用好“三心” 引导群众 服务群众——浅析温州12家县级融媒体中心“疫”线战绩

文_李阳阳

疫情就是命令，舆论场也是主战场。新冠肺炎疫情成为县级融媒体中心成立后迎来的首场大仗、硬仗。

本文以湖北之外疫情最严重的城市之一——浙江省温州市为例，聚焦全市12家县级融媒体中心（鹿城区、瓯海区、龙湾区、洞头区、乐清市、瑞安市、龙港市、永嘉县、平阳县、苍南县、文成县、泰顺县）的战“疫”表现。

研究分析发现，在这次大考中，温州各县级融媒体中心“更加贴近基层、更加贴近群众”的天然优势得到充分发挥，直面基层百姓的所需、所急、所盼，通过全媒体手段强信心、暖人心、聚民心，打通了战疫宣传的“最后一公里”，成为全民战疫背景下引导群众、服务群众的一支生力军。同时，这次疫情报道中暴露出的短板和不足，也为县级融媒体中心下一步的完善和优化提供了很多宝贵经验。

强信心：善用“地方话”，发出最强音

信心是最好的疫苗，强信心是导向的关键。作为离基层群众最近的主流舆论平台，温州12家县级融媒体中心打造了疫情防控、社会动员的最短路径。

除了常规的报、网、端、微、视等全媒体平台，县级融媒体中心拿出了一度被认为已经淘汰的“土枪土炮”——农村广播，结合温州方言，把党的声音传播得更快更广。泰顺县融媒体中心制作推出的一批短平快新闻产品，包含普通话和四种不同方言音频，在全县19个乡镇1000多个“大喇叭”循环播放。中央最新防疫工作要求被制作成公益宣传片，在全县176个户外显示屏滚动播出，传达了“以习近平同志为核心的党中央始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓”这一重要信息，让基层群众在深化“办好中国的事情，关键在党”中坚定信心。瑞安市融媒体中心也启用了3300多个应急广播，播放范围覆盖瑞安所有行政村，一天3个时段播放，基本做到了无死角。龙湾区融媒体中心则是通过录制方言特别版疫情防控通知，与街道、村居合作进行播发。

既要接天线，也要接地气。地方党委政府的权威声音也借助县级融媒体中心进入千家万户，让群众在“看得见、听得到、触得着”的实际防控效果中坚定信心。统计显示，截至4月底，温州12家县级融媒体中心共刊播地方疫情防控的原创报道近3万篇（不包括图片）。苍南县融媒体中心还对首批患者出院的消息进行了精心策划，早上出院仪式半个小时后就发布了新闻，一个小时内点击量达2.5万，同时赶制短视频在抖音等多平台推送，形成疫情防控宣传的集群效应。《看苍南》APP平台新媒体矩阵推送疫情防控信息达1680多条，平均每天120条，每12分钟更新1条。永嘉县融媒体中心发挥山区广播的特点，推出音频特别节目《“疫”线抗击“音”为有你》，向社会各界征稿，由播音员朗诵录制，栏目已播出24期。下属的永嘉网、“永嘉发布”微信公众号、“中国永嘉”微信公众号、“今日永嘉”APP发稿总数超过2800篇，总点击突破3000万。

不仅第一时间发布，而且第一时间辟谣。作为温州疫情最为严峻的县域，乐清多次面临谣言的考验。1月25日，网传“乐清明早将飞机喷洒消毒药水？早上四点到四点半不要出门，因为政府安排飞机洒消毒药水，请互相转告”。乐清市融媒体中心第一时间通过各平台进行了辟谣，并发布了“最新疫情辟谣！请转亲友们和朋友圈”。鹿城区融媒体中心则率全温州之先推出《鹿城区疫点分布及预计解除时间》，微信阅读量达10万+，一时间引爆微信朋友圈，给全区群众吃上一颗“定心丸”，满足了公众的知情权，也消弭了滋生谣言的空间。洞头区融媒体中心开辟了“捉谣计”专题，策划并发起温州主播联合“声”援战”疫”活动，创作了原创抗疫主旋律歌曲MV《爱在黎明前》，拍摄“洞头防疫24小时”记录短片等内容，为疫情防控营造了良好的宣传氛围，通过增强及时性、针对性、专业性，引导群众增强信心、坚定信心，着力稳定公众情绪。

