社区医院门诊小儿输液室护士与患儿及家属的有效沟通技巧

邵艳茹

摘要：目的：研究在社区医院门诊小儿输液室日常工作中应用有效沟通技巧的价值。方法：遵从“平衡序贯法”分组，将2019.3-2020.1内我院门诊小儿输液室70例患儿分为对照组（33例，常规健康宣教）和观察组（37例，联合有效沟通技巧），观察一次穿刺成功率、家长对此次护理干预的满意度。结果：观察组一次穿刺成功率高达97.2%，明显比78.7%的对照组高;观察组家长满意度各指标评分明显较对照组高，P<0.05。结论：在社区医院门诊小儿输液室日常工作中应用有效沟通技巧价值显著，可有效提高一次穿刺成功率和家长满意度。

关键词：社区医院;门诊;小儿输液室;有效沟通技巧;一次穿刺成功率

【中图分类号】R725  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2020）09-203-01

门诊输液室是医院的“大窗口”，患儿流动量大且工作繁多复杂，孩子生病后家长过于担忧，而经挂号、检查、取药等一系列流程后，家长身心疲惫至极;但若护理人员操作稍有差错，家属极易将内心不满发泄至护士身上，因此在就诊期间，对患儿及家属开展有效的沟通技巧至关重要[1]。为体会在社区医院门诊小儿输液室日常工作中应用有效沟通技巧的价值，特将2019.3-2020.1内我院门诊小儿输液室70例患儿纳入研究。

1、资料与方法

1.1一般资料

遵从“平衡序贯法”分组，将2019.3-2020.1内我院门诊小儿输液室70例患儿分为对照组（33例）：男16例，女17例，年龄3-12岁，平均年龄（7.55±2.48）岁。观察组（37例）：男19例，女18例，年龄2-12岁，平均年龄（7.05±2.23）岁。两组患儿一般资料用统计学分析，P>0.05。

1.2方法

对照组：常规健康宣教：护士严格核查患儿病历，与家属反复确认患儿疾病，备好所需药物后构建静脉通路，将输液期间的注意事项详细告知家长，做好巡视，及时发现并处理静脉输液过程中存在的问题。

观察组：联合有效沟通技巧：（1）接待沟通：患儿进入输液室后护士主动接待，并积极与家属进行沟通，将输液室环境、护士情况等详细介绍给家属，有效减轻患儿和家属的陌生感;同时将静脉输液相关知识介绍给患儿和家属，降低患儿恐惧感，有效提升其配合度。若患儿情绪反应强烈，可通过播放动画片、给糖果等方式转移患儿注意力。（2）技术沟通：护士需严格以患儿年龄为依据而选择静脉通路进行穿刺，年龄不足2岁的患儿，头皮穿刺为最佳;年龄超过2岁的患儿，四肢穿刺为最佳。（3）语言与非语言沟通：在静脉输液操作中护士要借助语言和肢体动作给予患儿安慰，有效改善护患关系的同时提高患儿配合度，在操作过程中护士要面带微笑，注意仪容仪表，抚摸患儿头部从而给予其安慰，确保静脉输液顺利进行。（4）输液完成后观察患儿半小时，无不良反应后允许其离开。

1.3观察指标

一次穿刺成功率。

家长对此次护理干預的满意度：问卷由医院自制，内含基础干预、服务态度、沟通交流、操作技能，单项分值0-25分（总分100分），评分高、满意度高[2]。

1.4统计学方法

统计软件：SPSS 22.0，建数据库并分析，研究所涉及的计量资料借助完全随机设计的“t”展开检验并作出处理，研究所涉及的计数资料借助“x2”展开检验并作出处理，数据遵从正态分布原则，以“P<0.05”视为研究存在统计学显著。

2、结果

2.1一次穿刺成功率

经干预后观察组患儿一次穿刺成功率高达97.2%，明显比78.7%的对照组高，P<0.05。见表1。

2.2家长对此次护理干预的满意度

经护理后观察组家长满意度各指标评分明显较对照组高，P<0.05。见表2。

3、讨论

与医院就诊的其他患者相较，门诊小儿输液室的患儿年龄尚小且机体尚未发育完全，在疾病的影响下患儿紧张、焦躁、恐惧等不良心理较重，加之患儿年龄小，无法将自身感受正确的表达处理，就诊过程中只能通过哭闹等方式来宣泄，因此极易对疾病的正常治疗和护理措施的顺利开展产生直接影响[3];可见，对社区医院门诊小儿输液室接诊的患儿采取科学、积极、有效的沟通技巧至关重要。

以往对社区医院门诊输液室就诊的小儿患儿开展护理干预，多借助常规健康教育模式进行，但随着研究的深入发现常规健康教育模式缺陷较多，实际护理工作仅围绕疾病本身展开，忽视了和患儿以及家长之间沟通的重要性，导致患儿治疗依存性较差，且不利于护患关系的维护[4]。随着护理模式的改进和完善，有效沟通技巧逐渐被社区医院门诊输液室应用于小儿患儿的治疗中[5]。

此研究结果显示：观察组一次穿刺成功率高达97.2%，明显比78.7%的对照组高;观察组家长满意度各指标评分明显较对照组高，P<0.05。证实了在社区医院门诊小儿输液室日常工作中应用有效沟通技巧的价值。

综上所述，在社区医院门诊小儿输液室日常工作中应用有效沟通技巧效果显著且且应用价值较高，值得推广。

参考文献：

[1]汪荣花.分析护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的影响[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（8）：145，165.

[2]孙淑琴.综合化输液室儿童护理措施在医院门诊的规范应用和效果[J].大家健康（中旬版），2018，12（3）：206-207.

[3]杨小金.门诊小儿输液室护士与患儿家属的沟通技巧探析[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（32）：60-61.

[4]张飒.门诊输液护理中常规护理与增加护患沟通技巧后的护理效果对比[J].健康必读，2018，15（14）：112-113.

[5]姜文婷.探讨基层医院门诊婴幼儿输液室发生护理投诉的主要原因及防范对策[J].养生保健指南，2018，11（16）：108.

作者单位：

西安济元老年病医院  710032