抗击疫情不仅仅拼医术更需要人文关怀

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自新冠肺炎疫情暴发以来，上海市公共卫生临床中心（简称“公卫中心”）在全力以赴做好新冠肺炎患者救治工作的同时，积极倡导人文关怀，始终做到医疗有温度，关爱有力度，服务有深度，让无论是医护还是患者深切感受到人性化关怀的温暖。

1月25日是农历大年初一，当天下午，公卫中心的应急病房内出现了温馨的生日会。当天是一名新冠肺炎小伙子的生日，自从被确诊感染新型冠状病毒以后，他积极配合治疗，恢复情况良好。当医护人员获悉大年初一是他的生日后，主动购买了生日蛋糕，为他庆祝生日。由于治疗条件限制，现场没有生日歌，医护人员也穿着厚重的隔离服，但是意外的惊喜让小伙子十分感动，他表示这是他有生以来最特别的生日会。

“祝您早日康复，请收下我們护士折的千纸鹤。”在公卫中心新冠肺炎轻症患者病区，护士们将亲手折得千纸鹤送到患者手中，而这只是诸多人文关怀的亮点之一。为了减轻患者因为对疾病预后的不确定性以及在隔离病房期间无法与家人见面等原因而产生的焦虑、紧张、抑郁、担忧等心理问题，改善患者情绪，提高其治疗依从性，公卫中心有计划地开展一系列人文关怀活动，并针对不同患者人群，提供有针对性的人文关怀措施，最大程度地解决患者住院期间的身心问题，促进疾病康复。面对外籍患者，医护人员均配备了语言翻译器，确保沟通无障碍。此外，对于不习惯中餐的患者，床位护士就主动了解其饮食禁忌和偏好，营养师根据患者饮食需求提供西餐服务。由于轻症病区年轻患者较多，一些外籍患者为了向医护人员表示感谢，他们不仅用外语写表扬信，还拿起画笔，在医护的防护服上留下手绘图案或者感谢的话语。

在疫情初期的重症病区，多数患者语言表达不畅，只能依靠肢体动作表达需求。护理部专门引入了一组生动形象的需求卡片，包括喝水、吃饭、大便、胸闷、难入睡、冷等需求或问题，只要手指点点，轻松与医护人员进行交流。对于手脚机能不协调的患者，医护人员就会通过小黑板与其沟通，增强患者战胜疾病的信心，甚至还会跳上一段手语舞，激发患者锻炼手脚协调性。

“一位患者出院前夕，专门订购了鲜花送给医生和护士，觉得一切付出都值得的。”应急病房护士长王琳收到鲜花的那一刻激动万分。白衣战士是抗击疫情的主力军，也是骨干力量，必须全方位给予保障。在应急病房启用之初，心理治疗师24小时进驻应急病房进行心理干预，并提供VR心理舒缓设备，缓解医护人员心理压力。

3月15日，对公卫中心护士翁雪怡来说也是个特殊的日子，是她和丈夫喜结连理的日子。虽然在医学观察期间，这对新人不能碰面，但是疫情并不能让爱延期。当天，他们在公卫中心通过视频连线，举行一场特殊的证婚仪式，见证他们的爱情。公卫中心党委书记卢洪洲担任两位新人的证婚人。整个仪式过程虽然简短朴素，但是寄托了公卫中心对他们诚挚的祝福。

据了解，社工部为全院员工提供心理疏导、减压等支持性服务，制作二维码和心理健康自评问卷，同时设立了24小时心理咨询电话;党办和团委为每一位应急病房医护购置生日蛋糕，并由专人为他们庆祝生日;护理部在病区和生活区设立了心愿墙，对于医护的心愿公卫中心尽力给予满足……

突如其来的疫情对医院的日常管理提出了新要求，公卫中心竭尽所能做到“不让患者有焦虑感、不让医护人员有无力感、不让群众有恐惧感”，传递有态度、有温度的人文关怀。