讲解员的职业素养

（西柏坡纪念馆，河北 石家庄 050400）

一、革命纪念馆讲解员应具备的综合素质

职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员的职业活动中行为的要求，同时又是职业的社会所负的道德责任与义务。革命纪念馆既是爱国主义教育基地，又是革命理想信念教育基地，讲解员思想道德素质的高低，直接或间接地关系到全社会甚至整个民族素质提高的大问题。因此，讲解员应具有良好的职业道德，必须讲政治，爱祖国、爱宣教事业、爱观众。讲解员每天面对不同层次的观众，而讲解的内容主体是相同的，时间久了，容易失去耐心，甚至产生厌烦的心情。因此革命纪念馆讲解员应该牢记，自己是讲述英雄、再现历史、传输精神的人，在任何时刻都应该牢记“全心全意为观众服务”的理念。

讲解员是革命纪念馆的一线岗位，更是革命纪念馆乃至整个城市的窗口，所以讲解员的外形、身高、面容都应该符合职业要求，只有这样才能给观众留下良好的最初印象，为讲解的顺利进行提供条件。讲解员的每一个举动都关系到革命纪念馆的整体形象与声誉，整洁、端庄、大方的仪表对讲解员来说是十分重要的。讲解员的行为举止应该是庄严而不冷漠、朴实而不呆板、热情而不轻浮。得体的仪表和恰到好处的着装不仅可以增加亲和力，拉近自身与观众的距离，而且可以让观众有一种积极向上的情感意识，辅助讲解的实施，增强讲解的艺术感染力。

一名优秀的讲解员还要有良好的心理素质和快速应变能力。新上岗的讲解员，第一次面对观众时的心情都难免紧张和激动。紧张的是担心自己的初次讲解是否会有讲错的可能；激动的是终于要把准备已久的讲解传达给观众了，诉说的愿望十分强烈。记得笔者在第一次讲解的时候，当所有观众的目光全部聚集到我身上，顿时紧张起来，大脑一片空白，早已倒背如流的讲解词瞬间不知从何说起，结果就出现有的地方忘词，有的时间地点说错，一个小时的讲解内容短短半小时就收场的情况。因此，如何在极其紧张状态下自如的发挥，对任何刚刚接触工作的讲解员都是一次考验。还有，讲解员在给高级别领导讲解的时候，又应该如何调整心态，这些都不是一天两天就能领会到的。只有随着工作经验的积累，才会慢慢地体会到。当然，在讲解工作中讲解员可能还会遇到各种突发状况，如何处理解决突发状况，并与观众进行有效的沟通，也对讲解员提出了更高的考验。知识面宽，就能做到心中有底，不怕观众提问。获取这些知识的方法有很多，比如看书、上网，和观众的交流等等。自身业务素质提高了，才能在讲解中更好地发掘和提炼革命先辈的英雄事迹和革命精神，才能引导观众身临其境、感同身受，在潜移默化中受到启示和教育。

二、如何提高革命纪念馆讲解员的综合素质

（一）树立良好的个人形象

讲解员是革命纪念馆的名片，代表着革命纪念馆的窗口形象，所以讲解员除了具备充足的业务知识、娴熟的讲解技巧，还应多了解一些本专业的礼仪知识。除了要求讲解员身着军装讲解外，还要求加强自身仪容仪表、礼仪礼节方面的训练，了解化淡妆的基本要领。讲解员的言行举止应端庄文雅，接待观众时应做到笑容可掬、从容和气，以便给观众留下一种宾至如归的感觉。比如我馆会定期组织讲解员集体进行形体训练，包括笑容、走姿、站姿练习等，极大提升了讲解员队伍的整体形象。除此之外，讲解员还应熟悉了解不同民族的风俗习惯，以便更好地与观众交流，提升革命纪念馆的公众形象。

（二）培养健康的心理

虽然讲解员每天面对不同的观众，但从事的工作却具有重复性和单一性，难免觉得枯燥乏味。而讲解对于观众来说却是一次崭新的经历，这就要求讲解员平时除了要培养自身爱岗敬业的情操以外，还必须学会用理智控制自己的心绪，处理好“重复与单一”的关系、培养洞察观众的意愿和情感的能力，不卑不亢地与观众进行交流，不能把现实生活中的心绪带到在讲解工作中。要使自己时刻保持乐观的心态以及与观众交流沟通的意愿，只有这样才能保障讲解工作正常顺利地进行。

（三）提升自身专业技能

革命纪念馆讲解员应熟练掌握语言技能和讲解技巧。首先要加强语言的训练，普通话要标准，发音要准确，要懂得气息的运用，讲解时字正腔圆、吐字清晰，使讲解内容完整准确的传达到观众的耳朵里。讲解时还要注意灵活运用讲解技巧，做到断句准确、把握语言的形象性、语法的逻辑性，从而增加讲解的亲和力；还有要把握讲解感情的运用，提升讲解氛围的感染力，加深观众对讲解内容的理解。

在讲解工作中，如果每个讲解员都像机器一样完全按照讲解词去讲解，就使讲解失去了针对性，难以收到感动观众的效果。每个讲解员每天都要面对不同层次的观众，他们的年龄、阅历、工作性质都各不相同，比如专家、学生、教师、政府领导、外宾等等。面对这些不同的观众，就要求讲解员深刻研究观众群体，做到因人施讲。面对不同的参观群体，开展有针对性的讲解工作是十分必要的。在讲解员培训中，老师们最常说的一句话就是“要因人施讲”。

总之，革命纪念馆讲解员综合素质的提升工作需要我们在实践中不断积累经验，要充分发挥讲解员的业务潜能，并时刻以革命精神对待自身工作，富有激情、责任感及骄傲感地进行革命历史的讲解工作，更好地为革命纪念馆讲解事业贡献自己的力量。