电力营销智能抄核收管理研究

摘要：随着我国电力行业的发展，电力企业都开始重视电费管理工作，但是和一些先进的西方国家相比，我国的电费管理制度还存在漏洞，整体管理制度比较落后。我国的用电量需求越来越大，用电的形式也越来越多，因此要针对于企业的电费抄核收管理工作做出相应的调整，以便在发现问题后能够及时处理。为了使电力企业电费抄核收工作更加适应企业的未来发展需求，电力企业需持续创新、改革自身的管理模式，以实现经济效益最大化为目标，更好地服务于广大人民群众。

关键词：电力营销;智能抄核收;管理

1电力营销抄核收的重要性分析

如今，高速发展的社会经济是一把双刃剑，不仅可以促进供电企业的发展，也导致部分企业丧失市场竞争力，如何应对电力需求量不断增加的挑战，确保电力营销抄核收工作的准确性，是企业长期发展的目标。电力营销抄核收工作作为供电流程中的重要环节，企业应该及时针对存在的问题，进行模式改革、创新，正确处理管理模式落后、抄表系统不健全、核收有漏洞等约束企业发展的问题，灵活运用高科技技术和先进设备，提高抄核收系统的自动化和智能化水平，不断健全企业内部的管理体系，提升电力企业的输出质量和运输效率，努力使得供电能力满足逐渐增加的用电需求，完善电力服务工作。

2智能抄核收管理模式

2.1抄表管理

在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效实现了自动化管理，避免了人力浪费，提升了抄表工作的效率，优化了电力企业人力资源、物力资源与财力资源的使用情况。电力企业可在抄表工作的实际开展过程中安装自动化抄表仪器，自动化整合与记录用户的用电度数，并对用户实行周期性抄表。这种智能化抄表模式具有较高的准确性，有利于电力企业顺利开展抄表工作。

2.2业务管理的优化处理

优化前端业务，从源头上控制差错，实现抄核收质量管理前移。在新装、增容、变更等业务流程中，增加电费抄核收相关参数优化配套模板及数据校验规则。同时在业务流程信息归档后，对已形成的用户档案进行校验，形成档案层防火墙。通过优化前端业务，由抄表核算时人工核对档案错误改为提前自动对档案正确性进行分析，实现计费档案差错率结零。

2.3统一的收费管理制度

为保证集中收费通知管理与收费公平，电力企业需建立账单的统一收费管理制度，以确保企业电费回收工作顺利开展，为集中发放收费通知提供方便，有效提升电力企业的账单管理工作水平。在对账单通知进行发放的过程中，电力企业需及时打印出所需的纸质通知信息，并逐步完善其他通知形式，例如短信账单通知、电话账单通知、语音账单通知等。电力企业抄核收工作人员需以收费账单通知的具体时间为依据，对相关数据进行集中整合处理，以实现电力企业的电子账单信息化，有机结合供电企业与用电客户。若用电客户情况较为特殊，电力企业需为其制定“一户一策”方案，并对该方案进行贯彻实施，以确保能及时回收所有电费。

2.4严格把控并集中监督

电力企业需24小时对自动化抄表工作进行监控与查收，确保收费核算的准确性与监控报告的实时性，以此整合收费账目。在发现其中存在异常时，电力企业工作人员需将情况及时报告给相关部门，以确保在规定时间内高质量地完成工作任务，对系统中各项潜在问题与突发情况进行及时、有效的处理。

2.5闭环异常管理

针对电费抄核收一体化业务开展过程中，档案校验异常、业务异常、自动化运行异常等各方面的业务异常缺陷，提供统一的异常处理流程进行处理。闭环异常管理，增强跨业务衔接。整合现有的各类异常管理为统一的异常管理流程，提供统一的异常服务接口及异常跟踪管理，实现跨业务跨部门协作，异常100%处理。

2.6分析综合功效

电力企业需要对工作人员有过硬的素质要求，专业知识以及工作经验都要达到要求才能够工作在特定的岗位，确保每个职位的工作人员都能各司其职，提高工作效率。

3电力营销智能抄核收管理研究

3.1建立完善的收费机制

只有建立起完备的、统一的收费机制，以集中账单为基础管理电费，保障电费的回收，才能提高管理电费的效率。每当需要进行收发账单的时候，工作人员将会根据纸质账单的信息，集中打印账单流程，然后结合新式信息手段，例如语音、短信等发送至集中账单，之后再进行集中推送。集中获取账单，集中推送账单，能够推动实现电费透明化、自动化，不仅使电费通知与新式手段相结合，而且使用户和电力部门结合，这些都提高了电费收取的准确性和精准性。为了更进一步保证电费的收取，将其中那些风险较高的客户实行“一户一测”，精确控制电费可回收率。

3.2建立电费抄核收监控平台

利用大数据分析技术，将过程数据与流程节点一一对应起来，打造电费抄核收一体化运行监控平台，并将监控情况通过平台进行实时展示，有效提高对整个电费抄核收业务流程的监控能力。该监控平台的展示内容基于“总—分”结构设计，利用先进的图形显示技术，从不同视角将电费抄核收一体化流程的各个关键环节直观呈现出来。通过该监控平台，可以及时发现电费抄核收业务流程中异常或不顺畅的地方，便于消除管理盲区，进一步提升电费管理能力，促使电力公司电费抄核收工作更上一个新的台阶。

3.3推进电费核算回收工作的信息化进程

电费回收的力度会严重影响电力企业的发展速度，随着智能电表的普及，这一问题得到了极大的改善，但是并没有得到根除。一些经济不够发达的地区依旧没有使用智能电表或者智能电表的功能还比较欠缺，一些用户在该缴费时没有及时缴费。还有一些用户习惯到最后期限内缴费，没有养成及时缴费的习惯。因此，为了保障电力企业的经济利益，相关部门应当加强信息化管理手段，通过短信等形式提供用户当前剩余电量，对欠费次数较多的用户发出警示$若用户依旧没有按时缴费，发起自动停电功能，督促用户尽快缴费。

3.4建立抄核收自动化管理体系，提高营销管理水平

首先，电力企业可以建立专门的营销业务数据的管理平台，通过这个平台对每个营销采集点的数据进行采集、统计，并且可以通过自动化的管理平台对这些数据进行分析、审核，一旦出现异常数据，自动化系统可以在第一时间发现，从而有效的分析问题所在，进而对异常数据进行及时、有效的处理。其次，在电力企业的抄核收工作中，不是所有的数据都能进入核算系统，只有审核通过的數据才能进入自动核算的系统，因此，完善电力企业的抄核收自动化管理体系，就能使得每户用电的当月电费进行有效核算，保证了核算的准确性，与此同时，抄核收自动化管理体系还能对及时做好电费整合归档的工作，以此来提高企业的营销管理水平。

4结语

随着社会的发展以及人民生活水平的不断提高，电费的抄核收工作出现了较大的变化，抄核收智能化发展是必然的趋势。我国电力企业的智能抄核收管理还有一定的发展空间，需要不断地提高自身的科学技术，才能够使我国电力企业智能抄核收有更迅速的发展。

参考文献

[1]汪虎.用电营销中的抄核收工作管理论述[J].建筑工程技术与设计，2017.

[2]卢红娟.浅析电力营销智能抄核收管理[J].中国管理信息化，2018.

王媛文（1986.7.4）;性别： 女; 籍贯 ：安徽; 民族： 汉; 学历： 本科; 职称：工程师 ;研究方向：电力营销; 单位：国网黄化供电公司; 邮编：811200。