骨科护理工作中的医患关系处理

■文/陈历莉

医患关系在医院工作中非常重要，良好的医患关系能够减轻护理人员的压力，为患者的治疗提供便利的条件。骨科护理工作与其他科室的护理工作有一定的区别，骨科患者需要静养，而且在恢复期会出现疼痛，这就增加了护理工作的压力，容易造成医患关系的紧张，增加并发症出现的概率，加重患者的身心压力和负担，延长住院的时间。所以，护理人员要根据患者的实际情况制定对应的护理方案，在开展护理的过程中，要正确处理好医患关系。

一、为患者提供良好的住院环境

骨折患者在入院之后，护理人员要给患者提供一个良好的、舒适的住院环境，增加患者的舒适感，让患者尽快地适应新的环境，降低负面因素对患者的影响，提高患者的护理满意度，彼此建立良好的关系。每个病房中最好只设置1～2名病人，对房间进行合理的布置，可以依据患者的年龄、喜好等因素进行相关的调整，摆放一些花草、字画等，营造良好的病房氛围，减轻患者的痛苦。在护理中，如果患者因为住院环境出现不满意情况，护理人员向患者解释，根据实际情况，消除患者的不满心理，避免医患关系的紧张。

二、从患者的角度出发

在护理工作开展的过程中，要从患者的角度出发，帮助患者解决住院期间出现的问题，这样能与患者建立良好的医患关系。许多骨折患者生活不能自理，尤其是在骨折初期，生活能力几乎为零，所以当患者出现不良反应之后，护理人员要从患者的角度出发，综合分析问题出现的原因，尽力快速帮助患者解决。在实际护理工作中，也要将患者放在工作的中心，提高对患者的重视程度。

三、耐心做好心理疏导

医患关系紧张的原因是多方面的，其中患者、家属的心理压力大是重要因素。骨折患者在住院期间心理上会出现浮动，尤其是出现疼痛时，心理变化更大，造成医患关系的紧张。所以在工作中，医护人员要对患者进行耐心的心理疏导，分散患者的注意力，降低患者的疼痛感。心理方面的疏导能降低患者焦虑、抑郁等情绪出现的概率，提高患者对医院的信心，放心将自己交给医院医治和护理，积极配合医护人员的工作。

四、多与患者、家属沟通交流

护理期间护理人员要多与患者和家属交流沟通，降低患者负面情绪出现的可能性，给他们讲解治疗成功案例，提高患者的自信心，让患者更好地配合医护人员的工作。每天也要询问患者的状态，观察身体恢复的情况，适当做出相应的鼓励，让患者有一个积极的心情。在交流沟通的过程中，可以多给患者和家属讲解骨折方面的基本知识点，骨折预防的方法，相应的处理措施等，提高患者和家属对骨折疾病的认识程度，多带领患者进行疾病方面知识点的学习，发放骨折护理手册，带领患者进行知识点的学习。

五、干预患者的生活

干预和指导患者的日常生活，减轻患者的生活压力，将患者当自己的亲人，这样能够得到患者的信任，建立良好的医患关系。平时要帮助患者洗脸、刷牙等，做好生活的照料。及时更换患者的床单、衣服等，帮助患者养成良好的卫生习惯，提高环境的舒适度。患者在恢复期间，也要让患者定时更换体位，预防住院并发症出现的概率，提升护理效果。如果患者因为生活方面出现矛盾，护理人员要用和蔼的态度，亲切的言语疏导，切忌与患者发生争吵，影响工作的正常进展。

六、干预患者的饮食

饮食对骨折患者的恢复作用非常大，而且很多患者对饮食也比较挑剔，容易出现不满情绪，造成医患关系的紧张，所以在护理期间护理人员就要做好饮食方面的干预工作。要根据患者的实际情况，制定对应的饮食方案。调配饮食时，要多询问患者的个人口味，喜欢吃哪些食物等，当然如果医嘱上禁止患者吃哪些食物，要和患者解释清楚，让患者知道利弊关系，取得患者的配合。饮食上要让患者多吃一些新鲜蔬菜、高蛋白质的食物，保证身体需要的合适营养。

总之，良好的医患关系在骨科护理工作中非常重要。所以在护理期间护理人员要和患者构建良好的关系，树立以人为本的护理理念，爱护患者，保护患者。如果出现医患关系紧张情况，也要做好对应的处理，切忌不要和患者产生冲突，这样才能帮助患者更快地恢复身体的正常机能，加快疾病的恢复速度，更快地回到正常的生活中。