医院政工工作对改善医患关系的影响分析

周明华

(阜宁县人民医院，江苏 盐城 224400)

目前，在许多医院的建设和管理中，存在着政工工作流于形式，在借助政工工作改善医患关系方面并没有取得明显的效果。所以很多医院的医疗纠不断，这会对医院的名誉造成一定的损失，而且还会产生社会舆论。基于这种情况，怎么合理的开展医院的政工工作，以此来缓和医患关系，解决这一问题就成为了现在医院建设和发展的一个重大的问题。

一、开展政工工作的意义

（一）改善医患关系

医院开展政工工作最重要的一个意义就是缓和医患关系，使医患关系得到改善。开展政工工作，首先能增强医护人员对思想教育工作的关注，坚持以人为本的原则和以病人为中心的服务思想，从而提升医护人员的职业素养。通过开展政工工作，能够加强医护人员和患者之间的联系。医护人员要明确，患者跟医院的健康平稳发展有着密切的关系，如果患者在住院期间没有得到应有的照顾和护理，那么很有可能就会出现医疗纠纷，出现医疗纠纷就会影响到医院的名誉和口碑，这很不利于医院的发展，所以要让医护人员明确改善医患关系的重要性。

（二）有利于构建和谐医院

现在社会的发展前进需要一个稳定和谐的环境来支撑，构建和谐医院是构建和谐社会的关键部分。医院政工工作的开展还能够有效提升医院工作人员的素质，更好地服务患者，这些都有利于建设和谐医院。

（三）有利于强化医院的核心竞争力

有效地开展医院政工工作，能够提升医护人员的素养，这有利于强化医院的医德和医风的建设，增加患者和医护人员之间的交流和沟通，既有利于开导患者，减轻患者的心理压力，也有利于改善医护人员和患者之间的关系。这样一来，很多患者都会愿意来这样的医院，所以开展好医院的政工工作能够增加医院的核心竞争力[1]。

二、存在的医患关系问题

（一）医院的治疗效果不明显

患者来医院就诊的目的就是治疗好自己的疾病，但是如果医院的治疗手段不够先进，医生的医术还有待提高，患者在花费一定的时间和物质的基础上，医院没有将患者的疾病治疗好，那么医患之间的关系就会变得紧张。有些患者在花费了大量的金钱，忍受着巨大的痛苦的情况下，不仅仅没有将自身的疾病治愈，还起来反作用，这就是医院的治疗效果不明显的问题。有些激进的患者就会在医院门前大吵大闹，败坏医院的名誉。

（二）医护人员没有很好地照顾到患者的情绪

患者在生病住院后，有可能会因为自己的病情而产生焦虑、苦闷、抑郁等负面情绪，不能很好地控制自己的情绪，很可能会对抵触治疗。医护人员要根据患者的实际情况，积极地与患者进行沟通，以此来缓和患者的心理负担。如果医护人员没有将正能量传递给患者，或者没有照顾到患者的负面情绪，那么患者会出现情绪崩溃，自暴自弃的情况。

（三）医护人员没有相关的法律知识和服务意识

医护人员在对患者进行护理时，如果医护人员的服务意识不强，那么就不能让患者对医护人员的服务感到满意，或者医护人员在服务患者时使用粗鲁的语言，那么就会使医患关系紧张。由于医护人员缺乏相关的法律知识，所以其不知道自己的行为已经侵犯了患者的权益。或者医护人员将患者的隐私信息散布出去，没有做到保护患者隐私，或者医院人员的护理手段不专业，很有可能会危及患者的生命安全。这些都是医护人员缺乏相关法律知识的表现。

三、医院政工工作开展的办法

（一）加强医护人员的专业培训

医护人员在进行护理工作时，首先要对自己科室的相关知识做到精准掌握和了解，在于患者进行沟通交流时，将自己的所学运用到护理和沟通中，增强患者的信心。医护人员要将患者的病症详细告诉患者，必要时要成立专门的护理小组，对患者进行护理。

（二）及时疏导患者的心理压力

为了保证护理工作的有效开展，医护人员要对患者进行自己的观察，不仅仅局限于患者的治疗情况，还要关注到患者的心理变化，在需要的时候，要及时对患者进行心理疏导，引导患者积极的接受治疗，要在治疗的过程中时刻保持积极和正面的心理情绪，这样可以在很大程度上减少医患纠纷发生的情况。具体来说，医护工作者每天都会和患者打交道，有很多因素会影响到护理人员的心情，患者的情绪也会影响到护理人员的心情，如果患者对护理人员的工作不能够十分理解，就会导致护理人员产生消极的情绪。所以就需要政工人员对医护人员进行心理疏导，引导护理人员要以饱满的热情进行护理工作。

（三）创新医院政工工作的形式

要开展有效的政工工作，对现阶段医院的工作情况进行全面的探究是一个很重要的部分。医院的政工工作人员要明确政工工作的特点--特殊性和活动性。要不断对政工工作的开展模式进行探索，发掘政工人员的潜力，丰富政工工作的内容。在条件允许的情况下，要开展一些有趣的活动，活跃政工工作的气氛，进而推动政工工作人员全身心地投入到工作中去。总之，要对政工工作开展的模式进行创新，达到提升医护人员专业素质的目的，从而达到以政工工作去缓和医患关系的目的[2]。

结束语

总之，医院的政工工作在缓和医患关系、净化医德医风上有着很大的作用。在医院的实际工作中，一切要以患者为中心，积极照顾到患者的各个方面，除了疾病的治疗方面，还要特别注意患者的心理情况。要不断提升医护人员的专业素养，更好地服务于患者，以此来缓解医患之间的关系。