智慧图书馆在阅读服务方面的发展趋势探索

侯婷婷

（河南水利与环境职业学院，河南 郑州 450000）

随着信息技术的快速发展与普及应用，为智慧图书馆的建设提供了强有力的技术支撑，现阶段智慧图书馆在我国各个地区的建设进程不断推进。图书馆是大众用来提升自己的重要场所，所以有越来越多人会在闲暇时间中走进图书馆进行阅读，进而对于阅读服务也会提出更高要求。为给广大读者带来良好的阅读体验，图书馆应该加强对提高服务质量的重视，一方面能够满足读者的多样化阅读需求，另一方面可以紧随智慧图书馆的发展步伐，为其匹配对应的阅读服务体系。

一、智慧图书馆内涵与构成要素分析

（一）内涵。智慧图书馆是信息技术不断发展的产物，智慧图书馆的发展动力需要依靠互联网、大数据、人工智能等技术作为支撑，读者可以不再受时间和空间的限制，可以在智慧图书馆提供的虚实结合的阅读空间中去获取视觉与听觉同在的阅读体验，智慧图书馆包含多个方面，有智慧资源、智慧服务、智慧网络等。

（二）要素分析。首先智慧图书馆的建立需要以先进技术作为基础，也就是说智慧图书馆在运行时必须借助于互联网、大数据、云计算等技术，通过信息技术可以对每日产生的大量数据进行集中存储、处理，再应用数据分析模型对后台获取的信息数据完成关联分析、可视化分析等，以此可以得出读者借阅图书的偏好规律，为个性化定制信息推送的准确率提高提供参考。其次智慧图书馆是以智慧化设备为手段，因为智慧图书馆的建立是以信息技术为基础，那么就需要专业设备来维持运行，比如移动传感设备、摄像、无线网、GPS 定位设备等，这样为读者提供阅读方便的同时，还可以对读者进行有效管理，维持智慧图书馆的正常运营秩序。最后，智慧图书馆的发展目标是为读者提供高水准的智慧化服务，既要帮助用户在短时间内从海量的图书信息中找到他们需要的书籍资料，又要归纳总结用户的阅读偏好，便于为他们提供针对性更强的服务，此外还需要坚持探索搜集高质量的图书资料信息以供用户选择。

二、智慧图书馆在阅读服务方面现状问题分析

随着智慧图书馆的普及发展，其阅读服务工作也需要进行不断创新，这样才能吸引更多读者前来体验智慧图书馆的魅力，进而也有助于响应国家提出的全民阅读口号。不过，虽然智慧图书馆的建设热情很高涨，但是其提供的阅读服务还存在一些问题，导致读者无法获得良好的阅读体验，所以也会限制智慧图书馆的影响范围扩大。通过总结分析，发现其问题主要集中在以下几个方面。

（一）阅读服务管理理念较为落后

智慧图书馆在当代发挥着重要作用，为大众提高自身综合素养创造了条件。所以，智慧图书馆更应该加强对提升阅读服务质量的重视，吸引更多民众前来阅读，促进国民综合素养水平提升。但是在实际的智慧图书馆阅读服务工作中，领导者过于重视对于藏书资源的管理，认为只要不断扩大藏书资源，丰富馆藏资料，便能够吸引更多读者。但是，在阅读服务方面没有采取有效措施，导致读者在智慧图书馆中无法及时找到需要的书籍资料，图书借阅并不方便，长此以往，大众对于智慧图书馆的体验感会逐渐变差，因此到智慧图书馆进行阅读的积极性也会有所下降。像这种没有充分站在读者角度来思考问题的管理理念，很难在心理上获得读者的认可，对图书馆的今后发展十分不利。

（二）阅读服务体系不健全

系统、规范的阅读体系是提高阅读服务质量的基础，但是当前很多智慧图书馆并没有针对阅读服务这一模块制定完善体系。一方面，智慧图书馆的资料检索过程较为复杂，比如用户在使用数目检索系统来查找书籍时，一样的检索关键词，如果匹配方式不同，那么就会获得不同的检索结果，甚至有时候为了查找图书资源而需要经过多次筛选，所以不够完善、统一的检索系统成为用户体验感不佳的重要原因之一。另一方面，阅读服务内容较为单一，完善的阅读服务体系应该分为自助服务、智库服务等，但是这种多元化的服务模式是很多智慧图书馆并不具备的，工作重心还是集中在图书的借阅上，没有在信息设备购买上投入相应资金，导致图书的借阅过程较为繁琐，影响用户的阅读体验。

