电子商务高质量发展路径探析

王延仕

（广饶县委党校 山东广饶 257300）

党的十九届五中全会明确提出，“十四五”时期的经济社会发展要以推动“高质量发展”为主题。电子商务作为经济增长的新动力，将在助力构建国内大循环、国内国际双循环新发展格局中起到积极作用。

近年来，电子商务与传统产业的创新融合不断加速，规模和质量持续提升，结构和效益更加优化，引领作用日益突显。特别是2020年以来，在助力抗击疫情、拉动消费回补、畅通外贸产业链供应链等方面发挥了重要作用。

电子商务的发展的特点

电子商务发展迅猛。近年来，国内电子商务发展迅猛。统计数据显示，2019年我国网络零售额达到10.6万亿元，提前一年完成“十三五”设定的10万亿元目标。进入2020年以来，由于全球“新冠肺炎疫情”原因，“宅经济”释放出新的潜能，一批线上零售、在线教育、网络培训、虚拟会务等功能性服务平台活跃起来，引领“线上下单+无接触配送”“云平台”“云课堂”等快速涌现，促进了电子商务加速发展。电子商务已成为我国居民消费的主要渠道。

电子商务系统日益完善。近年来，电子商务已经形成了系统化的大电商网络格局，大中小型电商纷纷涌现，并呈现出百花齐放的良好局面。一是电商数量增多，电商业巨头布局扩大，在广度、深度、强度上持续升级，行业领域的资本和技术有了全面创新。二是电商的覆盖面广。由于在线支付技术广泛推广，电商已经覆盖到各个年龄和消费群体。三是随着物流信息技术的快速跟进，物流与电商的平台交易服务、网络在线支付等互相融合，促进了电子商务系统的日益完善。

电子商务的业态融合明显增强。在网络技术不断更新的背景下，电子商务与不同领域之间的业态融合越来越明显。电子商务与传统商贸企业有机结合，综合性电商与专业性、区域性电商竞争并存，平台性电商与直销性电商互相促进。电子商务的业态融合，使线上线下壁垒逐渐消失，服务体系更加完善，传统交易方式在时间和空间上的限制慢慢消除，加速了商业信息的传递与共享，极大的缩小了交易成本，为公众打造了全新的消费模式与购物体验。电子商务跨界融合新模式新业态的不断涌现，使电子商务成为我国经济增长的新引擎。

电子商务存在的问题

电子商务同质化竞争严重

电子商务已经逐步渗透到消费者的日常生活中，极大的丰富了民众的购物方式，成为消费者的常见选择。但是，在电商平台购物时会发现，很多商品大同小异，甚至连参数和厂家都一样，搜索同一款商品会出现很多相似的卖家，出现了同质化竞争的局面。同质化竞争必然会造成价格战，使电商企业经营利润下降，造成库存积压或亏本，再加上融资能力不足或现金流断裂，导致电商纷纷闭店。2019年，很多电商企业如老牌奢侈品电商平台“尚品网”、昔日明星美妆电商平台“乐蜂网”相继关停，生鲜电商“呆萝卜”“妙生活”等相继折戟。电子商务同质化竞争的严重后果日益凸显。

物流布局不合理，服务质量有待提高

电子商务运营链条中的重要一环，就是与物流公司建立长期有效的合作，为消费者的购买行为提供可靠保障。

当前我国的物流配送存在许多问题，制约着电子商务的发展。一是物流配送管理体制和机制存在障碍，政府和企业的各相关部门对现代物流认识还有不足，还缺乏统一的战略思想。二是物流社会化水平低，配送中心基础设施薄弱，利用率低，物流服务质量不高；配送人员尚缺乏现代物流意识，素质不高，服务水平较落后。三是城乡物流网点布局不合理，物流网点距离消费者较远，不能达到有效覆盖，发货和取货配送时间不稳定，物流成本较高。

企业对电子商务认识不足

目前还有较多的线下商贸企业，由于电子商务的市场管理机制和信用机制尚不完善，对建设网络购物平台缺乏技术和热情，网上销售主要以小型代理商或者个人网店为主；有些企业尚未开展线上业务，部分企业线上线下业务相互割裂，未能形成互补和融合；有些企业还存在着经营模式创新意识不强，人力资源配置不足等问题；部分企业只能通过公众号、小程序、微信群或电话等方式与会员建立联系，并没有将电子商务作为日常业务中的一环来运营，更谈不上利用人工智能、大数据、云计算等技术，在一定程度上影响了企业的转型速度和效果。

电子商务人才匮乏

《中国网商生存发展报告》显示，电商企业专门从事网络营销的人数一般在三人以下，有半数以上的电商是由企业原销售人员、管理人员或者其他部门人员“半路出家”兼职。除了人才总量不足，还存在高精尖人才短缺的现象，电子商务人才供求矛盾突出。

