PDCA循环法在体检护理质量管理中的应用观察

郑伟民，丁金环

（吉林省一汽总医院，吉林 长春 130000）

在体检中心工作中，护理工作是重要项目之一，其质量的好坏直接反映了医院的管理和医疗服务水平。本院根据随机原则相关要求从2018年3月～2019年3月在体检保健科进行健康查体人员中选取110例作为研究对象并于分组后给予常规管理模式和PDCA循环法，取得了一定的研究成果。现总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

根据随机原则相关要求从2018年3月～2019年3月在本院体检保健科进行常规查体人员中选取110例作为研究对象并通过抽签方式将其平均分为观察组（PDCA循环法）和对照组（常规管理模式）各55例。观察组55例体检人员中含男29例，女26例；年龄为24～66岁，平均年龄为（39.9±5.3）岁。对照组55例体检人员中含男30例，女25例；年龄为22～67岁，平均年龄为（39.4±5.4）岁。两组体检人员的一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组体检人员予以常规管理模式，而观察组体检人员则予以PDCA循环法，具体为[1.2]：(1)计划阶段：查体前，由体检保健科的前台接待人员和体检人员进行交流与沟通，了解体检人员的基础信息以及既往病史等相关资料。（2）执行阶段：护理人员向体检人员详细介绍体检的流程以及在体检过程中应该注意的问题，同时向体检人员进行健康宣教。对既往有明确病史的体检人员，护理人员要为体检人员拟定个性化的体检方案，同时录入详细病情，护理人员要掌握体检各环节，同时根据体检人员的相关信息为其拟定科学合理的体检计划，合理调整体检顺序，保证体检过程高效、顺利。要尽量为体检人员营造干净、卫生、整洁的查体环境，且引导时护理人员态度要和蔼，让患者能够短时间完成体检项目。（3）检查阶段：检查期间要依据护理质量管理模式的相关要求，对护理工作定期或者不定期的进行抽查，在抽查期间发现的问题要及时采取相应措施予以解决。同时利用医院自拟的质量监控反馈表和满意度调查表来及时了解体检人员的反馈意见，不断改善体检中心的服务质量。（4）调整阶段：组织科室人员定期进行交流和讨论，查找工作中的不足并及时提出改进意见，形成由下向上，再由上向下的反馈系统，确定下步目标，将遗留问题转入下一个循环，并作为下一循环的监控重点。

1.3 观察指标

应用本院自制的评分量表评估体检人员对体检过程的满意程度，共分为满意、基本满意、不满意三个级别。对比观察组和对照组体检人员对护理质管效果和护理服务水平评分差异，均为百分制且分值和护理质管效果、护理服务水平呈正比[3]。

1.4 统计学方法

观察组和对照组研究结果均采用SPSS 22.0统计学软件包进行数据分析，其中计量资料以表示，计量资料采用t检验，计数资料比较采用x2检验，P＜0.05表示观察组和对照组统计结果比较差异有意义。

2 结 果

研究数据显示，观察组体检人员对体检过程满意、基本满意和不满意分别为24例、26例和0例，总满意度为55（100.00%），而对照组体检人员对体检过程满意、基本满意和不满意分别为18例、22例和15例，总满意度为40（72.00%），观察组体检人员对体检过程满意度更高且组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。观察组体检人员对护理质管效果和护理服务水平评分分别为（88.80±9.32）分、（89.40±5.41）分，对照组体检人员对护理质管效果和护理服务水平评分分别为（72.40±4.60）分、（65.40±4.41）分，观察组体检人员对护理质管效果和护理服务水平评分显著增加且组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

近年来，伴随我国经济发展和居民健康意识的提高，公众对健康查体的关注度越来越高，而体检中心的服务质量也受到了普遍关注。体检中心质量的好坏和多因素有关，其中护理质量管理就是重要影响因素之一，其服务质量的好坏直接决定了体检服务的好与坏，因此近年来各体检中心都普遍关注如何从整体上提升护理管理质量。本次研究显示，观察组和对照组体检人员对体检过程总满意度分别为55（100.00%）和40（72.00%），观察组体检人员对体检过程满意度显著高于对照组（P＜0.05）；而且和对照组相比观察组体检人员对护理质管效果和护理服务水平评分显著增加（P＜0.05），这和多数临床报道相一致。PDCA循环法作为新的护理管理模式，其从全方位多层次进行质量控制，将传统的分散配置调整为集中配置，通过形成相对完善和系统的护理质量管理系统，让护理人员与体检人员能够及时进行协调和沟通，使体检工作更加专业、规范和合理 。在体检中心的实施PDCA循环法，让护理工作更加专业的同时也及时发现了工作中不足和缺陷，使护理人员在工作中积极性和自律性都有了显著改善，各科室工作也更加规范，有效了防止了护患纠纷的发生[3]。总之，在体检护理质量管理中实行PDCA循环法，既利于提高体检人员的满意度，又能够改善护理水平和护理质量，效果显著，值得推广。