（三）图书馆工作人员综合素养不高

随着智慧图书馆的普及发展，其在提高国民文化素养的过程中扮演着重要角色。图书馆人员作为提供阅读服务的关键所在，他们的工作综合素养对于阅读服务质量有着重大影响。但是，现阶段智慧图书馆人员的综合素养水平并不高，首先是缺乏自我提升意识，图书馆人员没有意识到培养计算机操作以及信息技术应用能力的重要性，所以在工作过程中无法及时解决用户的疑问，比如用户在借阅图书时遇到困境会向工作人员求助，但是他们却不能提供有效帮助，这样会影响用户的体验感。其次，在信息技术时代背景下，图书馆人员的智慧化学习和培训缺失，不少工作人员并没有对智慧图书馆有正确认识，误以为只是简单运用计算机来完成图书管理，所以也难以有提高阅读服务智慧化的意识，加上图书馆也没有在该方面对员工进行系统的培训，所以导致智慧图书馆提供的阅读服务和用户的多样化需求存在一定差距。

三、智慧图书馆在阅读服务方面的发展趋势探索

随着时代的发展，传统图书馆运行模式已经很难适应现代社会大众的阅读需求，所以转型升级为智慧图书馆是其主要发展趋势。因此，阅读服务也应该与智慧图书馆运营模式相匹配，需要和先进的信息技术相结合，并对传统阅读服务模式进行完善。鉴于此，智慧图书馆在阅读服务方面的发展趋势可以从以下几个方向进行探讨。

（一）创新阅读服务管理理念

作为智慧图书馆的领导者，应该依据智慧图书馆的发展需求来创新完善阅读服务管理理念，站在读者的角度来考虑问题，更有利于为用户带来良好的阅读体验。为了更好地搜集用户建议，解决用户的实际问题，应该建立一个健全的评价反馈平台，用户在阅读时遇到的疑问以及意见可以及时在反馈平台上进行反映，并安排专业人员针对用户的反馈做出回应，避免影响读者的正常阅读。此外，智慧图书馆的突出优势特征之一就是馆藏资源较为丰富，但是智慧图书馆在整理藏书资源时应该注意要充分结合用户的反馈意见，比如有些学科之间有很大的关联性，然而图书馆并未将其放置在一个数据库中，造成用户查找资料时很费时间。所以，智慧图书馆在为用户提供阅读服务时一定要与用户的反馈建议相结合，从用户角度出发来制定阅读服务方案更有助于获得用户的信赖与支持。

（二）阅读服务体系趋于完善

或许是智慧图书馆的普及时间并不长，所以在阅读服务体系制定方面还存在一些问题。未来应该在图书馆的日常运转中不断总结经验，完善阅读服务体系。首先是需要加强对完善阅读服务制度的重视，让员工在为用户提供阅读服务的过程中能够按照规范的程序进行，避免发生低级错误，影响用户的阅读感受，智慧图书馆可以向阅读服务工作做得比较出色的图书馆进行学习，并结合自身发展情况来制定一套完善的阅读服务制度。其次，智慧图书馆应该注重阅读服务的多元化，因为不同群体对于阅读的需求不一样，所以为了尽可能满足所以用户的阅读要求，智慧图书馆应该实施自助服务、人工服务、学科服务、统一检索系统等策略，促进用户的满意度提高。

（三）强化图书馆人员智慧化学习

智慧图书馆的稳定发展离不开专业的图书管理人员作为支撑，所以图书馆应该加大对管理人员进行培训的力度，让管理人员对智慧图书馆有更加全面认识，并定期开展计算机操作、信息技术应用等培训工作，让员工熟练掌握这些技能之后便可以及时为用户解答疑问。此外，智慧图书馆也应该完善员工激励机制，鼓励员工去参加函授考试来提升学历，或者让员工自主参加一些智能技术培训学习项目，这样员工的综合素养水平可以获得显著提升，对智慧图书馆阅读服务质量的提高有着重大意义。

四、结语

综上，智慧图书馆的建设目标是要为用户提供高质量的阅读服务，那样用户到智慧图书馆进行阅读的主动性也会更强。不过，智慧图书馆提供的阅读服务模式中还存在着管理理念落后、阅读服务体系不健全、员工综合素养不高等问题，给用户带来了不佳的阅读体验。未来，智慧图书馆在阅读服务方面的发展趋势应该集中在创新阅读服务管理理念、健全阅读服务体系、强化员工智慧化学习等方面，这样可以有效改善阅读服务工作中的不足之处，让智慧图书馆获得更多用户的信任与支持。