

为满足大庆宾馆医学观察集中隔离点中留观人员的精神文化需求，大庆市图书馆冲锋在前、履职尽责，组织业务骨干开展“病毒无情，图书传情”送温暖图书配送工作。多次为大庆宾馆医学隔离观察点精心挑选配送卫生健康、科普读物、文学艺术等优质图书共1000册，不但送去精心挑选的纸质图书，还积极为留观人员提供数字图书馆阅读服务，让他们也能享受到便利的阅读服务，通过用图书送温暖、用阅读搭建彼此沟通的桥梁的这种方式振奋精神，坚定他们战胜疫情的信心。

2.2 普及疫情科普知识，提高疫情防控意识

2.2.1普及疫情科普知识

疫情在侧，图书馆人责无旁贷。为强化读者正确防控疫情的意识，保证大家的身体健康，大庆市图书馆还把健康宣教和防护引导作为日常工作来抓。通过微信公众平台以及图书馆网站开设知识“疫”站知识专栏，推送“防疫知识”系列文章，如“关于疫情你想知道的权威解答！”“戴了这么多天口罩，这5种口罩的错误戴法你是否中招？”等，加强对疫情防控知识的宣传，帮助广大读者提振抗击疫情的信心。此外，利用馆内的LED屏、微信平台、网站发布了疫情态势报告及防控知识等；图书馆流动图书车走进银浪、宏伟社区，利用小喇叭循环播放科学防疫知识，切实提升市民防护意识和防护能力，将群防群治下沉到“最后一公里”，对全市疫情防控工作起到了积极作用。

2.2.2组织开展知识竞赛

为了普及新型冠状病毒肺炎防护知识，保证大家的身体健康，2020年2月7日-3月31日期间，大庆市图书馆联合中国知网向读者开展“抗击疫情，服务不停：大庆市图书馆个人防护知识竞答”活动[2]。据后台统计共有185名读者参加活动，根据活动规则，共有11名读者获奖。2020年3月23日-3月27日，联合武汉本土企业博看网，推出“书香悦读，智赢战疫”红包答题活动，内容主要涉及疫情返校防护、疫情复工复产防护、心理健康防护、饮食养生防护等方面内容[3]。进一步普及新型冠状病毒肺炎相关防控知识，从多角度帮助广大读者树立科学抗“疫”防控意识。

2.3 加强网络技术支撑，丰富数字阅读资源

数字资源服务成为疫情期间图书馆提供的主要服务之一。在疫情防控期间，大庆市图书馆安排专人值班，在线进行维护和技术保障，保障在线资源和相关服务平台正常运行，及时发现问题及时解决。由于疫情期间各类电子资源纷纷开放免费访问权限，图书馆工作人员投入大量精力和时间用来广泛挖掘数字文献资源，向读者进行推送。加强与数据库商的沟通协调，保证资源获取通道流畅和远程访问系统稳定。同时，大庆市图书馆对官方网站数字资源平台、手机移动图书馆、微信端“市民学习中心”资源平台进行了重新整合。为了方便读者更快地获取数字资源，更好地使用图书馆馆网络资源平台，大庆市图书馆开通线上办公通道，面向大庆市各县区、企事业单位，办理集体数字资源阅读证[4]。疫情期间，数字资源访问下载量较平时有大幅增加，为广大读者的学习、阅读、研究提供了有力的支持。

2.4 利用微信公众平台，开展阅读推广活动

自春节闭馆以来，为弥补疫情期间线下阅读推广活动和服务不足，大庆市图书馆将微信平台作为主要的服务渠道，对微信公众号栏目进行创新和调整，并不断优化推送的内容和形式。向读者共推荐了175本电子书，阅读量超10万次。截至2020年4月30日，庆图微信公众号编辑推送53期、共计443余篇推文。其中通知问候类19篇，占总数的4%；疫情资讯类24篇，占总数的5%；阅读推荐类349篇，占总数的79%；服务与资源介绍类17篇，占总数的4%；其他线上活动推送34篇，占总数的8%（见图1）。庆图微信平台的关注量和阅读量剧增，微信平台收获了4489位新增的关注者、6500余次微信学习中心点击量、192430次阅读量，移动图书馆新增190余个电子借阅证。

