群众文化活动在医院工作中的作用分析

张媛

（柳州市中医医院，广西 柳州 545026）

目前，在我国医疗卫生事业的新形势下，医疗体制在进行不断地改革。总体来说，医院的未来发展方向，大致围绕市场化与公益化两方面来进行。但是纵观来看，目前我国的社会价值观呈现一种多元化和浮躁化的趋势，因此社会已经衍生出了各种各样的问题，所以任何方面的改革，切入点都应该立足精神文化建设。而作为社会中非常重要的一个角色，医院在建设群众文化方面，也有很大的问题，但同时这也意味着，它还有很大的发展空间。因此，本文对于这一问题进行了相关探讨。

一、关于医院文化的总体概念与群众文化的关系

（一）医院文化的概念

医院作为社会中有相对重要地位的一个场所，有着比较特殊的地位，其内部的人员结构也具有一定的特殊性。随着社会的发展，医院在社会发展的过程中，也渐渐形成了一种比较独特的文化形态。这种特殊的文化形态，是由担任主体的工作人员，与担任后期与对象的患者组成的。这种特殊的结构，体现了医院的整体精神面貌，也决定了医院医疗服务水平的质量。对于医院文化来说，它的本质是组织文化，这是一种群体文化在特定环境下的特殊体现。在这种文化中，包含了医院自身的核心价值观念，同时也体现了对于员工价值观的大方向引导。对于一所医院来说，它的文化主要是由各类的规章制度规则组成的，而这一点主要是受医院管理者个人的思想，行为，观念以及当时所处的社会文化环境的影响。因此，在这样的一种文化结构之下，员工应该做的和不能做的，都要得到非常明确的规定，因此这些规定都要在明文规章制度上有所体现[1]。

（二）医院和群众文化之间的关系

医院文化的最基本构成，就是基层工作人员的文化结构，因此，一个管理者的思想意志，能够很大程度地影响群众的文化。因此，一间医院的群众文化的领导者就是医院的管理层。医院的管理人员应该按照社会所规定的行医道德，进行相应的规章制度的制定，这样才能够让那些工作人员在这种文化氛围中感受到相关的影响，而这种的教育效果是非常大的，对于基层工作人员来说影响深远[2]。

对于我国来说，基层的群众的文化走向，直接反映了我国文化的总趋势，基层群众文化是我国文化结构中最基础，但也是最重要的一个部分。而且这种结构意义，不仅仅适用于整个国家，对于整个医院文化也是如此。相关领导者要积极引导与加强医院群众的文化建设，用更加多元化，更加丰富多彩的方式紧跟时代进步的步伐，提高医院的社会形象，并且加强医院的品牌效应。医院在一定程度上有着公益的性质，这一点就导致医院的文化更多的其实是一种社会服务。因此，相关工作人员要记住，最重要的一项工作就是要向医院工作人员渗透一种观念，服务意识对于医护人员来说是最重要的，这样才能够从根本上提升医院的服务能力和效果，并且帮助工作人员树立服务意识。与各种规章制度相比，那种制约性效果并不够强，但是通过文化引导的方式，效果就好很多[3]。

因此，我们可以把医院的建设群众文化工作，主要分为两个方面：第一点就是要建设医院的相关文化氛围，进一步提高员工的工作规范，从而提高他们的工作质量，根本上辅助他们树立正确的服务意识。第二点是宣传医院的相关文化，提高医院的品牌效应，建立相关的社会声誉和影响力，使医院的影响力得到提升。

二、如何提高医院群众文化建设的水平

（一）加大培养员工职业道德素养的力度，组织相关的宣传教育活动

首先要加强员工的职业道德教育，在目前的新形势下，作为在医院工作的医护人员，一定要树立更强的风险意识和责任感。因此，作为医院的管理人员，要充分意识到培养医院内部员工的职业道德水准的重要性，一定要定期开展相关的教育培训，并且加大开展频率。通过这种方式，能从思想层面，提高员工的职业道德水准，每一位员工的文化素养都得到了培育，医院整体就能形成一个良好的文化氛围。因此，要通过定时定期的会议，将上级领导的精神和意愿，传达给下级。要保证医院从医生，到护士，到后勤工作人员，都能够树立起相关的责任安全意识。并要通过连续不断的督促和监督，让医院里所有员工的职业道德精神得到培养[4]。

其次，要完善考评和信访制度。作为引领思想层面的管理人员，一定要重视思想政治工作的作用，带领员工积极提高自身政治觉悟，引导并树立一种医院整体正确的价值观，根据时代的特色背景，构建一种具有特色并且与时代相契合的医院文化。而在这个过程中，就要积极完善对员工的考评制度。在评价员工绩效的时候，不仅仅要看他们的业绩，更要看他们的服务态度与服务水准，不仅如此，还要将这种考评结果和他们的薪酬相联系，这样才能够最大程度地激发他们的积极性。不仅如此，还要提高医院信访工作的力度。对住院患者，出院患者和门诊病人的人数也要进行一定统计，更重要的是，要定期对他们进行咨询和调查，并将这些人对医院所提出的建议和意见进行整合。相应的，也要设立专业的信访部门和信访联系方式，对于前来信访的人员，要以热情的态度进行接待，并且对他们所反映的事情进行严肃认真的处理[5]。

第三点，要定期组织相关的文艺活动。医院虽然是一个比较严肃的场所，但是也不能缺乏内部的文艺活动。因此作为管理人员，要充分重视医院的内部活动。在遇到重大节日或纪念日的时候，都要积极组织开展各种类型的文化活动和文艺活动。这种方式，不仅仅能够使医院的员工有一个减轻压力和放松的机会，更重要的是能够丰富我国社会主义精神文化的内涵，在国家的大价值观背景下，也沿袭了医院内部的核心文化价值。因此，这种方式就能够在使员工得到娱乐的同时，还能够提升他们的文化境界[6]。

最后一点是要加大对外宣传的力度。对于任何一所公司，或一间医院来说，每个人都应该树立一个精神文明标准，这一点对于所有员工和整个组织来说都是很重要的。因此，相关的领导要在医院内树立一个典型的模范，号召所有员工都效仿，得到一种明星效应，从而推动整个医院的服务形象。这样就能够让医院的员工在自己工作的过程中，不自觉地模仿偶像的行为，从而形成群体效应，达到整个医院提升服务形象的目的。

结语

对于我国来说，医院的服务水平是十分重要的。而对于医院来说，建设群众文化是工作的重中之重。这个工作总体来说可以分为两个部分，一是要引领医院内所有员工的正确价值取向，另一项工作就是要对医院内的患者和员工，进行相关的文化宣传。前者能够提升医院的精神文化建设水平，构建一种社会主流价值观。后者能够有效地改善医患关系，构建和谐社会。