外包模式在广西中小企业电子商务中的应用

2020-12-07

魅力中国 2020年34期

（广西机电职业技术学院，广西南宁 530007）

一、何为电子商务外包

电子商务外包是指企业以合同的方式委托专业外包服务商，根据自身开展线上业务的需要，由电商外包服务商为其提供包含电子商务平台网站建设、技术维护、物流、经营推广、客户联络和服务、售后服务等一系列电子商务的全流程或者部分环节的外包服务。外包意味着您可以聘请公司外部的人员来执行您公司的电商服务。到1990 年代，这种商业模式已成为商业经济学不可或缺的一部分。

二、电子商务外包的优势

像其他任何事物一样，外包也有其优点和缺点。但是，如果使用得当，外包可以成为减少开支并为电子商务企业提供竞争优势的有效策略。电子商务外包为何能帮助您发展业务？电子商务外包有如下优势：

（一）降低成本

电子商务外包的最重要优势之一是节省成本。根据德勤（Deloitte）2016 年全球外包调查，接受调查的企业中有59%表示，使用外包是一种有用的削减成本的工具。通常，外包有助于减少人工成本和生产费用。

（二）电商外包有利于企业利用最新云技术

大数据时代，如果您的公司不擅长技术或开发，则明智的决定是外包IT解决方案，这些解决方案可能是用户界面设计、Web 开发、维护或推广。企业无需聘用内部网站设计师即可执行这些任务，通过外包可以获得该领域的最新云技术。

（三）电商外包可以减少企业的数据存储和处理

数据无疑对任何企业或组织都至关重要。数据存储主要用于支持公司的核心业务。但是，并非所有的公司都能由他们自己，特别是中小型企业创建安全的数据存储系统。因此，外包数据存储对于节省大量人员投资至关重要。通过外包企业不必担心如何创建数据存储系统并处理大量数据。

三、广西中小企业电子商务的特征和存在的问题

（一）广西中小企业电子商务应用落后，但发展速度快于全国，发展潜力巨大。与先进省份相比，广西中小企业电子商务差距明显，除了电子商务应用相对落后，还有就是电子商务人才匮乏，以及落后的物流加大了广西中小企业的电商成本，并且广西中小企业的电商产品成本相对较高。

（二）广西中小电子商务企业数量众多，是广西电商企业的主力军。

（三）广西中小企业电子商务主要依赖于第三方平台，由于推广能力不足，自建平台缺乏知名度。

四、通过电商外包推动广西中小企业的电子商务发展

对于广西的中小企业电子商务业务来说，外包有如下好处。首先，通过外包解决广西中小企业电商人才匮乏的难题。广西的中小企业发展电子商务业务需要有综合能力的电子商务人才，比如中国-东盟跨境电商人才、旅游电商人才以及能带动电商村的人才等。除了加强本土培养和引进发达省份电商人才之外，电商外包是更高效地解决人才难题的好办法。其次，通过电商外包有利于解决广西中小企业物流成本较高的问题。个别的中小企业拓展电商业务，由于业务量较少，无法形成规模效应，造成物流成本较高，而通过电商外包，外包服务商可以将分散的业务整合，形成规模，从而降低物流成本，增强电商产品在全国乃至全球的竞争力。再次，通过电商外包有利于广西的中小电商企业专注于自己的核心和优势，降低电商产品的获得成本。广西的中小企业应该着力于广西的优势产品，比如旅游业及旅游衍生品、特色农业经济及中国-东盟跨境电商等业务。

五、广西中小企业电子商务外包业务的主要内容

对于广西的中小企业来说，可以将以下的电商业务进行外包。

（一）营销推广外包

电子商务营销推广对企业的业务至关重要。但是能真正胜任电商营销推广的人才非常难得。而通过外包给专业的电商合作伙伴，合作伙伴的专业人士可以为企业的产品制定最佳的电子商务营销策略。常见的营销推广任务包括网店产品拍摄、推广、文案写作、内容写作、社交媒体发布、电子邮件营销等。

（二）网站设计与开发外包

如果企业缺乏擅长网页设计或开发的人才，最好将其外包给合作伙伴。从而使自己的企业专注于发展核心业务和优势，而不必花费大量的人力物力在电子商务网站上。

（三）客户服务外包

根据调查报告，有47%的客户表示，如果他们遇到低于标准的客服，他们将停止向公司购买产品。最常见的原因之一是客户服务人员没有及时解决他们的问题。通常，客户关心的是产品查询，订购问题，退货或换货请求。广西的中小企业当然可以组建一支拥有出色客户服务所需技能和知识的团队。但是，如果企业的客服团队无法跟上企业业务的增长和客户的需求，那么结果将不会令人满意。外包客户服务是一个绝妙的主意，这样您将拥有一个具有专业技能和专业知识的团队来顺利完成所有的客服工作。