基于大数据驱动的新时代电子商务发展思考

许亚宁 罗云彬 崔祥琦

【摘  要】如今是大数据时代，大数据技术正深刻地改变着各个行业的面貌。近年来，电子商务伴随着信息技术的兴起而实现了迅猛的发展，电子商务与大数据的融合发展已经是电商行业未来的必然发展倾向。大数据技术所拥有的先进的数据分析、数据储备以及数据预测等多样化的功能，可以帮助电商企业快速准确地把握市场信息，获知客户需求，从而调整发展战略，推动电商企业的稳定持续发展。论文围绕基于大数据驱动下的新时代电子商务发展趋向展开了分析探讨。

【Abstract】Today is the era of big data， big data technology is profoundly changing the face of various industries. In recent years， e-commerce has achieved rapid development with the rise of information technology. The integration and development of e-commerce and big data has become the inevitable development trend of e-commerce industry in the future. The advanced data analysis， data storage， data prediction and other diversified functions of big data technology can help e-commerce enterprises quickly and accurately grasp market information， learn customer needs， adjust development strategies， and promote the stable and sustainable development of e-commerce enterprises. This paper focuses on the development trend of e-commerce in the new era driven by big data.

【關键词】大数据;新时代;电子商务

【Keywords】big data; new era; e-commerce

【中图分类号】F724.6                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）11-0128-02

1 引言

近年来，电商行业发展十分迅速，而在市场经济体制和信息时代的背景之下，电商企业面临着良好的发展机遇，同时也面临着巨大的挑战。大数据技术作为近年来兴起的一种先进技术，它能够通过庞大的数据采集和分析能力提高数据信息的真实性、有效性。对于电商企业来说，要在庞大的市场客户信息中，准确无误地获取自己想要的那一部分内容，难度是比较大的，但是，通过利用大数据技术来深入挖掘分析大量的数据，就能够迅速地提取有价值的那一部分信息，快速把握客户需求与市场走向，制定更加合理的营销方案。

随着互联网的不断发展，人们的生活和工作产生了巨大的变化。互联网可以实现全球的信息共享，于是人们在获取信息和数据方面变得更加便捷。数据和信息能够影响一个企业的发展方向及发展状况。在信息爆炸的时代，如何对数据进行有效的分析和收集，使它们更好地为人们服务是需要探讨和解决的问题。

2 大数据时代电子商务发展存在的问题

大数据时代为电子商务的发展提供了前所未有的机遇，同时也带来了巨大的发展挑战。在这种背景下，电子商务的发展主要面临以下问题：首先，在大数据时代，每个数据都是个人的缩影，代表着个人隐私。电子商务公司在收集信息的同时还掌握了消费者的姓名、地址、爱好和其他相关数据。此信息是否安全始终困扰着消费者。一旦非法人员侵入电子商务公司的信息系统，大量的消费者信息将被泄漏，从而给消费者带来不同程度的安全问题，并对企业产生严重影响。另外，随着互联网技术和电子商务产业的飞速发展，消费者的在线消费活动已经积累了大量的消费数据。如何充分利用数据信息的价值已成为电子商务公司响应市场变化和影响的约束。企业占据市场领先地位的关键因素是，如果对数据信息的分析不及时准确，将对产品的定位选择，营销策略，乃至运营效率以及战略决策产生重大影响。

3 电商企业应对大数据挑战的策略

3.1 提高用户数据安全管理水平

大数据时代，市场上各种信息鱼龙混杂，使得电商企业信息甄别难度变大，同时也给信息安全管理工作带来了更大的挑战。用户信息泄露，既关乎着客户个人的损失，又会影响企业的信誉，使企业和客户之间出现矛盾，不利于企业的市场形象，阻碍企业的长远发展。所以，在大时代背景之下，电商企业提高用户数据安全管理水平是十分迫切的[1]。当前，私人信息泄露问题已经成为影响我国电子商务发展的一个突出问题。对于电商企业来说，提高用户数据安全管理工作水平，就必须要严格地恪守行业道德，遵守相关的行业规范，不能够私自对消费者的个人信息进行交易，也不能私自泄露用户个人信息。同时，电商企业还应该加强网络平台建设，提高网络加密工作水平，避免客户信息被犯罪分子恶意盗窃。政府部门也应该加强监督和引导，不断完善隐私保护的法律法规。对那些恶意泄露和盗窃他人隐私信息的不法行为，应当予以严格的惩处。

