对知识型员工培训管理问题的探讨

李英琦 胥旭 郑晓晔

【摘  要】当前时代是知识经济的时代，企业要想实现长久稳定的发展就需要依靠知识型员工，这是未来时代竞争的焦点。当前时代知识型员工培训管理的优势逐渐凸显，但是在培训的过程中也反映出了一系列的问题，需要管理者从培训制度、培训方法上进行创新，激发学员的兴趣，以此不断提高培训管理的效率。论文主要对知识型员工进行概述，分析其培训管理过程中存在的问题，并提出了具体的解决措施。

【Abstract】The current era is the era of knowledge economy. If enterprises want to achieve long-term and stable development， they need to rely on knowledge workers， which is the focus of competition in the future era. In the current era， the advantages of the training management of knowledge workers are gradually highlighted， but a series of problems are also reflected in the training process， which requires managers to innovate from the training system and training methods to stimulate the interest of students， so as to continuously improve the efficiency of training management. This paper mainly summarizes the knowledge workers， analyzes the problems existing in the process of their training management， and puts forward specific solutions.

【關键词】知识型员工;培训管理;问题;措施

【Keywords】 knowledge workers; training management; problems; measures

【中图分类号】F272.92                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）11-0058-02

1 引言

当前时代的竞争已经转向人力资源方面，知识型员工作为企业的重要力量，在时代竞争的过程中能够带动企业创造更多的价值。普通员工相比知识型员工，在工作方式以及个性上都有更多的特点。企业要想留住知识型员工就需要为他们提供学习发展的平台，将其培养成学习型人才，并通过一系列的培训管理、激励机制不断提高他们的创造能力，更好地发挥他们的优势，帮助企业创造未来。培训过程中应当重视知识型员工的需求，帮助他们适应职场，实现自身价值。

2 知识型员工定义和特点

2.1 知识型员工的定义

传统的知识型员工指的是能够利用知识和信息进行日常工作的人，这些人能够充分掌握和应用概念和相关符号，有利于提高工作效率。然而，当前对知识型员工的定义主要是那些在实际工作过程中投入脑力劳动的工作人员，广义上指的是白领[1]。他们能够拥有知识这样的价值资产，与传统听从命令进行工作的员工不同。这些员工在当前经济形势下能够占主导地位，因此企业应当不断重视对这些员工的组织和培训，不断提高他们的价值。

2.2 知识型员工的特点

知识型员工的主要特点在于：①自主性较强。知识型员工在学习的过程中接受过专业的训练和教育，在自己的领域发挥特长，解决工作中的实际问题。他们依靠自己的专业知识，在头脑中进行创造性思考，能提出自己的见解。②成就感较强。与普通员工相比，知识型员工在工作的过程中更加注重自身价值的体现，希望能够得到公司和社会的认可。他们在工作过程中追求完美的结果，喜欢做挑战性的工作，并将工作看成是实现自我价值的方式。③流动意愿强。由于特殊生产要素，知识型员工的能力比较强，愿意接受新任务、新工作挑战，因此他们具有职业选择权。一旦工作对他们没有吸引力，没有足够的发展空间，他们就会寻求新的职业机会。④绩效评价复杂。在工作的过程中更倾向于团队合作，这样才能够将个体的优势发挥到最大，组成一股合力，促进公司的不断发展。对此，他们的工作成果往往是团队努力的结果，对他们个人的绩效评定十分困难，难以用精确的量化标准来衡量他们的绩效，因此，影响了知识型员工的绩效评价衡量效果[2]。⑤工作过程难以监督，由于知识型员工在工作过程中没有固定的步骤，主观支配性和随意性较强。他们的工作场所不局限于办公室以及固定的生产车间。因此，难以对他们进行有效的工作监督。

3 知识型员工培训管理过程中存在的问题

3.1 员工内在认识不足

当前在企业管理的过程中提倡以人为本，企业需要加强与员工之间的沟通交流，并在实际发展的过程中鼓励员工提出自己的意见，促进企业的不断建设发展。通常情况下，一流的企业都会在建设过程中专门设置员工与企业的交互平台。有的企业会让CEO来担任主讲工作，为员工了解企业文化提供渠道，尊重员工的意见，认真倾听员工的思考和认识[3]。然而，在我国企业发展的过程中，很少会有企业家愿意与员工进行交流，他们认为与员工交流是人力资源部门需要负责的事情。对此，知识型员工与企业之间失去了沟通的桥梁，难以更为深层次地了解企业。

