电力业扩报装流程及报装速度影响探讨

王建荣

摘要：近年，由于经济全球化以及工业化迅猛发展，业扩报装容量在此影响下呈现出较明显的增长态势，这样的情况无疑增长了用电户的电量使用。逐年增长的电力业扩数据积累在电力营销系统，即使当前的大数据研究如火如荼的发展，但是对于电力企业这类传统行业，大数据的应用既给企业带来了巨大的机遇，也给未来的发展带来了巨大的挑战。文章对某省的业扩报装大数据进行分析，提出业扩信息电量预测方法，能够大大地增加电量预测精确度，这将给电网的调度以及运行提供强有力的技术保证。

关键词：业扩报装;程序;报装速度

中图分类号：F407   文献标识码：A

1 引言

业扩报装为申请用电至实现用电期间，电力部门各项业务流程的总称。电力企业在运作时，业扩报装在其中所占据的地位尤为显著。现如今，我国电力企业自身的发展虽取得了一定突破，但同时广大客户对电力企业的要求也愈发增多，在此情况下，强化业扩报装管理工作的开展，推动该项工作的规范性进步，能够为相关工作的开展提供有效辅助，也能更好地满足广大客户对电力企业的要求。本文以电力企业业扩报装管理工作开展现状分析为出发点，着重探讨电力企业业扩报装管理工作效率提升策略。

2 电力营销业扩流程精细化管理的意义

电力企业发展过程中，企业服务要开展精细化管理，其中基本原则就是“精”，加强企业管理目标的准确性。通过明确管理细节，对管理集体流程进行确定。具体来说，精细化管理就是企业优化和整体管理体系，不断完善管理方法，制定出科学的管理流程，从而对人力资源缺失和多余流程进行整治。通过对电力营销业扩精细化管理可以充分体现出科学设立机构、优化资源配置和提升管理效益等作用。其具体的意义有以下方面：首先，提升企业的执行力。精细化管理过程就是细化、分解目标的过程，可以通过各细节落实企业的发展战略，同时提升了企业的执行力。在电力营销业扩过程中应用精细化管理，可以充分达到快速执行、分层实施和规范流程的目的。其次，提升了企业的市场竞争力，在电力体制改革的趋势下，电力企业在影响业扩过程中运用精细化管理，不仅可以有效控制各个要素，同时可以达到节约能源和提升市场竞争力的效果;最后，确保企业的健康发展。电力企业开展精细化管理，可以全面监督和控制电力营销业务，优化人力资源配置，提升工作人员的安全意识和监管意识，使他们可以认真工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的健康发展。

3 业扩报装办理缓慢的原因分析

经过系统化的分析我们意识到，引发中压业扩报装办理缓慢的核心原因主要表现为：（1）业扩报装的相关流程较为复杂;（2）对业扩报装的具体办理流程的管控效力不足;（3）考核指标不够严格、清晰，无法对业务处理与安装部门产生强烈的约束性;（4）物资供应不够及时;（5）拟出相应的停电计划，势必会威胁项目的施工进度;（6）要求客户所提交的资料比较繁杂;（7）报装用户对具体的政策与流程不是很了解。

4 电力企业业扩报装管理工作效率提升策略

4.1 优化服务流程，建立工作服务管理机制

第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。第三，完善业扩报装管理制度进行精细化管理。首先，为提升业扩报装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，提升业扩报装管理工作的顺利开展。其次，加强培训，通过培训，可以提升受理人员的业务流程熟悉度，提升业扩报装操作水平，从而提升工作人员的服务水平。最后，落实岗位责任，通过将责任落实到个人，可以建立健全的责任机制，明确岗位职责，保证工作的顺利实施，实行精细化管理。

4.2 推行业扩“三免”服务，减少审批时间

供电企业原先在进行业扩报装服务过程中，往往还需要客户填写相关用电信息，并对用户受理信息、供电方案内容、设计图纸进行审批，很容易出现审批不及时导致用户业扩报装进度受阻的现象。对此，可推行业扩“三免”服务：客户受理免填单，一口受理工单正式受理后，成功生成业扩报装工单，由供电勘查人员上门服务;标准化供电方案免审批，即采用单回10kV简单放射性接入的业扩项目供电方案，免审批（统建小区除外），供电电压380/220V，无工程的全部免审批;标准化设计免审批。供电电压10千伏采用标准化设计，可直接跳过设计审图环节。

4.3 加强员工服务规范

电力营销工作开展过程中，部门员工和客户之间要建立完善的沟通平台，如果员工服务意识不高，很难确保营销工作的顺利开展。所以，电力企业要加强对员工服务意识的提升。经过整合实践经验和分析具体发展状况，制定出业扩报装的具体指导内容，从而确定员工在具体工作过程中统一的工作要求和标准，保证不同岗位员工能明确自身的具体工作职责，做好和客户的协调和沟通。同时提出详细的见解。与此同时，要加强和客户的沟通，根据自身的实践经验不断提升自身的工作能力。作为电力企业发展的重要动力，员工在开展营销工作的时候要具有一定的工作能力和专业素养。因此，电力企业在全面掌握发展机遇的基础上，要积极引进人才，加强对员工的培训，从而获得更多的高精尖人才，促进企业市场竞争力的提升。

4.4 资料档案管理

建设集中统一的数字档案室，将分散在各营业网点存放的档案资料归集起来，通过专业化的档案数字化处理，将所有档案资料转化为电子化档案，对新增业务资料定期进行收集整理，强化客户档案的安全。数字化档案室引入档案库房智慧感知平台，管理人员只需一套软件即可有效管理所有纸质档案，查阅资料简单快捷，实现档案管理信息化、档案管理现代化。推广互联网渠道受理业务资料，互联网渠道包括电力企业的网上营业厅、手机客户端。客户通过互联网渠道实现遠程办理用电业务，将办理业务所需提供的产权身份证等证明资料通过上传电子档案的形式提交，业务受理人员在线审核资料及办理相关手续，客户在线确认和签署相关过程文件，不再需要提供纸质资料，业务表单及合同也实现了电子化，从而减少了纸质档案资料的累积。

结束语

总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。

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