新冠疫情期间大学生校园网络暴力事件的心理干预案例

张 茜

（广西中医药大学大学生心理健康教育与咨询中心 广西南宁530299）

基本信息

个案信息。女生F，20岁，身高165cm，中等身材，长相清秀，大二在读学生，汉族，农村户口，父母双全。12岁时，因母亲希望她能在城市里获得更好的教育质量，将她安排在了南宁市一所寄宿中学就读，因离家较远，常年下来与父母交流的机会逐渐减少。心理咨询时间为2020年5月30日和2020年6月16日，共会谈2次。女生F为本校在读学生，咨询免费。2020年5月29日下午女生F的辅导员与学校咨询师联系，并告知咨询师该生在辅导员办公室一个下午哭得泣不成声，由于其当时过度痛苦和语句不连贯，辅导员无法问询到事件发展的具体原因和状况，希望学校咨询师能给这位同学提供心理咨询，女生F也主动预约咨询师希望获得帮助。

校园网络暴力事件发展过程。女生F主诉：前男友在分手后将两人的交往信息以长篇日记（约3500字）的形式发布到他的QQ空间，并在一两天内在被同校同学疯狂转发，转发次数大概有几千条。该男生的网络日记从两人认识的年月日写起，将自己的和女生的个人信息（包括所在年级、班级、女生的样貌）、生活习惯（包括性格衣着打扮习惯、喜欢口红的牌子）、两人交往的细节等等属于恋人之间的隐私信息公布于众。女生F认为该男生的网络日记的大部分内容是从男生个人的角度出发写出来的，带有一定的个人情绪和立场，与事实不符。首先，和男朋友分手是这次事件引起她情绪崩溃的原因，情感的失落让她如负重创。其次，网上的分手事件引起了在QQ空间上全校同学的围观和议论，她觉得无法辩驳，感到很无力。

经辅导员查实该男生的QQ空间，证实该男生确实做出了上述行为。对于该网络日记的内容是非属实，男女双方各执一词，但这篇发布在QQ空间的日记下面的确得到了很多同学的点赞和认同的评论，有的评论甚至有直接辱骂该女生的话语。

女生F求助动机。女生F期望通过心理咨询缓解她的焦虑情绪，走出情感阴霾，并希望这次网络事件能得到学校的公正处理。

咨询师印象

女生F第一次与咨询师见面时眼睛红肿，不停地哭泣，她是主动来访，并能做到问答自如。第二次见面时女生F衣着打扮随意，化淡妆，神情落寞。

女生F心理状态的表现

根据区分心理正常与异常的心理学原则，女生F人格稳定，自知力完整，有主动求助欲望；女生F心理问题由现实刺激引发，内心冲突为常形；女生F情绪低落，甚至会经常哭泣流泪；自我评价低，无用感强烈；自我感觉经常处于灰心丧气状态；逃避社交，不想面对学习；愉快感减少；食欲不振，失眠；女生F的主导症状是难过和失望，情绪反应在正常范围内，心理问题没有超过三个月。

咨询目标

近期目标：缓解女生F的焦虑情绪，帮助她能够进入期末考试复习状态，改善睡眠状况。最终目标：帮助女生F走出情感的失落和伤心情绪，提升女生F在自我、人际关系、适应性、认知和学习方面的功能。

咨询过程

第一次心理咨询

第一次心理咨询，咨询师通过摄入性会谈倾听、共情、给予女生F充分的尊重，建立了安全的、稳定的和良性的咨访关系，积极地关注女生F的诉求。女生F哭诉与发布网络暴力的该男生的恋爱过程。咨询师让她宣泄内心的不满后，引导她练习呼吸放松疗法平稳情绪，并开导她以学业为重，将生活重心转移到学业上，以转移对此次事件的注意力。该女生接受咨询师的引导，在第一次心理咨询结束时的情绪是平静的，也愿意勇敢面对这次事件。

此后，咨询师和该女生的辅导员沟通，积极关注该女生的状况，以避免危险的事情发生。辅导员也非常用心地安排该女生的好友和她分享心事，并时刻注意观察该女生的行为。辅导员还对事件中的男生进行思想品德教育，让其撤销已发布的日记，男生也及时删除了日记。

第二次心理咨询

第二次心理咨询，该女生的精神状态非常差，比第一次来心理咨询时要清瘦很多。女生F主诉近期没有食欲，经常做噩梦频繁。常梦见亲人和家人去世、孤立无助，或梦见自己被众人围攻，百口莫辩，被众人大众羞辱致死。该女生陈述近期时曾有轻生的念头，但由于顾及父母的养育之恩，所以没有实施自杀的具体行为。女生F本以为只要随着时间的过去，同学们就会逐渐忘记这次事件的具体细节，没想到网络日记被转发的越来越多，甚至连她以前在县城的同学都知道了此事。该女生的父母在多次通电话中女儿总是泣不成声，父母害怕她会有进一步的自残或者自杀的行为，很担心女儿的安危。

学校对事件干预

学校心理咨询师对该女生F进行了心理疏导。根据事件发生的紧急程度，学校心理咨询师还将该女生的心理健康发展状况与相关各级单位领导、辅导员和老师进行沟通。辅导员和校级领导取得与其父母的联系，共同商讨处理此次事件的最佳处理办法，努力降低事件的伤害，事件的处理过程如下：

（1）该女生的父母保持与其每天的视频通话，给予其家庭支持和鼓励。必要时刻申请进入校园看望女儿（疫情期间校外人员不得入校，如有特殊情况，可以申请出入校园通行证）。

（2）辅导员嘱咐女生F隔壁宿舍的好友继续给予其同龄人在心理上的支持，并积极关注其情绪变化和行为。

（3）我校学工处大学生心理健康教育与咨询中心的教师、辅导员和班主任召集相关知情同学，做他们的思想工作，要求大家“不造谣、不信谣、不传谣”，请同学们不在网上议论他人的是非，不要做伤害他人的网络看客[3]。

（4）辅导员与发布校园网络暴力日记的男生进行第二次谈话，并对该男生进行法律[4]和思想品德教育。该男生与辅导员谈话后，也意识到问题的严重性，在其QQ空间对自己早前发布日记的行为发表对女生F道歉书，并在辅导员的陪同下公开跟女生F道歉。

（5）女生F和父母接受了该男生的道歉，接受学校的公证处理，女生情绪得到缓解，让她体会到被理解和被尊重，也同意原谅该男生的行为。

咨询师的评估

通过前后2次心理咨询，女生F的焦虑情绪得到缓解，精神状态转好，能积极投入期末考试的复习，与前男友的关系得到和解，与同学间的人际关系得到发展，总而言之，心理咨询基本上达到预期的目标。

由于新型冠状病毒疫情的特殊原因，大学生在现实的校园生活中的各种社交活动和体育活动被限制，大学生缺乏对突发事件的应对经验、分析和决策能力，情绪不够稳定，容易受他人暗示，行为较冲动，此时社交媒体平台很大程度上容易成为大学生负面情绪的宣泄窗口。学校各级领导、辅导员、心理咨询师通过加强在疫情期间对大学生情绪进行有效的心理疏导的部署工作，使得此次事件得到学校公正和合理的处理，扭转了事态的发展，保护了对女生F的生命安全，没有使悲剧发生，顺利渡过了这次危机。