网络时代工商企业管理的发展探索

柴杨

（山西大同大学 山西 大同 037000）

信息技术的高速发展对现代经济带来了很大的影响，企业管理、运营的模式也随之发生了改变。网络经济已经成为当前经济发展的一个重要形态。这就要求企业转变观念，根据新的经济形势的需要，抛弃传统的经营管理模式，制定出新的工商管理的模式。只有在新型的管理理念与管理方式下，企业才能更好地适应当前的经济环境。

1 网络经济对企业工商管理的促进作用

1.1 降低了企业的运营成本

在网络经济时代，商家与消费者之间的距离被大大地拉近了。借助网络平台和相关的物流等经济行为，生产者、商家、消费者成为了一个有机的整体。对于消费者而言，他们可以借助网络平台了解到更多的商品的情况，选择的空间较之以往有了明显的扩展。同时，消费者的购买行为相应地得到了简化。对于商家而言，不仅进货的环节变得更为简捷，而且在网络平台进行销售也节省了实体店铺及相关的销售人员的开支。同时，网络平台和信息技术也使得企业的日常管理的效率有了明显的提高，并节省了人力成本。

1.2 有助于企业更好地了解市场动态

在互联网时代，企业可以更为快捷、更为广泛地了解到市场的变化及客户的反馈，进而在自己的生产、经营环节中做出相应的调整。特别是在大数据技术的条件下，企业可以对潜在的目标消费群体有更为明确的把握。通过合法地采集数据并对之进行分析，企业可以更好地了解这些消费者的实际需求、消费偏好及对价格的预期。在此基础上，企业将根据市场方面的反馈有针对性地调整自身的生产规划及经营策略，以期能够更好地切合市场的需求。此外，大数据技术也为企业的销售工作提供了有利的条件。通过对潜在客户的分析、筛选，企业可以做到将广告精准地投放到目标消费群体，从而保证了宣传上的投入更好地转化为企业的实际收益。

1.3 有利于市场中的公平竞争

在传统的经济模式下，一些规模较大、实力较强的企业利用自身的优势在市场竞争中居于垄断性的地位。它们不仅有着本行业内的核心技术，而且也控制了大多数的销售渠道。同行业的中小企业很难与之展开竞争。这对于公平竞争的市场环境的形成和中小企业的发展都是不利的。而在网络经济时代，中小企业也可以利用在网络平台来宣传、推广自己的产品、服务，参与到市场竞争的行列当中来。虽然大企业凭借其自身的优势，占有更多的网络资源；但是与传统经济模式下的市场环境相比，网络平台这一新的交易空间无疑对中小企业会更为有利一些。在一定程度上，它为中小企业提供了一个相对公平的竞争环境，从而为它们的发展创造了一个较好的条件。

2 网络经济时代企业工商管理中存在的问题

2.1 客户信息泄露

这是当前很常见的一类问题。在网络经济的运行中，客户的数据信息非常重要。这是企业的经济活动得以展开的重要依据。作为企业而言，不仅要分析、利用这些信息来为自己的生产、经营服务，同时还要保证这些信息的安全。有些企业由于自身的网络安全意识不足或是技术上存在缺陷、管理措施落实不到位等原因，出现了客户信息泄露的情况。这不仅给客户带来了严重的损失，同时也影响了企业自身的形象。可以说，信息安全是网络经济时代企业所面临的一个新的挑战。对此，企业必须给予充分的重视。

2.2 销售流程不规范

网络经济与传统经济模式的一个重要区别就在于它将经济运行的很多流程从现实当中转移到了网络上。这在给商家及客户的经济行为带来便捷的同时，也出现了销售流程不规范的问题。有些企业并未就网络销售的流程制定相应的规范，或是虽有规范，但并没有落实到位。如售后出现问题时如何解决就是一个很常见的问题。如果不能妥善解决，不仅会给客户带来不好的消费体验，而且还会影响企业的形象。此外，还有些企业存在网络销售的过程中库存量更新不及时等问题。

