二次利用· 大学生闲置物品驿站平台建立概述*

蒋张若倩 董泽炜 耶 彤

西安石油大学，陕西 西安 710065

随着社会生活水平的提高，商品换代的速度也在加快。每个人手中都有闲置物，大学生也不例外。每年都有毕业生由于各种原因，在离校时将大量闲置物品丢弃，造成了严重的资源浪费和环境污染。这个问题不仅在毕业生中现象普遍，所有的在校大学生都有。大学生们追求个性，缺乏正确的消费观念，对于新鲜的事物接受能力极强，渴望尝鲜，这些特质使得他们在线上线下购物疯狂。当新鲜感消失，过时的产品或者本就是头脑发热的情况下购买的没有太多使用价值的产品，就会成为“弃之可惜，食之无味”的闲置物品。调查研究发现，当前大学生闲置物品较多，且没有较好的处理方法。既有的处理闲置物品的方法仍存在不足，这些不足使他们的闲置物品难以流动起来。闲置物品的交易符合当下的共享观念。共享作为一种新时代的价值理念和经济发展形态，其理论和实践正在许多领域逐渐展开。校园里也需要一个专业化、规范化的闲置物品交易平台，以满足大学生进行闲置物品共享交易的需求。

互联网在飞速发展，人们对网络的依赖性越来越强。目前，许多高校都建立了属于自己的校园网，并利用互联网进行教学和管理，互联网普及到了办公室、图书馆、教师、宿舍等每一角落，方便了信息的传递和获取。针对大学生的闲置物品交易平台也具有了良好的发展基础，在大学生的闲置物品交易中实现共享理念也具有更高的现实意义。

大学生的闲置物品如果没有合适的处理途径，很可能造成资源浪费，带来诸多弊端：（1）物不能尽其值，浪费金钱。在当代中国，大学生们在经济上并没有完全的独立。尽管部分学生能够在学有余力的情况下兼职赚钱，但他们的主要经济来源依然是父母。当购买的商品成为闲置商品时，人们会重新挑选购买商品，这难免会造成金钱上的浪费。对生活费有限的大学生来说，无疑会增加他们的经济负担，同时给父母带来压力。（2）违背低碳环保的主流思想，浪费资源。提及低碳环保，人们会想到“工厂排放废弃垃圾”、“公交自行车出行”，很少有人想到闲置物品也和低碳环保有关。资源浪费并不是只有水资源、土地资源等等，还包括生活用品的浪费。市面上的商品，很少是一种原料制成，大多都是用到了各种各样的材料。物品的利用率较低，闲置率高，也是资源浪费的体现，违背了低碳环保的理念。（3）闲置时间久，物品价值受损。很多物品都有保质期，即使生活物品不必像食品一样严格遵循保质期使用，但是其使用价值也会随着时间的增长受损。木制商品闲置久了会出现裂纹，纸质书籍闲置久了页面会发黄泛旧，电子产品闲置久了性能会下降……出现这些问题，一定会影响这些使用价值的发挥。因此我们应该让物品在恰当的使用期限内发挥最大的使用价值，而不是将它们一直闲置，作为“压箱底”的物件。（4）闲置堆积，占用空间。大学生大多是集体住宿生活，4人、6人、8人共住一间宿舍，每个人的空间都比较狭小。如果宿舍中的某位成员闲置物品积攒太多，那么不仅不利于宿舍整体的卫生，也会破坏宿舍的美观，甚至会引起室友间关于宿舍个人物品摆放空间的争吵。校外住宿的同学闲置物品摆放过多，会使得租用空间增大，增加租金压力。

