研究风险管理在门诊输液室护理管理中的应用

薛孝梅

（常州市新北区安家卫生院 江苏常州 213100）

门诊输液室使用的药品种类比较多，接收的患者类型复杂，护理人员进行管理时具有较大的工作量，极易发生风险事件，因此针对门诊输液室护理管理进行风险管理十分必要。风险管理主要是对患者、护理人员等面临的潜在风险进行评估并实施对应的措施，能够降低医疗事故的发生率，保证患者的安全[1]。本研究主要分析在门诊输液室护理管理中应用风险管理的效果，具体内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究共纳入120 例（2019 年1 月至12 月）研究对象，分为对照组（n＝60）和研究组（n＝60）。对照组：男女性例数分别为32 例、28 例，年龄分布在9 岁至65 岁，年龄均值为（38.50±3.64）岁；研究组：男女性例数分别为30 例、30 例，年龄分布在9 岁至68 岁，年龄均值为（39.12±3.58）岁。对比基础资料，p＞0.05。

1.2 方法

对照组：接受常规门诊输液室护理管理，主要是对护理人员收药、配制、注射等操作进行规范，增加巡查的次数，对门诊输液室进行定期消毒、清洁。

研究组：在常规风险管理的基础上进行风险管理，具体内容如下：

①对门诊输液室护理过程可能出现的风险事件进行评估，根据评估结果来制定风险管理方案，护理人员均按照风险管理方案进行护理。

②对门诊输液室基础设施进行完善，输液室会应用到较多的辅助设备，例如支架等，护理人员基础设施进行检查，出现故障或是数量不够及时处理，针对传染病患者设置隔离的区域[2]。

③区分门诊输液室患者类型，对于老年人、儿童等机体水平和自主能力比较弱的群体，护理人员可以对其进行专门的护理及专项培训，包括操作、安抚、情绪引导等。

④加强护理流程的规范性，护理人员必须严格按照风险管理中的护理流程对患者实施护理，包括在输液前了解患者以往病史、过敏史等，详细评估患者输液风险，方便调节输液速度，同时在对患者进行输液前告知患者输液过程中应该注意的事项，且基础注意事项指示牌放在输液室显眼的位置，护理人员定时巡查记录患者具体情况，出现不良反应时及时处理[3]。

1.3 观察指标

本研究观察指标为风险事件发生率以及护理人员护理技术水平评分，评分采取医院自制的考核量表进行评估。

1.4 统计学方法

本研究应用SPSS20.0 统计学软件进行数据处理，计数数据以%表示，X2检验；计量数据以（x±s）表示，t 检验。p＜0.05 时，组间数据对比具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组风险事件发生率

对照组风险事件发生数量为13 例，发生率为21.67%；研究组风险事件发生数量为3 例，发生率为5%。研究组风险事件发生率低于对照组p＜0.05，X2＝12.309、p＝0.001。

2.2 比较两组护理人员护理技术水平评分

对照组护理人员护理技术水平总评分为（79.34±5.02）分，研究组护理人员护理技术水平评分为（86.31±4.27）分。研究组护理人员护理技术水平高于对照组p＜0.05，t＝11.370、p＝0.001。

3 讨论

门诊输液室具有较大的人流量，且治疗、输液的时间比较集中，输液室接收的患者类型多样、复杂，且输液室药品种类比较多，护理人员工作量很大，稍有不慎很容易引起风险事件，从而导致护理纠纷，降低医院整体服务水平。因此对于这种情况比较复杂的门诊输液室，进行常规护理干预已经无法有效降低风险事件的发生率，需要采取针对性的护理措施[4]。

本研究主要是在常规门诊输液室护理管理的基础上进行风险管理，风险管理的前提为对输液室常见的风险事件相关因素进行评估，其影响因素主要是输液室设备、护理流程规范性、护理人员及患者自身等，因此风险管理主要是从门诊输液室环境及设备、区分患者的种类、针对患者及其家属强调注意事项、加强护理流程的规范性，最大限度保证患者输液安全性，提高门诊输液室的护理服务水平。

本研究实施风险管理的结果得出，风险事件发生率降低，护理人员护理技术水平也得到提高，在输液的过程中保证了患者的安全，管理效果显著。