矩阵化+黏度

胡静秋

摘 要：网络时代的飞速发展，让信息传播途径发生了翻天覆地的变化，随着时代的变化，移动终端技术不断成熟，各类App作为新型的信息传播途径，已经在属于自己的时代大展拳脚。现如今政务新闻App也已经成为政府信息公开的重要途径，电子政务的发展象征着政府建设的创新性和时代特色;全新的运行模式以及超高的受众覆盖率为政府的信息公开提供了全新的平台;政务App的广泛应用，也为政府服务方面的工作提供了巨大的便利。

关键词：信息化;受众黏度;政务App（信息客户端）;政府;管理

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）24-00-02

随着信息化不断的成熟发展、App的不断普及，现在人们足不出户知晓天下事的媒介不再是报纸、电视和电脑，而是手机里面一个小小的App，App作为最新型的移动信息传播平台，凭借着一站式的咨询服务及全覆盖的设备体系为用户与政府的交流提供了便捷的渠道，同时更增加了政府服务的便民性，随着各大机关App的不断推行，政务App已经成为政府传播信息、与民众沟通的重要方式。

一、App赋予地方政府管理的时代特色

（一）传统地方政务新闻传播中存在的问题

在传统的政务工作中，因为信息的闭塞导致政务信息的传播速度慢、传播范围小、时效性与关注度低，政务信息的属性也为其贴上了官方、枯燥的标签，导致受众群体小，尤其是当代的年轻人，更加不会关注政务信息的传播。所以导致政务新闻工作施行的难度加大，信息不能及时有效地传播。

（二）与时俱进的信息传播方式

在媒介融合的大时代背景下，传统报业与新媒体的融合已是必然的发展趋势。移动互联时代不断改变着人们的生活习惯和思维方式，推行地方新闻App是顺应时代变化、紧跟大众生活方式的有效尝试，是党报作为官方媒体的工作方式与思维的革新。地方新闻App满足了大众在信息化时代对政务信息的需求，能够及时有效地传播信息，同时优化了自身的管理方式，使政务新闻传播跳出了时间、空间及部门的限制，大大提高了工作效率及信息的传播效率。

（三）全面创新的信息公开途径

公众能够直接在手机上下载地方新闻客户端，利用闲余时间随时随地阅读该客户端上面发布的信息，咨询自己想要了解的信息，这样不仅满足了用户的需求，同时也提高了政务信息公开的速度与效率，拓宽了政府信息传播的路径与渠道。同时，地方新闻App的用户可以根据自己的喜好选择自己感兴趣的板块，也能增加用户对地方新闻客户端的接受度与受众黏度。

二、地方新闻传播方式矩阵化

（一）地方新闻矩阵化的作用

地方新闻传播方式的革新势必依托于传播方式“矩阵化”，其作用主要体现在实现内容多元化、分散风险、扩散宣传效果方面。平台应该通过不断组织各种信息资源来完善信息体系的建设，规划自身的价值观，扩大信息有效影响范围，提升品牌影响力。以南昌日报社为例，其麾下的媒体传播矩阵除了传统的《南昌日报》《南昌晚报》《家庭医生报》，还有南昌新闻网、南昌头条App、ye南昌App、爱南昌App、南昌日报头条号企鹅号、南昌晚报抖音号快手号，以及南昌日报、南昌晚报、南昌新闻、南昌新观察等微信公众号及微博。在各个平台对不同类型的用户形成“包围圈”，加强交互效果，扩大《南昌日报》品牌影响力。

（二）紧抓用户需求打造传播矩阵

梳理用户需求，根据不同的受众，细化媒体产品的侧重点，从以前的大众传播到如今的分众传播。以南昌日报社为例，《南昌日报》是中共南昌市委机关报，服务于广大企事业单位员工及市民;南昌晚报抖音号以更生活化的内容，服务于年轻化群体;南昌头条App上开设“跟着书记去调研”“跟着市长抓落实”等专栏，并以政务信息联播的方式，公开南昌市、县（区）、乡（街办）三级干部的政务信息。

三、地方新闻App发展的有效路径

（一）树立全新形象

区别于传统的政务信息平台，新的地方新闻App更符合当代人类的生活需求，在做好一个新型政务信息客户端应当具备的基本条件的同时，做有特色的政务信息客户端也是一个全新的突破方向。各地方所处城市不同，风俗文化不同，也就需要针对当地特色运营当地的政务客户端，像澎湃新闻的“问吧”已经成为知名频道，“杭+新闻”也重点打造了“杭+视频”这样的重点项目，借其吸引了很大一部分的长期用户，提高了该App的客户黏度。

（二）扎实新闻内容

不管是在传统的信息传播时代，还是在新型的信息传播时代，最主要的并不是其传播方式，而是信息本身，傳播方式只是一种手段，而信息本身才是立足之本。首先新闻的内容就应该跳出传统媒体的思维模式，了解最新的网络文化动态，熟悉最新的网络语言，诸如年轻人的网络用语。内容和标题都应该新颖而有特点，标题可以融入当时的网络热点，让人有想要一睹为快的欲望，内容方面可以适当的配以插图、动图、视频、音乐等，让文章生动形象，不再枯燥乏味。

