约翰迪尔战“疫”线上服务保春耕

疫情肆虐，春耕当时，约翰迪尔充分发挥线上系统优势，为用户春耕作业提供服务支持。

一、开通客户关怀热线，回访更贴心

主要措施有：约翰迪尔经销商多渠道公布热线电话，疫情期间实现7 天×8 小时在线服务，作业季提供7 天×24 小时在线支持。经销商对过去3年客户电话回访，了解车辆情况、解决客户问题。约翰迪尔400 客户关怀热线400-6576-555 提供5 天×8 小时在线支持。约翰迪尔400 客户邮箱随时接收用户来信并提供线上解答服务。

二、线上培训支持，停工不停“学”

约翰迪尔客户可以通过官方微信学习如下课程：1.客户关怀手册；2.维护保养视频；3.新机保养检查清单；4.可以通过迪尔官网查询零件目录和操作手册。与此同时，约翰迪尔经销商也会通过电话或者视频，对客户关心的技术问题做好在线培训。

三、完善零件储备，抗“疫”保春耕

约翰迪尔经销商已制定了完善的备货计划，客户可以通过经销商电话、微信订购零件，约翰迪尔全国5个零件仓库，提供全面库存支持。

四、专业技术平台，服务更权威

1.约翰迪尔经销商技术支持中心。国内外专家在线解答迪尔全系列产品的售后服务问题，为经销商提供技术支持；提供海量解决方案，经销商可根据机型、零件和问题描述实现快速查询。

2.服务顾问平台。经销商可利用服务顾问平台，查找技术手册、操作手册，按照故障代码查找维修指导，通过电话和视频远程指导用户操作设备、维修保养、排除故障。

3.零件顾问平台。经销商可通过零件顾问平台确定故障零件，快速下单订购。