新型护理服务模式在优质护理服务中的对策探讨

马智莉

（核工业四一九医院，广东 韶关 512000）

俗话说“三分治疗，七分护理”，护理是治疗的重要组成部分[1]。本次研究选取110例患者作为对象，探讨了新型护理服务模式在优质护理服务中的应用价值，现将资料总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在我院2019年3月～2020年3月收治的住院患者中选取110例，以入院编号为准，分为2个小组：55例对照组中，包括男29例（52.7%）、女26例（47.3%）；年龄21～78岁，平均（57.3±6.8）岁。55例试验组中，包括男28例（50.9%）、女27例（49.1%）；年龄20～79岁，平均（58.3±7.6）岁。2组基本资料差异不大，差异无统计学意义（P＞0.05），以下研究是可行的。

1.2 纳排标准

纳入要求[2]：年龄18～80岁，经临床、影像学和实验室检查确诊；住院时间≥3天，临床资料齐全，签署知情同意书。排除的患者有：精神病史，认知或沟通障碍，药物禁忌或过敏，合并恶性肿瘤、严重感染等。

1.3 护理方法

对照组实施优质护理服务，从健康教育、生活指导、环境护理、用药护理、心理护理等方面入手，结合患者的性别、年龄、病情，制定个性化的护理方案，并结合患者的疗效和病情变化动态调整。

试验组采用新型护理服务模式，具体如下：医护协作。增强护士的责任意识，结合护理人员的能力、临床护理需求，合理安排护理人员，确保人员和岗位相匹配。一般情况下，每名责任护士负责管理的普通患者不超过8例，病情复杂的患者不超过4例。根据护士的实际情况，经验少、职称低的可以负责普通患者，经验丰富、职称高的负责严重患者。采用24 h负责制，进行弹性排班，确保护理服务的连续性，避免出现“空窗期”。形成真实的护理记录，将患者情况及时反馈给医生，确保病情信息沟通顺畅，提高医护协作能力。层级管理。层级管理的本质，是从职称管理、护士身份管理，转变为岗位管理。在护士长的领导下，编制《护士能级考核管理办法》，明确各层级护士的能力要求、岗位职责、考核标准，保证不同层级的护士在数量、能力、服务上是均衡的。针对不同层级的护理人员，安排合适的护理工作，确保患者能享受到和病情需求相对应的护理服务，提高护理资源的使用效率。此外，高层级护理人员负责疑难病例，可以培养高端人才，定期组织护士进行案例讨论和经验总结，由高层级护士对低层次护士进行知识培训。绩效管理。新型护理模式的应用，必须注重绩效管理，要以科室为单位，由科主任、护士长、质控护士组成绩效管理小组，负责护理人员的考核，监督护理服务质量，详细记录质量考核结果。绩效管理期间，考核结果要和护士的奖金发放、职称晋升相挂钩，提高护士的积极性，通过奖励机制增强护士的工作效能满足感。对于考核不过关的人员，采用约谈、培训、惩罚等形式，帮助护士不断提升技能水平，向优质护理服务的方向发展。3H护理。①Hotel式礼仪服务。为患者提供安静整洁的病房环境，定期更换床单被褥，在墙壁张贴健康知识，提高患者的疾病认知。护理人员规范着装打扮，严格遵守礼仪行为，以热情的态度面对患者，构建和谐信任的护患关系。②Home式温馨服务。护理操作尽量避开患者饮食和休息时间，做到开门轻、走路轻、说话轻、操作轻。有条件的医院，可在病房内配置饮水机、热水器、微波炉，满足患者及家属的生活需求。增加护理巡视频率，询问患者的自觉感受，尽量满足合理的护理需求。③Hospital式个性化服务。全面掌握患者的资料，高龄和体弱患者要注意安全性，预防跌倒、坠床；长期卧床的患者，定时翻身拍背，预防压疮和静脉血栓；有负面情绪的患者给予情感支持，减轻心理和精神压力，树立治疗信心。

3 讨 论

优质护理服务，是以患者为核心，强化基础护理，落实护理责任制，整体提升护理服务水平[3]。医疗体制深入变革背景下，创新护理模式，满足患者不断增加的护理需求，成为护理人员的关注要点。

本次研究中，选取110例患者为对象，对照组、试验组分别实施优质护理、新型护理服务。结果显示：①试验组护理满意率高于对照组，说明新型护理模式能激发护士的积极性，提升业务能力[4]。护理服务是患者、护士、医生三者之间的沟通，新型护理模式下，采用责任制、层级制、绩效考核等管理方式，能提升护士的自我效能感，通过培训掌握更多知识和技能，丰富临床护理经验，积极投身到护理服务中，从根本上提高护理服务质量。②试验组护理不良事件发生率更低，说明新型护理模式能改善护患关系，之于患者能满足护理需求，之于科室能促进工作质量提升，推动整个医院健康发展[5]。