图1 大庆市图书馆疫情期间微信平台应急信息服务项目结构

2.4.1数字资源宣传与推广

疫情之前，大庆市图书馆书刊推荐主要针对的是馆藏的纸质书刊，而在特殊时期，及时转为推荐馆藏电子书、视听资源等线上资源。线上工作小组成员对电子书、线上朗读亭、视频讲座、线上听书、报刊阅览等数字阅读资源重新梳理、深度挖掘、精心编排并向读者进行推介，读者识别二维码即可阅读。疫情期间主要栏目有《每日荐读》《知微课堂》《少儿阅园》《悦享有声》《每天一本小人书》《抗疫专栏》6个版块，根据实际情况添加一些资源介绍与其他线上活动等内容。坚持每天推送，每期5-6条积极做好数字资源推广宣传，让读者朋友足不出户就可以尽享文化大餐。

2.4.2举办阅读打卡活动

疫情防控背景下，为丰富读者朋友的文化生活，2020年2月18日，大庆市图书馆微信平台推出为期一个月的阅读打卡活动。为了这次阅读打卡活动，大庆市图书馆利用“知识圈”小程序，线上服务团队每日推送打卡资源，活动期间读者阅读资源后从推文内识别二维码进入“知识圈”小程序，用心分享感悟，进行打卡获得相应的积分。大庆市图书馆工作人员负责打卡内容审核，每天将优质打卡内容置顶，并且给予高分评价。奖项设置“五星”阅读达人1名，“四星”阅读达人两名，“三星”阅读达人3名，“二星”阅读达人4名，一星“阅读达人5名，并为他们准备了丰厚的奖品。截止2020年3月18日，活动共吸引了1698人积极踊跃参与，累计浏览6155人次，学习讨论39715次，收获点赞117334个，累计7146份读者阅读分享。

2.4.3组织线上朗读活动

在世界读书日到来之际，由于疫情防控需要，不能举办大型聚集性线下的阅读推广活动，大庆市图书馆特推出“一起读书吧！——线上朗读活动”。邀请读者跟我们一起做一个温暖的朗读者，把从书中获得的力量，用声音传递给更多的人，扩展了阅读形式。朗读作品的体载不限，可以选取大庆优秀地方文献、经典文学作品片段，也可以选择疫情期间涌现的优秀作品，同时支持原创作品的朗读，只要内容健康，弘扬社会正能量，体现社会主旋律即可[5]。全市各行各业人员均可自愿报名参加，读者可通过微信平台的“博看”“优谷”录音程序进行录制，只要按照步骤提交即可，也可自行进行录制发送至活动邮箱，非常方便。我馆组织专家对投稿作品进行审核并择优在微信平台和网站上陆续推送。活动以音频的形式在大庆市图书馆微信平台和网站上同时进行推送，一直到5月31日。在发出活动通知的一周内，吸引了200多名的读者的热情参与。2020年4月23日，大庆市图书馆首推的第一期朗读活动音频为大庆市市委书记韩立华分享的《读书是快乐的》，阅读4463次，总分享353次，活动得到读者积极的反馈和响应。

2.4.4推出“线上展览”服务

大庆市图书馆在微信公众号首发“数字展厅”栏目，为大家带来专题历史、艺术人文、科学科普等多场线上专题图片大展，内容主要有《中国梦航天梦》《山水合璧——黄公望与富春山居图》《钱币的故事》等14个展览。数字展厅每个展览都蕴含丰富的内容，每个展览由3-5个展厅组成，或三维建模，或全景拍摄，为读者带来身临其境的真实观展体验；每个展厅有20-50个交互热点，结合场景漫游，以及图文、音视频、语音解说相结合，为读者介绍详尽的、深层次的展览内容，以全面数字化的呈现方式，为读者打造了丰富的视觉盛宴，特别是青少年可以不受时空限制地观看体验这些精彩展览。

