提升电力营销服务管理水平的措施探讨

张兆琳

（国网冀北电力有限公司昌黎县供电分公司，河北 秦皇岛 066600）

高质量的电力营销服务能够为电力企业树立良好的企业形象，给电力企业提供无形的资产，使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。因此，我们要通过提高电力营销工作人员的综合素质、建立电力营销服务管理系统等一系列的措施，提高供电企业电力营销的服务质量。

一、电力营销管理的内涵分析

电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和服务体验，从而为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展，导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够具有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。

二、电力营销管理工作中存在的问题

电力企业一直秉承着坚持为人民服务的宗旨，注重人民客户服务至上的理念，坚决提供更加优质、安全、高效的电能，实现全方位、多层次的主动服务。现阶段，电力营销管理工作中的很多问题就是缺乏一定的主动意识，管理上认为很多业务活动需要上级的布置，需要领导进行指导，根本没有认识到服务与企业的关系，这样就不能实现主动性。另外，由于电力企业长期处于垄断地位，供电服务很多需要依据客户的需求，但是系统内的服务管理制度较为落后，营销服务数据平台还需要引进一些先进的技术，管理中相关的管理人员缺乏一定的人性化内容，例如很多工作人员的服务质量较差，服务水平尚难以达到一定的程度，甚至有些服务人员还会存在“脸难看”的现象，管理过程中缺乏一些人性化的服务理念，导致服务流程更加繁琐。另外，电力营销服务数据平台还需要在新时代背景下不断完善，很多数据较为落后，服务管理制度较为落后，难以达到多层次、全方位的全面服务。

三、提升电力营业厅优质服务水平的有效措施

（一）注重技术创新，建设智能用电服务体系

在国家大力建设智能电网的背景下，注重技术创新，依托高级测量、高效控制、高速通信、快速储能等技术，建设支持分布式能源、电动汽车储能、智能用能服务和能效诊断、智能测量和控制服务、客户资源开发利用服务的智能用电服务体系，实现电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动，构建服务方式灵活、资源配置优化、管理高效集约、多方合作共赢的新型供用电模式。

（二）构建信息管理平台

构建信息管理平台，从而强化电力营销服务精细化管理。第一，强化各个部门之间的交流与合作。在构建电力企业的信息管理平台时，高层领导应该进行全程参与和支持，同时还要加强企业各个部门的投入与协作，建立一个科学、高效的管理平台，实现企业信息共享。第二，制定完善的信息管理流程，在企业的日常运行中，各部门要将信息资源及时上传到系统平台，为营销管理部门提供准确的数据依据。同时还要强化业务驱动、业务流程梳理与企业级信息系统的结合。第三，企业要注重积极吸纳人民的意见和建议，及时发现自身系统平台中所存在的不足，重视平台上线后的管理工作。还要制定针对性的营销策略，利用信息管理平台对用户的用电信息进行详细分析，然后对不同的用户制定对应的营销服务，提高服务水平。

（三）建立科学的电力营销管理流程

电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。

结束语：

对于供电企业来说，电力营销管理是企业发展和运行过程中的核心业务与工作重点之一，供电企业日常生产、运营、社会效益和经济效益等都受到此项工作质量和效率的直接影响，所以供电企业必须跟上时代发展步伐，对营销管理策略进行优化创新，实现该工作效率与质量的切实提升。所以要求电力企业必须透彻分析现阶段自身工作中的不足，并结合具体状况制定切实可行的实施措施，旨在提升电力企业综合竞争力的同时推进其进一步发展。