大学校园内有些学生捕捉到闲置物品交易的商机，他们利用QQ群等社交软件和摆地摊等活动来出售自己的闲置物品，但是由于缺乏规范化的交易程序和可信度，所以效果并不可观。从当前校园交易的特点来看：（1）交易时间、地点不固定。每年毕业季，各高校都会出现临时的跳蚤市场，主要是即将离校的毕业生出售自己的学习生活用品。由于只是毕业生们临时组建的平台，持续时间短暂，交易物品不齐全，因此交易成功率低，有时甚至会因为交易地点选取的不够好，造成公共区域堵塞、环境污染等不良影响，这种临时形成的二手交易市场，也会随着毕业生们的离校而消失；（2）信息的流通性较差。关于闲置物品的交易信息，主要是依靠学生之间的群体传播，包括口口相传、QQ群、微博、微信群等，这些信息没有被收集整理，散在校园的各个角落，校园内没有专业的二手信息网，因此无论是想要出售闲置的卖方还是有意购买的买方，都不能及时地获取有关二手交易的信息，这种信息传播出现了负反馈状态。且信息传播的随机性较大，导致二手商品交易成功率低、耗费周期长；（3）闲置物品种类繁多，缺乏专业的监测评估团队，品质难以保证，售后问题处理较麻烦……这些不利因素使得大学生对于校园二手交易的兴趣骤减，因此建立一个完整的售后服务保障体系尤为重要，通过完善售后服务，可以使买卖双方的权益更好地得到保障，二手交易平台的用户增加，交易成功率提高。（4）商品交易程序复杂。当学生想要出售闲置商品时，需要不断地去各种群发布信息，而专业的平台只需要账号操作，即可交易，这简化了交易程序。可以看出，目前高校二手交易平台的信息市场存在严重的缺陷，管理上仍有待规范，但是发展潜力巨大，商业价值极高。

目前大学生对于闲置物品的处理方法除了继续堆积，就是送人或者扔掉，也有部分想进行交易，但是没有方便快捷、高效安全的交易平台。因此，我们可以结合共享的新理念，在大学校园内建立一个可以进行线上共享交易的平台，该平台不仅可以用于物品的转让交易，也可进行闲置物品的租用共享——这必须是一个线上售后服务体系完善的二手商品流通交易平台，该平台可以寻求支付宝、微信等支付平台的支持。在该平台上，学生们可将堆积的闲置物品陈列出来，供有需求的买方购买、租赁，实现闲置物品的转卖、出租。一些短期内有使用需求的产品或者即将要购买的产品，可以在该平台上进行租借，体验商品。这样做既可以节省买方的购买成本，避免购买的产品不能满足使用需求而造成的物品闲置，同时也可以为出售的卖方增加小额收益以及减小闲置物品存放占用的空间。对于平台本身来说，可以抓住每年的毕业季，集中获利。每年都有大量毕业生离校，他们有大量不方便携带或者没必要携带的二手物品想要出售，这时平台可以在鉴定之后用低价收购能够循环使用的物品。这样不仅能够帮助毕业生解决问题，同时还可以盈利。这种将闲置资源盘活利用的做法，也减轻了社会压力，有利于绿色经济低碳环保的发展。

该平台的构成主要包括：首页、分类、购物车、会员中心（我）四大部分。首页最上方设置搜索栏，紧跟着是物品（活动、公告）展示栏，最下方设置推荐的物品。在搜索栏，用户可以搜索关键词检索到平台内发布的所有包含该关键词的物品；物品展示栏主要用于展示平台内发布的闲置物品的照片，以及平台近期开展的活动、公告等。分类界面是平台对二手闲置物品的归类整理，平台将所有用户发布的闲置物品按照：（1）文体用品；（2）书籍杂志；（3）电子产品；（4）服装饰品；（5）鞋包；（6）日化用品；（7）交通用具；（8）其他分类。买家在进入平台后可按照需求在相应的分类中寻找二手物品，这样很大程度地减少了买家寻找商品花费的时间，也实现了对二手商品的分类化、规范化管理。购物车是购物时比较方便的功能。当买家准备在平台购买多样商品，或者想要在同类商品中寻找最优产品时，可以使用加入购物车功能。不仅如此，用户也可以在购物车找到想要拍下的商品，修改购买数量。会员中心主要包括基本信息、我的消息、全部订单、收货信息、历史足迹等，可以方便用户查看交易信息、追踪流通信息、确认收货、退换货物的处理以及快速寻找到之前浏览过的商品，还可以方便买卖双方关于物品的进一步交流了解。