2.5 与社会力量协同合作，联合推出线上活动

联合公共数字文化工程中心，推广“文旅e家”应用客户端，开展“文旅e家 助力美好生活”活动。以信息和资源服务为重点，推出文化地图功能，收集并展示全国6500家图书馆和文化馆场馆基本信息，实现文化场馆信息和活动自动推送，发布各类文化活动的直录播资源；联合中国知网举办“学春节文化知识，品传统文化魅力”新春中华优秀传统文化系列活动，包括“学春节文化知识电子书”、春节诵读打卡以及答题闯关活动；联合中国国家图书馆举办“书香盈岁月·新桃换旧符——2020年大庆市图书馆新春年俗展”；联手FM95.0大庆交通广播共同推出专栏节目“一起读书吧”，精选好书，与广播电台主持人共同倡导阅读，一共推出20期。

2.6 其他阅读推广活动

2.6.1开展抗疫文献征集活动

为了使公共图书馆的城市记忆功能、大众文化资料中心和情报中心功能得到积极发挥，同时使抗击新冠肺炎这一特殊时期形成的文献资料得到及时搜集和完整、有序保存，大庆市图书馆面向全市各界广泛征集本市抗击新冠肺炎疫情的相关文献资料，和全体市民一起保存“大庆记忆”。征集的文献为各级党政部门、企事业单位、社区、学校、社会团体等在防疫防控工作中公开印发的文件、通知、宣传册、海报、资料汇报等，个人著述，疫情时期各类证件，数字音像资料，亲历者口述，其他能够反映抗击疫情工作、具有保存意义的文献资料。在疫情结束后，策划举办“大庆市抗击新冠肺炎疫情文献展览”。

2.6.2组织少儿阅读推广活动

在4.23世界读书日来临之际，大庆市图书馆少儿馆为小读者们举办“阅读通达未来”少儿主题书展，主要是在线上为小朋友们推介精彩纷呈、生动有趣的少儿精品图书，让宅在家里的小朋友能够与书相伴。此外，为小朋友们精心策划了“童心·童画”少儿抗疫绘画展。小朋友们拿起手中的画笔向“战疫”英雄们致敬，用画笔传递爱心。以“童心战疫”为题材进行绘画，少儿图书馆将择优选取绘画作品在大庆市图书馆微信平台展出[6]。

3 疫情下公共图书馆开展阅读推广活动的思考

疫情之下的阅读推广体现出强烈的“数字化”特征，各地图书馆充分发挥信息服务优势，推出丰富多样的线上阅读推广服务，不断将新信息、新知识、新热点推送给读者，为市民读者提供了更便捷的知识获取渠道与更泛在的阅读服务。但是，我们发现在进行线上阅读推广的过程中，也存在着一些问题。由于缺少了馆员与读者之间的互动和交流，阅读推广活动的生动化、直观化、人性化稍显不足。另外，通过对微信公众号用户数据分析可以看出，线上受众多为能熟练使用智能手机的读者群体，像年龄较小的读者，或者是年龄较大的老年读者，他们对网络设备并不能熟练操作，对于线上阅读服务接受程度较低，参与度不高。因此，如何在总结疫情期间阅读推广工作经验的基础上，结合存在的问题，进一步把握疫情背景下阅读推广工作思路和模式，值得公共图书馆进行深入思考。

3.1 积极响应上级部署，主动融入防控大局

危机既包含着危险，也意味着机遇。此次的新冠肺炎疫情也给图书馆界一些警示。首先，要积极与上级主管部门保持联系沟通，做好对文件的解读工作，就具体情况进行商讨，紧紧围绕疫情防控工作，早谋划、早启动、重实效，及时做好开闭馆工作；其次，图书馆应以此为契机，不断完善公共卫生防控体系。图书馆的预防工作主要以消毒为主，应建立健全科学的预防消毒工作规章制度，对馆内的阅览空间、公共区域、书籍杂志、设施设备及办公环境等进行全面消毒，加强管理，最大限度地减少传染病传播机会，为疫情过后的读者与职工提供一个安全舒适的阅读环境[7]，通过一系列的举措把好图书馆的安全关。

