品管圈活动在缩短体检报告完成时间中的应用

罗志杰

（长江航运总医院，湖北 武汉 430010）

近年来，品管圈活动在医院各个科室的运行过程中取得了广泛的应用。体检中心完成客户体检报告的质量和效率直接影响到受检者体验感受和满意度。本文就主要对其在缩短体检报告完成时间中的应用予以探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2019年3月～4月在我院体检的300例客户为对照组（活动前），选择2019年9月～10月体检的300例客户为实验组（活动后），对开展品管圈活动前后两组体检报告完成时间进行比较分析。

1.2 方法

1.2.1 成立品管圈小组

小组中包含有1名圈长，5名圈员，通过召开圈会，确定了圈名“高效圈”和圈徽。体检中心是优质服务窗口，要用我们的真诚为每位受检者提供最优质、全面的体检服务，经头脑风暴法分析当前重要需解决的问题，最终确定本次活动的主体为：缩短体检报告完成时间。

1.2.2 拟定活动计划

本次品管圈活动制定的活动计划为：第1周：选定活动主题，并制定详细的活动计划；第2周：现场把握，并设定活动目标；第3～5周：分析影响体检报告完成的相关因素，并提出针对性的解决对策；第6～10周：实施所提出的各项对策；第11～12周：确认实施效果；第13～14周：标准化；第15～16周：巩固效果持续改进。圈内有计划、有步骤地开展活动，并有相应的圈员负责督查落实情况。

1.2.3 现况调查及原因分析

统计2019年3月～4月在我院体检的300例客户体检报告完成时间，梳理分析总结影响体检报告完成的主要因素有：（1）宣教不到位，指引单未回收。（2）核查项目-总检-终检流程不优化。（3）医护人员工作效率不高。（4）体检软件设备维护不到位。

1.2.4 目标设定

现况调查结果显示，活动前客户体检报告完成时间平均为10天，根据改善重点、圈能力设定活动后的目标值为5天。

1.2.5 对策拟定并实施

采取小组会议的形式确定缩短体检报告完成时间的对策方案。

(1)成立体检报告管理小组。研究制定工作计划并实行,对执行情况进行阶段性的检查和评估,定期总结统计，提出改进措施。（2）加强体检各环节培训。①前台设置体检项目打印检验条码需规范，加强客户的宣教，告知指引单体检完毕需交回，班班审核交接，对于特殊情况未交的客户需及时追踪处理；②检中加强导检分诊工作，避免客户长时间等待；规范体检静脉采血操作流程，及时解决采血中的各种问题，对于常规或者特殊血液标本按照要求及时送检，并与化验室交接清楚。③优化总检流程，规定缩短各环节时间，核查项目结果1天，总检1-2天，终检1天，打印装订1天，做好交接记录。（3）制定相关管理制度与奖惩办法。根据要求更改制定了科室《总检医师职责》、《绩效考核管理办法》，对于医护工作效率给予考核评定，每月对工作进行汇总督查，与绩效挂钩提高医护工作人员积极性。（4）提升信息化建设。对于体检软件进行升级，规范匹配项目设置，避免LIS、PACS系统传输问题影响结果。专人信息员督查电脑、打印机等设备故障，发现问题及时处理。（5）报告快捷呈递。专班负责电话通知客户取报告，集体发送批量短信通知，并根据单位或者客户要求及时送达。

2 结 果

选择统计2019年9月～10月体检的300例客户，体检报告完成时间由活动前的10天缩短至活动后的5天，目标达成率l00%，进步率50%。

3 讨 论

品管圈活动是一种科学的管理方法和手段，本次研究中主要探讨了其在缩短体检报告完成时间中的应用效果。开展品管圈活动不仅缩短了体检报告完成时间，提高了客户的满意度，打造了“健康、优质、高效”的服务品牌，而且也提升了圈员的工作能力，提高了大家发现问题、分析问题和解决问题的能力，增加了团队的创造力和凝聚力，为今后的工作奠定了基础。

综上所述，本次研究中，活动前体检报告完成平均时间为10天，活动后体检报告完成平均时间为5天，二者之间具有明显的差异，且差异具有统计学意义。由此可见，将品管圈应用于体检报告实践当中，能够有效的缩短体检报告完成时间，并且能够提升受检者的满意度，具有良好的应用效果。