高职图书馆服务与图书管理员的理性思考

（仙桃职业学院图书馆，湖北 仙桃 433000）

引言：网络化时代，网络图书馆以及不同种类的网络图书层出不穷，这给实体图书馆的建设与发展带来很大压力，但这也是一份挑战。要想建设一个符合时代发展的图书馆，对其中图书馆服务与管理人员的要求就要与时俱进。

一、高职院校图书馆管理人员现状分析

院校图书馆发展历程较久，但很难突破，一直囿于现状之中。高职院校图书馆更是如此，他们往往会受到学校定位、培养目标、办学条件等多重因素限制，其服务与发展水平就难以提高[1]。同时，图书管理员存在各种问题，如服务理念滞后、网络技术不过关、职业素养不高等问题。所以就高职院校图书馆服务与其管理员的现状，我们首先要从服务理念入手，构建新时代新的服务理念，打造一支成功的管理队伍。

二、不断创新图书馆为读者服务的理念

（一）体现自由、平等、博爱

随着社会的发展，自由、平等、博爱这些观念得到大力提倡，同时这也是图书馆建设需要的服务理念，让顾客在店内得到自由，选择自己喜爱的书籍；与服务员平等相处，可以放松心情；博爱主要是针对图书馆为特殊人群提供帮助的一个环节[2]。博爱是作为一个社会人的优良品德，图书馆作为一个法律自然人，由其管理人员负责一切事物，但是图书馆的影响力较大，所以其管理群体的每一个面向群众的决定都会影响大量人群，反之，好的影响力又会有利于图书馆的发展与创新。

（二）树立“以人为本”的服务理念

服务行业的最高级服务就是贯彻以人为本的服务理念，研究顾客最想要什么样的服务是如今许多相关企业的一个重要环节。图书馆也属于服务行业，在其建设过程中，打造让人感到舒适的阅读环境，如暖色调的灯光、洁净的书台书架等等。在其人员管理方面，构建人性化又不乏监督环节的规章制度，让服务人员在服务他人时也能贯彻以人为本的服务理念。在高职院校的图书馆，百分之九十以上都是学生，他们需要的是一个能让人舒适的环境及服务，“以人为本”的服务理念既能让他们感到自由，也能让他们人情味。

（三）增强竞争意识，提高图书管理人员的基本素质

在网络图书馆与网络图书的冲击下，许多图书馆因扛不住压力而倒闭。面对如此大的挑战，图书馆必须打起精神来提高自己的竞争力[3]。如何提高自身的竞争力？第一步往往是其服务理念跟不上时代或服务人员不能彻底实施管理服务理念。服务理念的打造上面叙述的很详细，下面就服务人员素质问题进行阐述。

馆内树立了高级的符合时代的服务理念，这就要求图书管理人员在进行工作时一定要持有准确的服务理念。当然，这对于图书管理人员的基本素质有一定要求，一要有良好的职业观。要能理解馆内树立的服务理念，然后从自身工作出发，注意细节，多角度、多方面为顾客考虑。二要有良好的职业心态，拥有强烈的职业认同感。面对突发事件不要慌张，运用说话技巧平复当事人暴躁的心情，最后按照规定处理此事即可。三是熟悉网络，善于运用计算机。对于网络的运用能帮助他们很好的完成本职工作，面对快速发展的网络时代必须要紧跟其步伐，并从中获取自己所需要的资源，为图书馆能更好地向前发展而努力。

（四）建立特色的网络文献信息资源

就如今的外卖行业而言，很多人不愿意出门就餐，偏爱于在家等餐。图书馆也要从中汲取经验。因为网络的普及、人性的懒惰，很多人不愿意出门到图书馆学习或阅读，反而倾向于网上图书馆，从相关网站寻找到自己需要的资料，在家就能完成工作或相关阅读。所以实体图书馆在构建完善的服务理念之余也不可放松网络这一板块的建设。

三、加强高职院校图书馆人才队伍建设，提高图书馆服务能力

（一）不断提高管理人员职业道德和敬业精神

不管是什么时代什么职业，工作者必须具备最基础的职业道德，在此之上就是敬业精神，一个优秀的工作者自然二者兼备。

（二）加强馆员业务素质建设，提升图书馆服务水平

馆内服务水平很大程度上取决于馆员的业务能力及其服务态度。在这个知识经济时代，知识的更新周期特别短，必须要培养馆员的自主学习能力，加强他们的业务素养建设，让他们能够从这个知识经济社会吸收到可利用资源，再加以整合筛选，最后经过全体成员的共同商议、投票决定[4]。如图书选择方面，紧跟时代步伐，馆员先各自进行资料收集、整理，最后汇集起来，再经过全体管理人员的一致认可选取适合的图书，以此来吸引高职学生阅读书籍。

（三）强化图书馆服务意识，提高图书利用率

图书具有传承文化的重大作用，要想发挥这一重大作用，必须提高图书利用率，让更多学生阅读书籍，吸收其中的知识，才能在无形之中传承文化。每年的4月23日被定为“世界读书日”，学校可以在图书馆内组织读书活动，争取让学生感受到书本的魅力。平时，学校也需要制定相关规定或策划相关活动，如定时定点的组织学生进馆学习。尤其是高职院校，一定要重视。

综上所述，高职院校图书馆存在许多现实问题，需要学校及馆内服务人员理性思考后再进行改进。在这个网络时代，图书馆的发展遭到很大冲击，必须要得到正确改造才能担起时代的这一挑战。首先就是其服务理念的滞后，再者是管理队伍的建设问题。因时代永远在变化，图书馆的发展必须跟上变化，必须不断的专研其中门道。