3.2 积极调整服务模式，创新推广服务方式

在面临“新冠肺炎”等类似的公共卫生安突发事件时，图书馆被迫临时闭馆，读者暂时不能来馆，这并不意味着读者不需要图书馆，也不意味着图书馆无事可做、工作人员可以完全放下业务服务。首先，作为公益性文化服务机构，图书馆应时刻牢记“全心全意为读者服务”的神圣职责，积极调整服务模式，转变服务理念，制定在特殊情况下图书馆运作的暂行规则。其次，公共图书馆应坚持闭馆不停服务、闭馆不闭网，掌握主动性，利用信息化手段，发挥各自资源特色和服务优势，结合本馆阅读推广活动发展的方向，以线下阅读推广活动为依托，因地制宜地推出个性化的线上阅读推广服务，使得线上线下阅读推广活动完美结合，读者可以随时随地享受优质资源。

3.3 重视数字资源建设，完善数字资源体系

疫情之下，各地图书馆免费开放的数字资源满足了社会民众的阅读需求，这使原本就受众广泛的数字阅读进入了爆发期，数字阅读推广获得了更强有力的支持和保障[8]。而在线使用资源的可能性在很大程度上取决于访问资源的条件[9]。因此，公共图书馆需要根据自身实际加强数字资源建设，不断丰富数字化资源，这也是线上阅读推广活动开展的重要保障。首先，图书馆要应加强网络维护工作，加强终端用户网络维护力量，保障服务器正常稳定运行和网络畅通，确保信息服务渠道畅通无阻。其次，图书馆要围绕资源共享、便捷服务两大宗旨，不断加大对馆藏数字资源、网络开放存取资源的整合与优化，广采博收，利用先进网络技术，优化资源配置，建立和完善数字资源体系，为线上阅读推广活动的开展提供稳定的资源供给。

3.4 优化数字阅读推广内容，提供个性化阅读推广服务

随着“互联网+”时代的到来，读者的主体意识逐渐觉醒，在阅读中更关注个性化需求[10]。因此，公共图书馆在开展线上数字阅读推广服务过程中要注重阅读对象的差异化，细分阅读对象，根据读者的年龄、兴趣爱好等，以吸引读者为目的，以用户需求为导向，为不同的群体提供个性化、精准化阅读推广服务。公共图书馆还可以借助大数据以及人工智能技术，借助移动新媒体工具对阅读对象的阅读行为、借阅习惯和交互信息进行深度挖掘与分析，制订具有针对性的数字资源推广方案，向读者主动推送优质的数字资源，创新数字服务项目，确保即时即地满足阅读对象的个性化阅读需求。尤其是应该根据幼儿读者、老年读者的阅读倾向、关注热点等，为他们提供便捷的资源获取途径与全方位的阅读推广服务，提高图书馆数字阅读资源的利用效率。

3.5 拓宽数字资源推广渠道，加强线上活动宣传

在疫情防控的特殊时期，读者有了更多阅读时间和阅读需求，虽然公共图书馆推出一系列形式新颖、内容丰富的线上阅读推广活动，但是值得一提的是，还是有很多读者不知晓公共图书馆的线上阅读推广活动，这说明图书馆的宣传工作不到位。因此，公共图书馆要积极拓宽数字资源推广渠道，加强线上阅读推广活动的宣传工作，立足长远发展，将阅读推广服务“送出去”。公共图书馆要探索与创新数字资源宣传推广模式，不应仅仅局限于充分利用电视台、广播电台、报社、网站等传统媒体的宣传力量，更重要的是要依托公共图书馆的微信平台、微博、博客、BBS论坛、抖音等自媒体进行线上阅读推广活动的宣传和馆藏数字资源的推介，详细介绍馆藏数字库的特色和使用方法，加强读者使用数字资源的引导工作，使数字资源能更好地被更多读者利用。

