以“三化”为抓手做好新时期离退休管理工作

翟玉昆

国有企业离退休职工的管理和服务是从计划经济时代延续过渡到市场经济时代的，有着太多的历史烙印。 而如何运用好当今高速发展的信息化技术来规范管理和精准帮扶服务离退休职工是离退休管理工作者必须思考的问题。

一、科学运用“信息化”手段，推动信息化与离退休服务工作深度融合

离退休管理和服务工作跟上“信息化”发展的节奏，运用信息化手段更好地服务老职工，完善直接联系服务老同志的手机微信公众号、数据库等信息化平台建设，来增进与老党员、老职工之间的沟通、交流、学习，同时着力提高离退休服务工作人员运用信息化手段开展工作的能力，切实把建好的信息化平台有效利用起来、作用发挥出来，实现工作提质增效，切实引导和帮助广大老同志学习使用信息化服务终端，让他们用得好、用得惯、用得方便、用得有效，搭上信息化的快车，紧跟新时代的步伐。

(一)开展离退休党支部信息化管理，以支部带动党员、以党员带动职工，搭建和使用好手机微信群这一信息化平台

随着我国人口老龄化形势的加剧，离退休党员是一个越来越庞大的群体，而最基层的组织就是党支部。 为充分运用手机这一现代化通信工具和微信群这一信息化平台，推动信息化与离退休服务工作深度融合，我们可以借鉴兄弟企业在离退休职工管理工作上的一些好的做法，特别是在离退休支部的管理上充分运用现代信息管理，在离退休支部建起“支部党员群”，在群里发布通知、组织学习。 同时以党员为引领，分别建立离退休职工群，及时把党的声音、正能量的信息传递给老职工。

(二)加强政治引领，宣传推广“学习强国”手机App学习和应用

中宣部推出“学习强国”，如何引导离退休职工用好这一掌上政治阵地? 企业离退休中心党委组织老同志安装“学习强国”App。 63 个离退休党支部、近2700 名离退休党员，超过90%的党员下载安装了 “学习强国”手机App。 老党员们已在很大程度上改变了学习的方式，只要时间空余，都会在手机“学习强国”中及时了解党中央和国家的大政方针，了解国际国内大事，学习传统文化精髓与科普知识，浏览科技前沿动态，饱览祖国锦绣河山，静观世界风云变幻。

二、“精准化”关爱离退休老职工，离退休中心就是他们的“家”

“精准化”关爱就是离退休职工服务工作必须坚持因地制宜、因人制宜、因事制宜，精准谋划、精准施策、精准落实。对于身患重病、“空巢”独居等有特殊困难的老同志，要格外关注，建立健全困难帮扶机制，千方百计为他们排忧解难。对于老同志日益增长的精神文化需求，要立足现实条件，用足用好政策，进一步加强离退休职工学习活动阵地建设，把老年大学建设好、作用发挥好，为老同志实现老有所教、老有所学、老有所乐创造条件。

(一)充分发挥老同志余热，“精准”体现老同志服务社会的心理需求，积极开展多层次的志愿者为民服务活动

离退休职工虽然退出了心爱的岗位，但仍然能为企业和社会做一些力所能及的事情，体现自己存在的社会价值，是绝大多数老同志的心理需求。 金陵公司离退休中心为适应老职工的此项心理需求，几年来逐步指导和协助老职工们陆续成立了“老龄党员志愿者”“杨师傅服务队”“金樱乐龄爱心志愿者”等10 支特色志愿者服务队，他们为高龄、孤寡和因病卧床的老人上门理发，为需要帮助的家庭和老职工排忧解难，并针对不同年龄群体、不同身体状况的老人精心制定不同的服务方案，定期、定时、定点、定人为他们送餐、拿药、理发、量血压、小修小补等。 这些也已步入老年的志愿者们让需要服务的老同志们真切地感受到人间的温暖，自身也充分体现了退休后仍能为企业、为社会做力所能及和有意义事情的人生价值。

(二)“精准化”心理帮扶，用丰富的“家”文化帮助离退休老同志走出孤独、走出心态的不适应期

经过大数据分析，随着生活条件的改善，绝大部分职工退休时的身体状况都比较好，时间和精力相对充沛，但面对到来的退休生活，却存在着两种心态：一种是心胸较为豁达的，心理健康而乐观；而另一种则相对消极。 心态消极的老职工失落、寂寞，感到六神无主，常常牢骚满腹。 究其原因，主要是他们从工作岗位上退下来后，原有的工作秩序和生活节奏被完全打乱，整个人一下子从繁忙紧张的工作和富有成就感的状态直接滑落到无所事事的放松状态，有一种无所适从、失去人生目标的感觉，再加上不能及时进行自我心理调整，久而久之，越来越消沉，甚至对自己的身心健康都造成了一定的影响，这些职工需要我们及时进行帮扶和疏导。

