高明的“横向管理”

罗振宇

管理，好像天经地义就是上管下。比如，宾馆总经理检查饭菜质量和口味好不好，每个锅里都夹一筷子尝嘗。

先不说这卫生与否，问题是，总经理一个人的偏好说了算，真的能管好饭菜口味这种事吗？

那应该怎么办呢？其实还有一种管理，是横向管理。

比如，有一家餐馆，它评价饭菜质量的办法很简单，就是等客人走了之后，统计每一桌客人剩了多少菜，分别是什么菜。然后，根据它来调整饭菜的口味和菜单。

剩饭剩菜确实不会说话，但是最诚实。这才是高明的横向管理。（据微信公众号“罗辑思维” ）