暖人心：用身边的感动温暖“疫”线

发现身边温暖，传递身边温情。温州12家县级融媒体中心发挥熟悉基层的优势，把镜头聚焦在群众身边的医务人员、党员干部、公安民警、社区工作者、志愿者等。苍南县融媒体中心从一开始就提出要聚焦暖心人、暖心事，鼓励记者用镜头、笔、声音、图片记录抗击疫情一线的感人故事。《谢谢你，孩子，你是这寒夜里最“温暖”的仔》《苍南钱库：联防联控队伍在疫情中筑防线传温暖》《感动！15岁孩子从印尼背回15000个口罩支援苍南》……一批高质量的感人故事在微信朋友圈刷屏，不少播放量超过百万。龙港市融媒体中心还组织策划了《最美抗“疫”人》典型事迹宣传。永嘉县融媒体中心首发的《泪目！永嘉七旬老人捐款两万谎称“两只口罩”》，全网阅读量超过5000万。瓯海区融媒体中心推出“抗击疫情·感动瓯海100人”典型事迹宣传，在全区营造上下齐心战疫情的浓厚舆论氛围，坚定了全区上下战胜疫情的信心。

回应民生关切，让基层群众安心。“交通如何管控？”“‘菜篮子’如何保障？”“开学时间推迟，教育部门有何举措”“企业员工何时复工？”……对瑞安市民来说，这些事关切身利益的疑问都可以在疫情防控新闻发布会上找到答案。疫情发生以来，瑞安疫情防控领导小组充分发挥县级融媒体中心的平台渠道优势，围绕群众关切的问题回答提问，以公开透明的新闻发布来披露疫情信息、解答群众疑惑、稳定社会情绪。平阳县融媒体中心利用有线电视，开办《2月底前不开学 提供免费在线教育资源》专题，被央视选用播出。泰顺县融媒体中心还发挥电视台主播作为“县内红人”的名人效应，用主播的第一视角拍摄短视频，对民众关注的热点及时回应，鼓励群众调整心态，从容应付挑战。

送上科学文化大餐，让群众安心“宅”家。面对疫情，很多长期“宅”在家的群众出现了不同程度的烦躁、焦虑等情绪，温州12家县级融媒体中心主动承担起服务群众的责任，引导民众减轻恐慌情绪、保持理性乐观。乐清市融媒体中心在乐清网开设“科学防控疫情”专题，推出“如何区分感冒流感和新冠病毒肺炎”“3分钟科普家庭抗‘疫’防护措施”等信息，基层百姓看得懂、学得会。泰顺县融媒体中心制作了《打赢防疫阻击战》快板视频和《全民抗疫》等木偶表演视频，将防疫知识和快板、木偶表演等非遗元素有机结合起来，丰富防疫宣传载体；创作《守护这座城》《金鼠送平安（畲歌）》《粉红色》等6首原创音乐，用歌声传递知识，打通防疫宣传“最后一公里”。

聚民心：用榜样汇聚基层更广大的力量

人心所向，是打赢疫情防控阻击战的思想保证和力量源泉。温州12家县级融媒体中心努力营造万众一心阻击疫情的舆论氛围，凝聚起众志成城、共克时艰的基层正能量。

榜样的力量是无穷的。疫情发生后，医护人员冲锋在前、党员干部坚守岗位……涌现出许多诸如夫妻档、父子兵等感人事迹。12家县级融媒体中心深挖先进典型，用榜样的力量带动更广大人民群众团结一心，为疫情防控阻击战注入精神动力。文成县融媒体中心推出“党员在行动”栏目，其中《党员金玉堂：把我家的农庄作为隔离点》成为网络爆款。泰顺县融媒体中心开设了专题，推出多篇典型人物报道，如“90后医务夫妻为坚守一线 取消婚礼”“00后女护士奋战防疫一线”。其中，民警蔡亚波连续17天奋战抗疫一线，难抵困意，吃饭时睡着的感人事迹被新华社客户端、凤凰网、浙江新闻客户端、中国蓝、浙江之声等媒体转载或报道，视频《连续十七天奋战在疫线，他竟吃着吃着睡着了》抖音点击量超800万，点赞数超82万。

