高校大学生志愿服务能力评价研究——以常州地方高校志愿服务为例

郭峥春（常州工学院经济与管理学院）

高校是开展志愿服务的重要主体，随着志愿服务的社会需求变化，服务范围和服务效果更加受人关注，高校志愿服务的发展模式应该因地制宜，为地方服务。本文以江苏省常州市高校志愿服务为例，研究居民的志愿服务评价与反馈，为地方高校更好开展志愿服务提供参考。

近年来，高校大学生志愿服务活动越来越多，服务范围也越来越广。长期以来，大学生一直是志愿服务主力军，是志愿服务的新生力量，走在志愿服务的最前沿，秉承“奉献、友爱、互助、进步”精神，在服务社会和帮助他人的同时，大学生也实现了自我完善和能力提升。党的十九大报告中提出：“推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、风险意识。”这是对中国志愿服务事业的新准则、新期望。

一、调查目的与意义

为全面了解常州市大学生志愿服务的现状笔者进行了此次调查。

二、调查方式与对象

本次调查采用随机调查形式，深入各小区随机发放问卷500份，收回478份，其中有效问卷450份。接受调查人员从性别看，男性占44%，女性占56%；从年龄看，20－40岁的占了48%，大于40岁的占了34%。

三、调查结果

（一）对我国志愿服务精神的理解

本题中，选“学雷锋、做好事的个人奉献精神”有147人；选以志愿、无偿、服务他人为前提的、促进社会进步和实现个人价值结合起来的有229人；选慈善行为的有26人；选和国外的作为法定义务“义工”性质一样的有13人；选有适当报酬的志愿服务行为的有3人；选“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神的有28人； 选其他的有4人。

（二）是否了解青年志愿者服务评价制度

本题中，选“很了解”有26人； 选“基本了解”有146人；选“不太了解”有278人。

（三）对志愿服务内容的满意程度

本题中，选“非常满意”有155人；选“比较满意”有248人；选“一般”有55人；选“不太满意” 有2人；选“非常不满意”为零。

（四）对志愿服务专业性的满意程度

本题中，选“非常满意”有40人；选“比较满意”有208人；选“一般”有98人；选“不太满意” 有4人；选“非常不满意”为零。

（五）对志愿服务受众群体影响的满意程度

本题中，选“非常满意”有132人；选“比较满意”有231人；选“一般”有77人，选“不太满意” 有9人；选“非常不满意”为零。

（六）对志愿服务媒体关注度的满意程度

本题中，选“非常满意”有132人；选“比较满意”有231人；选“一般”有77人；选“不太满意” 有9人；选“非常不满意”为零。

四、调查结果分析

从上面的调查结果看，目前志愿服务活动被越来越多的人所了解，而且志愿者都是在校大学生，具备一定的志愿服务能力，但在认识上还存在一定偏差，对于志愿精神的宣传还不够到位，对于志愿服务尚缺乏科学评价。

在受调查的社区人员中，有相当一部分人是接受过志愿服务的，对于志愿服务的质量大部分人表示满意，这既是对大学生志愿服务能力的认可，也是对高校组织方的认可。

五、今后活动建议

（一）加强和社区的对接

高校大学生志愿服务要走出校园，多和地方社区对接。一方面社区志愿服务需求较多，另一方面，社区经费较为充足，大型活动还可以采用政府购买的形式开展，在一定程度上弥补了高校志愿组织经费不足的问题。

（二）进一步做好活动预案

因为面向人群的不同，对志愿服务的要求相对较高，而且在志愿服务开展过程中，会有一些意想不到的情况发生，要做好充分的预案，对一些特殊活动，还需提前向相关部门备案。

（三）加大志愿活动开展的宣传

开展志愿活动要提前做好宣传，重视传统媒体和新媒体的影响力，利用他们对活动进行宣传，提高大学生志愿服务活动的社会影响力。

（四）关注社区特殊群体

对社区的一些特殊群体，如孤寡老人、农民工子女等，深入挖掘其服务需求，加强和社区的沟通，找到有效的志愿服务措施。加大力度开展目前社区需求较多、广受群众欢迎的活动，如大学生志愿者公益支教、爱心助教、关爱暖心活动等。

（五）注重志愿服务活动的长效性

开展志愿服务要避免扎堆现象，尤其应避免和其他高校志愿服务活动发生冲突或重复，否则会降低志愿服务活动的质量和认可度。应该注重长期对接，坚持把某一项活动长期做下来，做成“亲情式”“信任式”的志愿服务。

（六）注重志愿服务的品牌化专业化建设

高校开展志愿服务活动时，应该加强为地方服务的观念，做好调研，按“需”供“求”，并结合学校特色，开展有特色的志愿服务，实施志愿服务项目化管理，提高服务的专业化水平。