（三）把控政治方向及舆论导向

地方新闻作为官方媒体，新闻报道的即时性、准确性绝对不容失误，特别是在重大新闻的报道上，对于突发的新闻事件，也要迅速客观地还原真相，稳定公众的情绪，避免不实信息与谣言的产生与散布。同时要重视深度报道，引导公众积极向上，提供有价值的信息和言论，严格执行三审制，严格把关，对于重大舆论舆情更应该做好监测，建立快速有效的预备机制，正确引导公众。

四、不断优化客户端、提升用户体验

（一）优化内容板块

地方新闻内容的优质与否是用户黏度强弱与否的关键因素，只有做出好内容，地方新闻的受众才会多，所以地方新闻应该不断优化自己的内容板块，将内容做到栏目清晰，分类合理，在做到涵盖各大领域的同时，又要便于检索，增强栏目本身的条理性与逻辑性。

（二）定期优化系统

界面设计可以融入当地风俗，设计应既美观又有特色，融入现代化的元素，使该客户端更具有操作性，确保其画面流畅、功能齐全。语言的表述上也要更加现代化和有特色，而不是照搬照抄传统媒介的内容。定期优化系统，避免出现加载时间过长、内容不显示、黑屏、闪退等情况。同时App版本的更新速度也应该把控好节奏，不能更新过于频繁使用户产生厌烦心理，也不能更新过慢导致用户数量下降。

（三）实现精准推送

大数据时代在积累一定用户信息数据后，要做到精准推送，准确地预判用户的喜好、关注方向，满足用户的个性化需要，在信息时代，繁杂的信息会让人失去阅读兴趣，只有精准的符合自身兴趣的信息才能让人眼前一亮。要了解用户的阅读习惯，是喜欢在早上阅读还是睡前阅读，根据大部分用户的阅读习惯来把握推送信息的频率。

五、加强客户端与用户间的有效互动

地方性的新闻App一定要注重寻找用户关注的话题，燃起用户关注的欲望，同时也可以适当组织一些相关的线上活动，带动用户的参与性，如《人民日报》的抖音就经常发起一些直播来带动用户。通过一些新闻的发布、访谈来剖析民生热点问题，对民众反映的问题及社会现象及时做出回应，设置专业客服或自动化客服，即时有效地回复、解决用户的问题。

有效且良性的互动可以为客户端带来持续的用户收益，即能增加用户的黏度，拓展新用户。以南昌头条App为例，在2020年暑期，与南昌市体育局联合开展“科学健身进基层，娃娃学体育”系列活动，为适龄儿童提供包括太极、围棋、象棋、击剑、足球、航模六大项目的免费培训，吸引了大量线上线下用户参与。

六、版权保护与实现盈利

（一）增强版权意识

发展地方主流新闻类App，不但要注重信息的数量，更要注重信息的质量，一定要以原创作品为主，尽量少量或避免转载他人稿件，减少侵犯他人知识产权的风险。如果需要转载他人作品，应当判断该作品是否是著作权法所保护的，是否在有效的保护期内，还需要考虑是否属于法定许可使用。如果该作品在保护期内，且不属于法定许可使用，则需要获得作者授权，并支付其酬金。

尤其应该注意的是，不能忽视图片、音频、视频采集上的侵权。作为官方媒体，平台应该加强员工对于版权知识的培训，提高他们的版权意识。强化平台的审核机制和管理机制，一定要加强把关，防患于未然。媒体也应该通过各种方式，保护自身的知识产权及原创作品。

（二）丰富盈利模式

艾媒咨询数据显示，2017年接触过移动广告的手机网民占比为88.4%， 80.6%手机网民表示仅看感兴趣的广告内容。这仅仅是2017年的数据，当下通过手机接触移动广告的手机网民比例势必会更多，在相当长一段时间内，广告都会是新闻类App收入的主要来源。

因此要持续关注移动互联网上面的广告业务，做到广告的精准推送，提高用户的观看率，这样才能为平台获取更大的效益。地方主流新闻类App要做精内容，做强品牌，加强知识产权的保护，利用输出优质的内容来获得收入。

七、结语

因此，想要有效地做好政务App，实现政务信息传播的即时性、有效性、趣味性，让公众爱上地方新闻App，就要努力实现平台服务内容的标准化、规范化、精确化、个性化， 为大家打造一个最具权威的、全新的、时尚的信息传播平台，实现数据资源利用效率最大化，让政务服务回归服务为民的“初心”， 实现政府治理现代化。

“不斷探索，推陈出新”也是当代政务App应当具备的品质，只有不断顺应时代的发展，不断挖掘自身的特色，不断探索用户的喜好，才能做出拥有自己特色的、走在时代前沿的信息传播平台。

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