图书馆业务外包问题及对策分析

2020-12-07孙佩珍

魅力中国 2020年13期

孙佩珍

（烟台市芝罘区图书馆，山东烟台 264000）

一、图书馆业务外包中存在的问题

（一）图书管内的工作人员难以适应角色转变

一般图书馆进行业务外包的项目包括图书馆内的保洁、安保工作以及图书的订购、分类、整理工作，同时还包括专业的信息的采集、数据库的建立等工作。对于图书馆内的工作人员而言，日常的大部分基础性强的工作都进行业务外包，使得工作人员一时难以适应，因此在短时间会造成大量图书馆基础工作人员失去工作机会。同时将对专业技术水平要求高的工作进行业务外包会导致工作人员难以适应角色转变，使大量图书馆专业人才失去发挥自己才能的机会，只能从事日常维护工作，影响工作人员的工作积极性，不利于图书馆的日常运营和发展。

（二）业务外包的尺度把握不当

业务外包的尺度把握不当主要指在对图书馆内的业务进行外包时一方面将基础业务过度外包，就会导致图书馆内大量涌入不具备图书馆专业知识的基层工作人员，从而取代图书馆原本工作人员的地位和位置，从而影响图书馆的管理方式和服务理念。另一方面在将数据库的建立等专业业务进行外包时，对图书馆自身而言不仅会失去对图书馆管理的主动权，同时还会影响图书馆自身工作人员技术水平地提高，导致工作人员失去因更新图书馆数据库的建立而进行学习新技术和新能力的机会。因此正确把握图书馆业务外包的尺度是促进图书馆不断发展的基础。

（三）业务外包的质量差

图书馆的业务外包目的在于简化图书馆的管理，提高图书馆的建设质量。然而受发展水平的差异的影响，部分图书馆业务外包的质量较差，极大地限制了图书馆的稳定发展。例如在对图书馆的保洁和安保项目进行外包时，由于承包商的管理水平和能力有限，很容易导致图书馆的保洁不到位，造成图书馆内部地板积水、图书清洁管理不到位等问题的出现。同时在对图书馆的图书订购、分类管理项目进行业务外包时，也极容易出现图书供应管理不到位，各种类图书分类摆放杂乱不堪的问题出现。因此要想发展图书馆的业务外包，就必须提高业务外包的质量。

二、图书馆业务外包中问题地解决措施

（一）合理确定外包项目

在进行图书馆业务外包管理时，应注意合理确定外包的项目，不能过多地将图书馆的基础工作进行外包，同时应注意图书馆专业技术外包的尺度。图书馆业务外包的项目和尺度应在合理范围内，以保证图书馆内原有工作人员都能有相应的组织管理工作。同时适当的项目外包不仅能够简化图书馆的管理，还能保证图书馆自身职能的发挥。因此图书馆的日常管理和维护工作可以进行相应的业务外包，同时应保留相应的图书馆专业人员对其进行专业的引导和指挥，保证图书馆的运营目的是为人民提供图书阅读。在图书馆的专业技术项目外包方面应注意适当进行业务外包，在涉及图书馆的核心数据和用户信息等方面时，应由图书馆自身进行专业技术学习，进行自我管理。只有这样才能保证图书馆的业务外包在方便图书馆管理的情况下，又不会影响图书馆未来的健康发展。

（二）制定详细的外包协议

在进行图书馆的业务外包时，图书馆自身应综合考虑各方面的因素，选择合适的承包商并制定详细的外包协议。在选择承包商时应注意综合考虑承包商的专业技术水平和能力同时考察承包商的公司规模和企业信用。图书馆业务外包的承包商不仅应具有过硬的专业技术水平，更应当拥有一定的企业信用，才能保证图书馆业务外包活动地完整进行。同时在制定外包协议时，应详细规范规定业务外包的范围、业务外包的具体项目、业务外包活动应达成的具体效果以及存在纠纷时的解决措施。只有这样才能保证承包商在进行外包项目的管理时能够按照预期达成的效果妥善地进行施工整理，同时也能在一定程度上保证图书馆在进行业务外包时的图书安全。

（三）加强监督管理，提高外包质量

在进行图书馆的业务外包施工时，图书馆应加强对其的监督管理，提高外包项目的质量。一方面承包商本身应提高质量意识，加强对施工过程的监督管理，提高项目承包施工人员的专业技术水平和能力，以保证施工结果符合图书馆的预期需要。另一方面图书馆自身在外包业务施工进行时应对其进行实时监督指导，提出施工人员的技术失误，并督促其进行改正，以保证图书馆内的图书和人员安全，维护图书馆内的秩序，促进图书馆的正常健康稳定发展。

（四）图书馆明确自身职能

图书馆在进行业务外包时，应明确自身职能，树立职能管理观念，不能受外包业务的影响。图书馆大量基础业务的外包一定程度上会影响图书馆管理层的思维观念，会将业务外包中的金钱观念不自觉地融入图书馆的日常管理中。因此图书馆要明确自身的服务职能，管理层要端正自己的思想观念，树立为人民服务的思想和原则，提高对图书馆职能和责任的认识，加强对图书馆的日常管理，适当减少业务外包项目的数量，合理协调自身的金钱盈利观念和服务观念。只有这样才能保证图书馆在业务外包的情况下不忘初心，继续坚持为人民服务的原则，促进图书馆的健康稳定发展。