多年来，企业成立了各类文化艺术协会、宣传写作协会、书画协会、摄影协会、音乐舞蹈协会、棋牌协会、乒乓球台球协会等，广泛吸纳兴趣各异的离退休职工参加。 同时，公司还结合不同类型的年度主题，开展多项征文、征诗词诗歌活动；持续举办讲传统、讲爱心、讲美德；比知福、比心态、比健康；颂发展、颂和谐、颂一流为主题的“讲、比、颂” 特色主题活动，并每年定期举办“道德讲堂”“先进事迹报告会、交流会”等，树立典型，宣传先进事迹，发挥辐射带动作用，让离退休老同志们的精神世界不断得到升华。 这些活动发掘出广大离退休职工巨大的才气潜力，也开启了他们另一段夕阳红精彩人生，精神生活变得愈加丰富多彩，展现出“腹有诗书气自华”的傲骄与自信。

(三)“精准化”了解、调解、反映老职工信访矛盾，和风细雨做好稳定工作

有少数离退休职工退休后思维方式上有巨大落差，产生失落感、吃亏感和埋怨感，并形成较重的思想负担，总认为自己的利益受到了损害，如在分房问题、军转干部退休待遇、工伤退休待遇等问题上，相关退休人员不断上访，甚至越级上访。

面对这些退休职工的上访诉求，作为退休职工的“娘家”，离退休中心必须耐心、细心，运用多种途径和方法，尽力避免矛盾升级和激化。 一是以公正的态度，仔细倾听他们的诉求，认真梳理问题形成的原因和历史背景，分析诉求中合理的成分与不合理的要求，对合理的成分积极向相关部门反映，为他们争取合理的解决空间，对不合理的要求也做到态度鲜明，并耐心进行政策讲解；二是本着真困难真帮助的原则，积极帮助他们解决一些实际困难，缓解他们的生活压力；三是循循善诱、融情融理融法，耐心细致地做好思想政治工作，融化冻结在他们心里的“冰疙瘩”；四是主动帮助联系协调，依据政策协同调解，妥善做好离退休职工信访工作，保障企业和社会和谐稳定。

三、以“规范化”管理，推进程序化服务流程和长效化的关怀，为老同志们营造好一个温暖的“家”

离退休工作需要做到长效的规范化管理，就必须有一个规范化的管理程序和科学的服务流程，贯彻落实好现有政策。 针对新任务、新要求，研究新政策、新措施；找准定位、精准落实，做到不缺位、不越位、不错位，才能切实推动新时代离退休工作不断迈上新台阶。

(一)教育离退休服务岗位上的职工要用感恩之心、儿女之情自觉真心地做好老职工服务工作

做好“家”这个课题，必须从离退休服务岗位上的职工教育做起，让职工感受到今天的好日子是来之不易的，是前辈们艰苦奋斗、扎根荒野僻壤建设出来的。 作为后来者，应该始终保持一颗感恩之心，牢记老一辈建设者们付出的巨大牺牲和历史功绩，要把老职工当作自己的家人父辈，以儿女之情关心爱护服务好广大离退休老同志。

开展敬老爱老、人文关怀，是离退休中心践行社会主义核心价值观的重要组成部分，也是服务离退休职工的一项重要工作。 大力弘扬尊老敬老优良传统，以“等不起、坐不住、慢不得”的姿态认真贯彻执行离退休工作方针政策，用心用情为离退休职工做好服务，特别是在深化亲情服务、帮助老同志解决实际问题、提升老年人幸福指数等方面苦下功夫，做大量认真细致的工作，使广大老同志在获得物质生活保障的同时，得到更多政治上的关心和精神上的慰藉。

(二)着力完善大家庭的功能，用“三有一提升”工程作为抓手，推动离退休管理工作不断向规范化迈进

离退休职工的服务是细致的工作，而离退休职工的管理则是一项人性化的工作。 一是要“有”坚强的领导力，主要表现在离退休工作有目标、有计划、有责任人；二是老同志的各项活动必须“有”组织力，主要表现在坚决执行贯彻国家和公司关于离退休工作各项政策和文件指示精神，围绕离退休职工开展的各项活动要有良好的组织，安排得当，确保安全。三是老同志的所有事情要“有”人问，都要有回音，给老同志们一个合理的答复和解决方式。 通过“三有”建设，来“提升”离退休职工的获得感、归属感、自豪感、幸福感。