平台旨在为学生提供方便快捷的交易平台，所以只要通过实名注册的大学生即可成为“卖家”同时也享有购买二手商品的权力。当卖家有闲置物品想要出售时，通过上传该物品的信息（包括图片等平台需要的信息），选择该物品的分类，发布信息即可。当买方购买成功后，可以选择是否对商品进行评价，评价越高，用户信誉度越好，在搜索商品时，该用户发布的商品即可自动位于搜索前列。此举可以有效地增强用户的信誉度，帮助用户购买更优质的二手商品。

平台的交易模式是为买卖双方提供一个交易的中转站，发挥经济交易的桥梁作用。在买家成功下单后，支付的款项由平台以第三方的身份暂为保管，卖方看不到买家的具体信息，货物由平台分配运送，当买家确认收货之后，平台将货款转至卖家，这样做有效地避免了买卖双方之间的直接交易，保护了买卖双方的隐私，为双方提供了一个安全可靠有保障的交易环境，也为平台提供盈利空间。

平台的管理分为会员管理、商品管理、交易管理、公告管理、留言管理等方面。（1）会员管理：平台的管理员通过后台可以浏览已注册会员的基本信息，通过分析客户的偏好，用大数据推荐用户可能喜欢的产品，促进交易成功率。对于有非法违规操作的用户，平台有权将其不良操作删除屏蔽，以确保平台用户和平台自身的安全。（2）商品管理：管理员对于用户上传的商品信息严加审核，一些不符合有关规定的商品或者是不当描述将被永久删除。且对发布不良信息的用户实行部分功能的限制和警告处理。（3）交易管理：买方可以在这里查看自己的交易情况，可查看物流信息和处理退换货。卖方可在这里看到退货申请，处理退货问题。当买家发出退货申请时，卖家可以选择同意或拒绝。协议达成后，平台将发起退款；协议达不成时，平台介入处理。（4）公告管理：后台管理员在公告栏及时发布最新的二手物品信息，方便买家浏览和挑选，管理员还可以发布活动等信息。（5）留言管理：用户可以对自己购买过的商品留言评价，也可以通过官方留言栏，对官方留言。平台可以收集到广大学生对于该平台的建议以及反馈等，然后进行优化，以便更好地提供服务。

