这位快递员有点忙

文_向继武 秦文印 李爽

3月26日，恩施州建始县城街头，一位戴着口罩和遮阳帽的快递小哥正在接听电话：“你好，我是圆通快递……”随后对单扫描，将疫情期间滞留的包裹一件不落地送到客户手中。

这位快递员名叫程培轩，建始县长梁镇下坝村人。2009年7月进入建始圆通快递公司后，他就没挪过窝，每天穿梭在大街小巷，不仅顺利把快递送到了千家万户，还积累出了一个个响亮的“外号”。

小蜜蜂

2019年10月7日下午2点多，程培轩接到一个电话。“程师傅，我的快递能不能先派送？儿子上学要带走，下午4点的火车。”看着满满一车的包裹，程培轩有些犯难。不过他能理解对方心情，便和两个同事找了一个多小时，终于提前把包裹送达，原来那是客户给儿子买的药。

从业十多年来，程培轩早已记不清敲开过多少家的房门。他每天早晨8点上岗整理包裹，8点半载着满满一车出班投递，上午11点前一般会上门收单45到50户，下午投递300到350件，晚上9点收班回家。拨打电话、核对姓名、签字、扫码、撕面单，一气呵成，这样的动作他一天要重复上百次。一年365天，除了公司放的15天春节假外，他从未请过一天假，没丢失过一件包裹，投递准确率100%。同事们戏称他是勤劳的“小蜜蜂”。

1月24日，程培轩送完了最后一单快递，回家过春节。随着新冠肺炎疫情蔓延，快递行业被按下“暂停键”。尽管如此，程培轩也没闲着。农村实行封闭管理，村民们购买物品十分不便。程培轩主动请缨，和村支两委成员一起，按照购物清单，采购后送到居家隔离的村民手中。村里返乡居家隔离的共有15户，程培轩承担了8户，每3天就会给他们送一次生活物资。

3月中旬，快递行业逐渐恢复，程培轩做回了本职工作，每天都要投递三四百件包裹。

活地图

3月26日11点左右，已接近午饭时间，程培轩仍不断接到客户催件或发件电话。“每天派六七十个件，对我们来说是家常便饭。”程培轩抽空解释道。而他的日派件、送件量则在1500-2000不等，被同事们戏称为“铁人老程”。“铁人老程”还有一个外号——“活地图”。建始县城中行政单位，人民大道、朝阳大道周边住宅小区的具体位置，他都摸得一清二楚。甚至连片区里有多少商超，商超有几个门，哪个门什么时间开，他都门儿清。

“怎样用最短的时间把快递送到，是门学问。”程培轩说，他脑子里的“活地图”依靠的是多年的投递经验和仔细观察、时刻收集路况信息。进入社区、巷道，哪条小路可以更快通往下一个地点，哪条路车流量没那么大，都是他需要积累的信息。“快递快递，重点就是快。走近路，能快一秒就是一秒。”程培轩笑道，“这个本领，我教不会徒弟，也没有什么特殊的技巧，只能看自己用心不用心。”

广润社区某老式小区共有四栋楼，每栋楼有六层。为了熟记地址，程培轩列了一张表单。密密麻麻的地址表单成了他的秘密“武器”，十几件快递包裹，他只需扫一眼表单，就能在两三分钟里按照楼层高低码放整齐，然后从最底层往高层依次派送。

这个“活地图”在业务上总爱不断精进，从分拣、扫描，到称重、打包，摸索出了一套独特的工作方法。他左手将一个包裹放在桌上，拿起扫描仪迅速一扫，称重后拎到脚边，蹲下用膝盖顶住包裹，拿胶带缠绕几圈，低头用牙齿扯断胶带，最后起身把快件送到分类区。整个过程不到两分钟，一气呵成。

“管闲事”

在不少人眼中，快递员就像一个收送件的机器，每次总是来去匆匆，程培轩却偏爱“管闲事”。2019年12月14日傍晚，下着小雨，一女士骑摩托车将某企业门卫撞倒在地。门卫是一位老人，被撞掉了鞋子，女士则被摩托车压住。正在附近送快递的程培轩见状，迅速将老人和女士扶起，见他们伤无大碍，才离开。

2018年10月的一天，程培轩正在县中医院送快递，突然看到地上有个《学生出入证》和一串钥匙。他在原地等了一会儿，仍无人认领，便将《学生出入证》拍照，发到公司微信群。在五六个微信群转发后，公司找到了失主。得到消息后，程培轩立刻暂停投递，专程将证件和钥匙送到失主手中。

这样的“闲事”，程培轩管了不知有多少，还在派送快递之余当起了特色农产品“宣传员”。把家乡土特产卖出去，让果品变商品、商品变现金，让乡亲们富起来，一直是程培轩从事快递行业的初衷。

2016年以来，随着公司营业部开始参与官店土豆节、红岩寺猕猴桃节、三里红薯节等，建始富硒土豆、富硒香米、富硒红薯、富硒茶叶、富硒甜柿、菜籽油、桃片糕、手工糍粑等农产品“触网”线上销售。公司把优质的农产品推荐给京东直播等渠道销售，还提供从卖货、运货到送货“一条龙”服务，提高物流时效和服务。程培轩的微信朋友圈也成了建始富硒农产品的宣传平台，他每天穿梭在建始城区4条街道、20多个大街小巷里，日均收件50多件，其中土豆、腊肉等农产品30到35件不等。对于当天收件的农产品，程培轩坚持当天打包出货，帮助物美价廉的农产品走出大山，助力农民增收，助推精准扶贫。

程培轩当了十多年的快递员，从骑摩托车投递到电动三轮车，从背街胡同烂泥路到小区平整水泥路，工作环境变了，投递条件变了，唯一不变的是他践行为民服务的初心和责任担当。“做快递员不容易，要想长久地干下去，必须从里面找乐趣，否则会感到很枯燥。”程培轩说，“我把自己当成一名城市的服务者，无论是第一时间把快件送到客户手中，还是力所能及地帮助大家做点小事，都很开心。”