3.2 优化购物场景，提升用户体验

当今社会是一个服务型的社会，要想抓住顾客的眼球，就要在服务以及产品上下点功夫，能让顾客体验简单的购物流程，需要根据现今社会购物者的需求，现在的电子商务企业要想更好地发展就必须迎合当下的人民需求，才能跟上时代的发展，从而企业也能有更高的发展。不能一直使用惯用的方式，如过去的引流，获取客户的方法不能够局限于优惠劵、折扣券等，需要打开格局，要以客户为中心，现在是大数据时代，要通过大数据对购物者的浏览，或者购买能力进行分析，提供客户个性化、精准化的产品和服务，以用户画像、千人千面等方式，提高用户购买体验。以用户体验为导向，在购物流程的关键体验节点上，不断自查和打磨企业内部业务流程设计，提供用户方便的操作系统、便捷的物流支付、贴心的售后服务渠道和风险防范措施，从而达到企业内部效益和外部效益的最大化。

3.3 提升數据利用率并注重客户互动

在大数据的推动下，电子商务公司能够处理和分析关键运营数据，例如，内部和外部流量，客户转化率和客户忠诚度。电子商务公司不再盲目地使用营销和促销等高成本手段来吸引新客户，而是专注于将累积的客户转变为忠实的粉丝，产生长期和可持续的互动，并关注新客户数量。转变时要考虑到客户对产品和服务的满意程度，对自身产品质量、目标市场趋势和客户个性化需求的深入了解和监控。同时对老客户数据的维护和研究将促进数据更新，形成良性循环。

3.4 加强数据驱动并解决跨文化冲突

电子商务公司和商人充分利用大数据技术，可以感知不同国家和地区的消费者对于相同产品和相同购物过程的不同期望和偏好。这种抽象和微妙的差异有助于区域管理和市场推广。根据不同国家和地区的实际需求，进行本地化操作。传统的对外贸易通过建立人与人之间互惠互信的合作关系，减少了跨文化差异造成的贸易摩擦。如今，跨境电子商务的发展可以利用信息技术来分析文化差异，并为跨境电子商务提供更好的基础。国际电子商务的浏览、产品选择、付款和交付过程带来了更加用户友好的过程优化，并提高了企业运营效率。

3.5 与平台数据协作，提高服务质量

Internet技术与管理的发展为电子商务行业提供了成几何不断增加的数据量，并从复杂的碎片数据中提取有价值的信息以确保数据资产的最大价值的可能性。一方面，企业在不同系统数据独立运行的基础上，建立智能业务数据管理平台，建立数据之间的互连，从而量化数据策略，逐步提高数据利用率，提高数据质量。另一方面，不同的企业应该实现数据共享，统一收集从不同渠道收集的数据，促进数据集成，改善数据的多维结构，规范数据处理，最终实现数据的共享。

4 结语

综上所述，大数据时代无疑给电商行业的发展提供了快车道，当前大数据与电子商务融合趋势越来越密切。在大数据时代，抢先获取庞大的数据资源是企业挖掘市场价值的一个技术前提，所以，拥有了大数据技术，就是企业提升市场竞争力的一个制胜法宝。但是，大数据时代也给电商企业带来了前所未有的冲击和挑战，电商企业应该迎难而上，抓住机遇，采取科学策略，推动自身发展。

【参考文献】

【1】任华.云计算环境下大数据对电子商务的影响研究[J].无线互联科技，2018，15（22）：149-150.