温州大部分县（市、区）都是侨乡，海外支援的典型也是12家县级融媒体中心关注的重点。乐清市融媒体中心打造“守望相助，众志成城”专题，集中展现了在外“乐商”支援家乡抗击疫情。他们中有内蒙古乐商联络处主任郑元桂、河南省乐商联络处主任张祖海、湖北省乐商联络处主任陈定开、中通快递股份有限公司副总裁王吉雷等等。刷屏的文章《漂洋过海的爱 迪拜文成籍华侨团向我县捐赠超10万件防疫物资》，就来自文成县融媒体中心，他们还联合本县华侨、社团组织在微信群发动捐资——文成籍华侨胡双双在意大利沿街挨着商铺一个个发动华侨捐赠口罩1100个，意大利米兰妇联总会捐赠10万个医用口罩，西班牙巴塞罗那文成同乡会捐赠50万个口罩、10万个医用手套……

县级融媒体中心在“疫”线获得的启示

在严峻的防疫形势下，温州12家县级融媒体中心在报道数量和质量上都取得了前所未有的“战果”，打出了战斗力、打响了新品牌。

但是，疫情如同大考，县级融媒体中心的短板和不足也在疫线中被进一步暴露，主要表现在内容生产、技术支撑、体制机制等方面的“三多三少”。

一是影响多、引导少。报道缺乏策划引导，内容缺少精品意识。因为防控需要，包括“今日”系列的12家县级报刊全部停刊，采编人员全部投入新媒体报道，推动报道量和粉丝量激增。但是，不少融媒体中心忙于指令性报道，缺少结合本地防疫工作实际需要的主动策划和引导。在具体产品生产上，不能做到精益求精，文稿逻辑不够严谨，视频立意不够深刻，引导力和影响力仍有提高空间。

为此，建议县级融媒体中心要以提升内容产品精品化水平为目标，不断强化县级融媒体中心在地方的喉舌作用和互联网舆论引导引领作用。要强化议题设置能力、策划创意能力，全面增强全媒体融合传播力，推动县级融媒体中心占领本地舆论制高点。在组织报道时，县级融媒体中心还要强化抢抓三个落点：第一落点抓现场，及时发布消息；第二落点抓评论，及时进行舆论引导；第三落点抓深度，立体呈现观点、细节、背景等，形成全方位、多层次、多声部的主流舆论强势。还要担起“定海神针”职责，注重强化对本地重大突发事件、热点、难点问题的及时有效引导，特别在关键时刻敢于“发声亮剑”。

二是模仿多，创新少。在新媒体表现形式上，让人眼前一亮的创新做法较少，模仿多，有的产品甚至是照搬照抄，传播力大打折扣。问题的背后，是县级融媒体中心的技术短板，缺少相关技术人才。

建议县级融媒体中心要利用好省级媒体的技术共享平台。比如，不少县（市、区）采用了浙江日报报业集团开发的“天目云”，集舆情研判、统一采集、多种生成、多元分发、效果评估于一体，县级融媒体中心要充分利用好。努力构建符合本地县情、适应县域特征，且具操作性、可持续发展的县级融媒体中心平台系统，从而实现诸多应用功能及其效益的最大化和最优化。同时，还要加快建设融媒体技术团队，一手抓人才引进，一手抓传统媒体人员学习提升，初步建立起适应媒体融合发展需要的采编、技术、运营三支重要团队。

三是“散装”多，融合少。县级融媒体中心建设的核心要义是整合原有县级宣传资源平台，融合原有县级宣传力量，进而提高县级媒体传播力、引导力、影响力。但疫情报道中，依然存在一定程度上的“散装”多、融合少，报纸、电视各干各的，没有达到“合二为一”的效果。根本原因是，县级融媒体中心的体制机制没有完全理顺，人员的主动性能动性没有被充分激发。

建议紧扣引导群众、服务群众这两大功能定位，通过不断深化体制改革，推进县级融媒体中心组织重构，实现组织机构一体化、传播体系一体化，促进全面融合、全员融合。全面激发人才创造活力，创新县级融媒体中心人力资源管理服务，打破不同身份界限，实行同岗同酬，形成能上能下、能高能低的人才管理方式。要主动与省市级主流媒体联动联盟，实现资源共享、共同成长。