耳鼻喉科护理的质量控制与安全管理效果分析

郑明昕

（陆军特色医学中心耳鼻咽喉头颈外科 重庆 400042）

在医院科室中，耳鼻喉科是一个重要科室，由于该科室患者疾病临床症状具有复杂性、多样性等特点，进而给科室医师工作带来了一定压力与难度[1]。从患者治疗效果上分析，不管是采取药物治疗还是手术治疗，对患者实施护理干预与护理支持，是保证最佳治疗效果的基础性条件之一，因此，科室应当重视对于护理质量的控制以及护理安全的管理。本次研究主要分析耳鼻喉科护理的质量控制与安全管理效果，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019 年2 月至2020 年2 月，我院耳鼻喉科共收治98 例住院患者作为本次研究对象，随机将其分为常规组与实验组，每组49例。常规组男性29 例，女性20 例，最高年龄为75 岁，最低年龄为17岁，平均年龄为（40.1±3.9）岁；实验组男性25 例，女性24 例，最高年龄为76 岁，最低年龄为16 岁，平均年龄为（40.3±4.0）岁。纳入标准：

（1）临床资料完整者；

（2）住院时间大于3d 者；

（3）病情稳定者。

排除标准：

（1）严重精神疾病者；

（2）恶性肿瘤晚期者。对比两组患者一般资料，P＞0.05，可进行对比。

1.2 护理方法

常规组：实施常规护理及安全管理。

实验组：通过分析、总结以往经验，引进新观念完善护理质量控制与安全管理措施，具体方法如下：

（1）成立一支护理质量控制与安全管理小组，由责任组长、组长、质控成员所组成，护士长为组长，责任组长为副组长，护士为质控人员，共同落实本科室安全管理措施、操作规程及护理制度等；

（2）加大对于护理人员的培训力度，提高护理人员护理安全知识、护理技能与质控意识；

（3）建立完善的安全管理制度与护理质量控制制度，为落实护理工作提供依据；同时还应当制定护理不良事件的处理制度、惩处制度，将护理质量与绩效挂钩，以此来提高护理人员的责任心及对于工作的积极性；

（4）为了提高患者对于护理工作的满意度，及时对护理不良事件进行处理，应鼓励护理人员及时上报护理工作中所出现的不良事件，且护理质量控制与安全管理小组应定期总结、分析护理过程中所存在的问题，制定出相应的解决措施，以此来提高护理质量[2]。

1.3 观察指标

对比两组患者护理不良事件发生率及护理质量。其中护理质量包括病房管理、消毒隔离、护理安全、护理文书4 项内容，每项满分为100 分，分值越高，则代表护理质量越高。

1.4 统计学

对本次研究中的测量和统计数据使用SPSS19.0 统计软件进行计算处理，对其统计的计数资料采用（%）表示，使用（X2）进行数据检测校验；此外，本次研究中的计量资料采用（x±s）表示，使用（t）对其进行数据校验，P＜0.05 表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者护理不良事件发生率

实验组共有1 例患者发生护理不良事件，总发生率为2.0%，常规组共有7 例患者发生护理不良事件，总发生率为14.3%，实验组患者护理不良事件发生率明显低于常规组，X2值为4.9000，P 值为0.0268，P＜0.05，具有统计学意义。

2.2 对比两组护理人员护理质量控制效果

实验组护理人员病房管理97.1±2.2 分、消毒隔离96.7±2.5 分、护理安全97.6±2.8 分及护理文书质量96.5±3.0 分明显高于常规组93.5 ±2.7 分、91.3 ±4.1 分、93.8 ±3.3 分、91.0 ±4.5 分，y=7.2355，7.8715，6.1462，7.1186，P＜0.05，两组数据组间差异明显，具有统计学意义。

3 讨论

随着人们生活水平的不断提高，逐渐开始重视自身健康，对于护理质量的要求也越来越高，进而提高了护理工作难度[3]。国内有学者曾指出，对于护理质量的管理，应当以患者作为中心，不断优化护理管理措施。而为了有效提高耳鼻喉科的护理质量，应当定期对护理人员展开培训，不断提高其护理技能与护理知识水平，在提高护理人员综合能力及自身素质的同时，还能够提高患者对于护理工作的满意度。

在本次研究中，通过对既往工作经验进行总结与分析，优化护理质量控制与安全管理措施，结果显示，相较于常规组，实验组护理人员病房管理、消毒隔离、护理安全及护理文书质量明显较高，且护理不良事件发生率较低，说明对护理质量控制与安全管理措施进行优化后，可有效提高护理人员的护理质量，降低护理不良事件的发生率。

综上所述，通过总结既往经验，对护理质量控制与安全管理措施进行优化，不仅能够提高护理人员的护理质量，还能够降低护理不良事件发生率，可在临床实践中广泛应用。