3.6 建立信息反馈机制，促进阅读推广可持续发展

根据读者反馈进行相应改进也是做好线上阅读推广的重要方面。公共图书馆应开通多种反馈渠道，利用如微信、微博、社交网络、QQ等社会化媒体，与读者建立使用数字资源的交流平台。在官方网站可以设置专门的数字阅读推广的活动讨论区，与读者进行沟通交流，不仅仅推介数字资源和推广阅读，更重要的是收集读者反馈信息与对数字阅读推广活动的效果评价。此外，可以制作有针对性的调查问卷，及时深入了解读者的阅读需求与阅读动机。建立“评价激励法”，对图书馆数字资源和图书馆线上阅读推广服务提出合理化建议的读者给予一定的奖励，不断激发读者的主动性与积极性，进一步提高信息反馈的客观性，为阅读推广工作提供参考依据，减少数字阅读推广工作改进的盲目性。

3.7 积极寻求内外合作，共同致力于阅读推广

《公共图书馆服务发展指南》指出：“一个成功的公共图书馆是充满活力的机构，能够与其他机构和个人合作，向用户提供一系列的图书信息服务，满足本社区多样化和不断变化的需求[11]。由于人力、物力和财力有限，为了减少图书馆阅读推广的成本，无论是在疫情防控期间还是正常工作时期，积极寻求内外合作，强强联合都是图书馆为读者提供优质服务的重要选择。许多数据库商、知识服务单位在疫情期间将自家特色资源免费提供公众使用，因此，公共图书馆应在积极深度挖掘内部资源的同时进一步强化图书馆与数据商等社会力量在阅读推广领域的深度合作，共同为读者提供优质的服务。如中国图书馆学会、东莞图书馆、武汉大学图书馆联合广东粤图之星科技有限公司举办第二届“图书馆杯”主题图像创意设计征集活动[12]。只有线上阅读推广活动辐射范围更广、覆盖面更大，才能保障阅读推广项目的顺利实施与效能发挥。

3.8 加强馆员培训力度，培养数字人文型馆员

线上阅读推广对图书馆馆员的综合素质能力和创新能力提出新的要求。传统图书馆服务范式正逐渐被削弱，图书馆员的数据获取、数据分析、数据共享及数据治理能力要求逐渐凸显。为了发挥线上阅读推广的优势，公共图书馆必须不断提高馆员信息素养和面对突发公共安全事件时的综合能力。著名图书馆学家席拉曾说：“即使是世界一流图书馆，如不充分挖掘优势，没有高效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的信息服务”[13]。因此，图书馆需要加强馆员培训学习，优化现有的培训体系，完善培训内容，设计针对性的培训课程。结合专家讲座、业内交流、内训与外训的方式，开展自上而下的多元化培训，使学习常态化，利用互联网新工具，搭建线上线下的培训平台，丰富馆员知识结构，拓展馆员的服务层次，提高推广馆员数字素养。只有这样，才能积极地开展形式各样的阅读推广活动。

4 结语

在疫情期间，全国各类图书馆都致力于线上数字资源推广服务，这彰显了图书馆人的责任和担当，展示了其应对突发事件的能力。在疫情结束之后，线上阅读推广活动将成为各图书馆的发展趋势，并且深刻影响着公共图书馆阅读推广的创新与转型。公共图书馆阅读推广服务实现转型迫在眉睫，要适应线上阅读推广服务的新趋势，还有很多地方需要改善、摸索和尝试，这还需要图书馆主动融入，转变服务理念，提高数字资源服务的意识，加强馆员培训，积极争取社会力量的支持，使公共图书馆成为全民阅读的主阵地，有效推动地区公共文化服务体系建设。