2.3 市场监管不到位

由于网络是与现实世界有别的一个虚拟空间，有些企业在进行网络销售时存在一些不规范的行为。在网络空间中如何对这些行为进行有效的监管，是目前还没有很好解决的一个问题。如有些企业在网络营销的过程中存在以假乱真、以次充好的行为，这将给消费者带来损失。此外，网络营销过程中的虚假广告宣传也是一个较为严重的问题。对于这些问题，目前更多地是依靠问题发生后的事后监管。如何建立一个行之有效的长期监管机制是当前发展网络经济的过程中亟待解决的一个问题。

3 网络经济时代企业工商管理的发展策略

3.1 制定相关的规章制度

良好的规章制度是企业日常的管理、经营的必要保障。对企业的工商管理工作而言，也同样是如此。因而，在网络经济时代，企业内部必须制定出一套科学规范、行之有效的工商管理规定。这套规章制度应对企业工商管理工作中所可能涉及到的问题及相关的工作流程做出较为详细的规定。这样才能保证企业日常的工商管理工作有规可循。特别需要注意的是，每个企业的具体情况不同，因而相关的制度规范的制定一定要从本企业的实际情况出发，而不能照搬其他企业的规定。

3.2 创新工商管理理念与管理模式

网络经济对传统的经济运行模式造成了一定的影响，改变了以往的企业行为方式。相应地，企业的工商管理理念与模式也应做出调整。如在企业的日常管理中，应积极适应网络时代的管理模式，运用各种现代技术手段来强化管理、提高企业的效率。同时，还应在企业内部养成鼓励创新的文化氛围。这不只是指具体的技术层面的创新，还包括管理理念、管理方式的创新。在网络经济时代，信息更新非常快，只有通过不断地创新，才能保证企业始终处于有活力的状态。

3.3 提升工商管理人员的业务能力

网络时代的工商管理方式与以往的工商管理有一些区别，这就要求相关的从业者要适应网络时代的管理方法。如在网络时代，很多管理工作都是在网络平台上完成的，这就要求从业者要具有很好的现代化办公的能力。同时，网络时代信息传播变得更为容易，日常工作中要接触到大量的信息，这也对工作人员的信息处理能力提出了新的要求。在面对大量信息时，如何从中提取出有效的信息，并以此为基础进行分析、决策，是网络经济时代的工商管理从业者所必须掌握的一项能力。对此，一方面要在招聘中有意识地招聘具备相关能力的人员；另一方面，还可以对企业现有的员工进行培训，帮助他们更好地掌握网络时代的办公能力。

3.4 注意数据安全

网络时代的企业应对数据安全问题给予高度的重视。一方面，要通过岗位培训等方式，让员工普遍养成重视数据安全、保护客户隐私的观念；另一方面，也要在技术层面做好安全防范工作，防止由于黑客入侵等原因造成企业内部的数据泄露。此外，还应对数据的收集、储存、使用做出严格的规定，并在日常管理中保证这些规定能够落实到位。

3.5 强化自身监管

如前所述，由于网络空间的特殊性，目前外部监管措施并不完善。这就要求企业在日常运营中，应加强自律、强化内部监管。如在售后等服务方面，应制订相应的工作流程以保证企业日常工作的正常进行。

4 结语

随着现代信息技术的发展，网络经济已经形成。在这种情况下，企业也应对自身的工商管理进行相应的调整，以适应新的经济形态。企业工商管理的健康发展可以帮助企业更好地降低运营陈本、提升市场竞争力，从而在市场竞争中处于一个有利的位置。网络时代的来临，对企业而言既是机遇也是挑战。企业只有转变自己的管理与经营模式，通过不断地进行创新，才能更好地适应这种新的经济形态，进而通过利用网络带来的便利，更好地实现自身的战略目标。