平台的初步构建仍然存在如下问题，针对问题我们也给出解决方案：（1）平台如何提高知名度，不断地积累用户。大学生是一个庞大的用户群体，该平台旨在于为大学生们提供二手商品交易服务，最初的用户可以依靠项目团队的人际关系宣传来获取，但是仅靠他们无法支撑平台运行，平台的后续发展需要广泛的用户群，平台的知名度也需要不断地提高。解决这个问题有三种具体途径可以尝试。首先是用户分享策略。当平台拥有了第一批的用户时，可以采用用户分享策略来不断获取新用户。我们可以充分利用大学生群体的社交性扩大用户群。在平台运行初期，可以开展用户邀请3名新用户注册赠送小礼品或者发放折扣优惠券的活动，吸引新用户，虽然平台盈利少，但是可以很快扩大用户群体。其次是合理定价策略。闲置物品大多是二手物品，因此在定价上应当与新品价格有所差距，具体差距应当视情况而定。所以在卖方上传产品时，我们会根据不同的产品要求卖方提供不同的信息，作为平台重新定价的依据。这些信息包括购买时长、使用次数、商品实拍图片、产品性能、购买价格、商品最佳使用期限（如无可不提供）等具体信息。买方可根据这些信息进行筛选，如果有兴趣购买，可与卖方进行私聊了解详情（私聊禁止其他联络方式的收发，只可在平台交易，屏蔽不当词汇，避免用户流失）。最后是宣传营销策略。平台可通过QQ校园官方号、学生会及社团宣传号、微信校园公众号、学校广播台、宿舍和校园内部其他地方的宣传栏等多种宣传途径投放广告，也可以制作“扫码注册即送小福利”的宣传立牌吸引用户。在宣传营销过程中，需要制作特殊的文案和图片海报，以凸显平台的功能性、便捷性和独特性。通过这些宣传，让同学们感受到二手交易平台的新颖性，获得对平台良好的初步印象，为发展潜在用户提供条件。（2）平台如何进行日常的管理与维护，保证顺利运行。平台是否能够流畅运行关系到能否给用户舒适的体验。因此，平台需要有人对其进行日常的固定管理和维护。为解决这个问题，我们可以在校园内部寻找一些知识过硬的同学和专业人士，获得他们的技术支持，通过制定一份平台的日常维修和管理的安排表，确保每天都有人对用户发布的信息进行整理和归纳，同时确保平台每天的照常运行，尽量避免平台的崩溃和拥堵，致力于给用户带来舒适良好的使用体验。（3）如何及时有效地处理平台的事故，更好地服务用户。在交易过程中，用户之间或者平台本身在运行期间都有可能发生各种各样的问题和事故。如果我们不能够及时地给出有效的解决方法，那就会给用户带来不愉快的使用体验，留下不好的印象，进而会影响到平台的发展。因此，对于此类问题，给出三种大致解决问题的方案。第一，预想可能出现的问题并给出有效的处理方法。在平台建立初期，应该对平台运行时可能出现的问题，进行初步预想，并且讨论出可行的处理方法。当平台开始运行时，可以将预想好的处理方法使用在对应的问题上，如果方案可行就继续使用，不但快速解决问题，平台也不会慌乱；如果不能有效地解决问题，平台也能在第一时间给出解决方案，用户能够感受到平台处理问题的及时，这时平台可继续向用户提供优化的处理方案。第二，总结典型问题和对应的解决方案，成立问题应急小组。当典型的问题出现时，应急小组可以第一时间根据处理方案解决问题，快速且有效，可以给用户留下及时、认真、负责的良好印象。第三，根据已经出现的问题及时地改善平台建设，同时也可以在平台的专区向用户普及解决一些常见问题的处理方法，有效地减少同类问题的发生，提高平台使用的舒适感。（4）如何解决平台上售卖的商品有限，无法满足用户需求的问题。随着平台的不断发展，平台的用户群也不断壮大，用户各式各样的需求也在与日俱增。平台上的商品可能已经无法满足部分用户的需求。为进一步增加平台所售商品的多样性，满足平台用户的多种需求，可以采取两种方法解决问题。第一，可以与同地区的甚至是跨地区的其他高校建立二手商品的合作关系，进行跨校甚至是跨地区的二手交易，这样，在满足本校学生的商品需求的同时，也能形成学校间的二手交易社群网，不断地为高校的学生带来便利，促进高校之间的沟通和交流。第二，平台可以向校园内的教职工开放，这样不仅能够丰富平台上商品的类型，满足平台用户的多样化需求，同时也给予教职工处理闲置物品的机会。

大学生闲置物品交易平台将校园内各处的闲置物品连接在一起，使二手商品线上交易的优势充分发挥出来，弥补了传统的处理闲置物品的弊端。平台的建立能够将校园里的闲置物品最大程度地发挥出它们应有的使用价值，同时也解决了校园内日益增长的闲置物品与人们强烈的消费需求之间的矛盾冲突。因此，建立一个新型专业化的高校二手（闲置）物品交易十分具有必要性。

高校二手交易平台是一个实用价值高，能为用户带来方便，并且具有巨大的商业价值，能带来一定的经济收益的创业平台。它能够使闲置产品物尽其用，为高校学生们提供一个安全高效、互利共赢的交易环境。共享平台建立的意义深远：（1）有利于循环经济的发展。共享经济是新时期经济发展的新趋势，共享可以减少资源浪费，为广大师生提供省钱便捷的物品使用方式和优质的服务。（2）提高了资源利用率。将可循环利用的闲置资源充分利用，减少社会资源的浪费，有利于落实可持续发展的理念。新时代的大学生应该培养勤俭节约的意识，并逐步落实到行动中。理性消费，合理处理自己的物品资源，是一种良好的生活习惯。在校园建立共享闲置物品的平台，有利于学生养成良好的生活习惯。