3.2 缺乏长效机制

企业要想让培训的效果更加显著，就需要建立知识型员工职业的长效机制建设。对于开展的短期培训应当进行及时的评估，从而了解培训效果。在此过程中，需要引知识型员工根据企业的实际情况来制定自己的职业规划，对此员工在培训的过程中就能够转变态度，将自己融入企业发展的过程中，积极主动地投入为企业提供内在驱动力的队伍中。然而，当前很少会有企业重视知识型员工的发展需求。他们在工作过程中不会培养员工，只会利用员工，缺乏长效机制的建设，由此也提高了企业知识型员工的离职率。

3.3 培训方法单一

企业在对知识型员工培训的过程中只是重知识技能培训，很少会针对员工的心理和思想进行培训。培训的方式主要是以课堂为主，方法较为单一，缺乏实践性的教学内容。在培训过程中“灌输式”方式较为常见，员工没有实践的机会，难以提高培训的效果。员工的学习形式也都是静态学习，以单向教学为主，这种虽然能够让员工获得理论性的知识，但不利于他们理解抽象性以及实践性的内容，无法真正意义上提高员工的工作能力。

4 对知识型员工管理培训的措施

4.1 创新培训模式，与时俱进

在实际对知识型员工管理培训的过程中，应当注重与时俱进，帮助员工树立终身教育的观念。企业需要制定知识型员工培训计划，完善培训机制，使得培训能够覆盖范围广，充分满足员工的需求。此外，企业应当加大对于培训资金的投入，使得员工培训常态化，确保培训资金的专款专用，积极鼓励员工参与行业组织的培训。在涉及出国培训时，应当给予相应的补贴，并在日后升职的过程中优先考虑，这样才能够激起员工提高自己的积极性。最后，在培训过程中还需要对培训的结果进行评价。对于这种评估应当为其制定相应的标准，不能流于形式，合理监控培训效果的评估过程。这样能够让企业了解到培训过程的优点和缺点，便于及时作出改进，其次也能够不断增强员工对培训工作的重视程度。此外，企业在人力资源管理的过程中还应当强化企业文化建设，通过宣传栏、自媒体、会议等形式让员工了解到企业的文化。

4.2 做好培训跟踪工作

企业在日常管理的过程中应当加强对知识型员工培训的跟踪工作。由于培训工作的效果难以立即显示出来，在培训的过程中也需要进行反复的灌输，并让员工落实到实践之中才能够起到效果。对此，在培训结束过后需要知识型员工对培训的效果进行评价，并针对性地进行跟踪管理来了解他们培训之后的变化。对于在培训过后没有改善的员工，应当分析原因，并针对所反映出来的问题进行纠正。此外，还应当及时对培训进行考核，通过利用问卷调查、考试、访谈、观察等方式来了解他们是否掌握了授课内容，从而对培训工作的效率进行评估，以此来不断优化培训工作，增强工作效率。企业还需要将培训的结果与知识型员工职业生涯设计、职务晋升、报酬相结合，不断增强员工对于培训工作的重视程度。

4.3 建立防范机制，防止员工流失

知识型员工在工作过程中有较多的职业选择，因此，企业需要认识到培训过后知识型员工的流失风险，并建立相应的防范机制，以此来留住优秀人才。首先，企业应当关注员工的成长，利用大数据平台来对员工的个人信息、奖惩事件、培优项目等进行总结，这样才能够更加清晰地呈现员工的成长，能够为员工日后的培训活动以及提拔工作提供依据。其次，企业应当做好员工的职业规划，通过合理的激励手段增强员工的工作积极性。企业的高层领导应当也为知识型人员，这样才能够为员工们构建美好愿景，指明他们的职业方向。这样一来，能够有效降低员工离职率，健全人才管理机制，减少培训的流失。

5 结语

综上所述，企业在进行人力资源管理的过程中，应当不断加强对知识型员工的引入和培训，帮助他们学习新知识并利用这些知识来解决实际问题，在此过程中进行不断的创新。

【参考文献】

【1】钟琴.90后知识型员工培训管理困境及路径——以中小企业为例[J].人力资源管理，2018（4）：72-73.

【2】胡俊.国有企业知识型员工职业倦怠的成因及干预措施研究[J].海峡科学，2020（3）：64-67.

【3】刘洋.民营企业知识型员工培训现状與对策研究[D].广西：广西师范大学，2016.