电子商务是一门复合型行业，从业人员需要很高的综合素质，这就要求电子商务人才的培养，要适应电子商务高效便利的商业特征。目前，我国大中专和高等院校电子商务专业的培养，往往过于从实用层面强调技术型人才培养，放松了从技术、网络信息、法律、管理、营销等多方面培养复合型电子商务人才的力度。

电子商务发展的对策建议

近年来，我国电子商务快速发展，交易模式不断创新，交易规模不断壮大，已经从高速增长阶段逐渐进入高质量发展的新阶段。

下一步特别是“十四五”期间，电子商务要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局，以推动高质量发展为目标，从营造良好的发展环境、大力发展数字商务、推动跨境电商发展、深化农村电商发展、开展惠民惠企行动、深化国际交流合作等多个方面，加快推动电子商务高质量发展。

加强政策引导，完善发展保障机制

随着《中华人民共和国电子商务法》的实施，随着《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》《国务院关于积积极推进“互联网+”行动的指导意见》及《国务院办公厅关于深入实施“互联网+流通”行动计划的意见》等文件的相继颁布，我国电子商务今后的发展方向和发展目标逐步明确。各地纷纷出台电商三年行动计划，国内电子商务的发展步入新阶段。

创新经营模式，促进电子商务全产业链数字化协同发展

电子商务企业应加大资金投入，在法律允许的范围内，全力拓展全产业链资源，充分发挥全渠道资源的优势，有效提升电商流通的增量空间。一是利用新技术提高供应链与仓储能力，提高供应链自动化水平，将新技术覆盖到从库存管理到货架监控的整个链条。二是开展全渠道经营，强化“互联网+便利店”建设，探索“社区体验式电商”“社区无人零售”“无接触配送”等新模式的发展。

目前，许多企业开始独立发展或合作打造综合性的电子商务平台，多层次、差异化地推动着一线城市制造业基地及农产品主产区的电子商务发展，有效地提升了生产与流通的衔接效率，带动了产品的直销，提高了消费服务水平，打造了区域电子商务发展的新天地。

实现线上线下一体化经营

实现线上线下融合，全面打通线上线下数据流、资金流与物流。线上业务不受天气、交通、营业时间等影响，在打通消费群体物理局限的同时，还能通过大数据精准分析社会公众的消费行为与趋势。因此，要打通线上线下割裂的数据，充分发挥线上线下各自的优势，提高零售商业的弹性空间，灵活调整业态，提高电子商务抗风险的能力。同时，还要积极推广自助结算、扫码支付等智能技术，推行便利店的数字化改造，促进实体便利店与线上资源的融合。

据公司情报专家《财经涂鸿》消息，“新冠肺炎疫情”期间，阿里巴巴“盒马鲜生”的网上订单数量较去年同期急增220%。“盒马鲜生”虽有实体商超，但所有商品必须通过其APP购买，让线下实体成为一个可触摸、可体验、可社交的现实场景，而所有业务环节的数据流、资金流、物流均通过线上完成，真正建立了线上与线下的有机生态系统。

构建更加完善的物流配套体系

物流在电子商务中发挥着不可替代的作用，改善经营管理方式、节省物流配送时间，对提升客户满意度至关重要。

构建更加完善的物流配套体系，首先，要支持社会化、信息化、智能化电子商务物流体系及平台建设，打造电子商务物流协作体系，围绕电子商务对物流服务的迫切需求，合理规划布局，加强区域物流基础设施建设。第二，要鼓励大型快递企业拓展服务范围，健全仓储、运输、供应链管理等能力，向综合性智能化方向迈进。第三，要支持运用物流新技术实现库存前置、供应链协同，探索智能化仓储物流配送服务。第四，鼓励物流企业整合社会现有资源，实现区域联动，最大限度实现资源共建共享。第五，要积极探索城市共同配送、社区自提等电子商务物流新模式。同时要物流下沉，建立健全完善的农村物流配套设施，大力发展农村电子商务，形成新型农村电商体系。最后，要进一步完善电子商务物流标准体系，加强重点标准制定修订工作，鼓励实现物流公共数据平台供应链数据的标准化处理，探索物流数据开发、管理，推动建立统一标准机制，促进仓储、车辆、托盘、包装等物流设施设备的标准衔接。

加大人才培养，培养更多更专业化人才队伍

首先，要全方位打造多层次的电子商务专业人才队伍。政府要研究、制定、出台切实可行的有关电子商务人才队伍建设的优惠政策，在税费减免、子女教育、医疗保险、进修培训等方面提供帮助，真正留住人才。其次，要建立完善的电子商务人才市场体系。要加快电子商务人才数据库建设，实现人才供给的互通互享，有序推进电子商务人才的流动，形成电商发展的良好生态。第三，要针对不同群体开展多种多样的培训工作，提高现有从业人员的专业素质。政府要统筹人社、教育、商务等部门，融合本地资源搭建电商人才培训平台，开展有针对性的电商技能培训，建立起电子商务人才深层次的教育体系。