职场习惯

杨锡高

在职场的辰光长了，就会养成一种习惯。习惯有好有坏。有的人因为在职场养成了好习惯而如鱼得水、风生水起；有的人因为在职场养成了坏习惯而口碑欠佳，甚至声名狼藉。

我有个朋友，公子鹏鹏在一家电信营业厅里工作，“搭头搭尾”做了五年多，早已升职当上了值班长。营业厅尽管地处“幺尼角落”，但客流“木佬佬”。每天从开门迎客到关门打烊，总有附近小区居民前来咨询或办理业务，甚至有些老居民搬迁到莘庄、松江了，还是“特特会会”乘地铁、换公交，千苦万苦赶来办办业务、嘎嘎讪胡。只要有客户上门，鹏鹏都会叫一声阿姨爷叔、阿公阿婆，嘴巴甜得来像含了冰糖。碰到腿脚勿灵光的阿公阿婆，鹏鹏会迎上去，搀扶他们进门。客户也把鹏鹏当作自家屋里厢小囡，信任他。同事问他为啥嘴巴嘎甜，鹏鹏讲，阿拉师傅带出来呃，习惯成自然了。

还有个朋友，千金芳芳在高速公路收费站工作。领导千关照万关照，司机摇下车窗的瞬间，我们就要眉开眼笑，嘴角微翘，红唇微启，露六到八颗牙齿。要求是蛮“辣手”的，但芳芳刻苦训练，很快掌握了微笑的要领，笑起来真是好看。可是收费口是个小社会，司机素质“五花八门”，开宝马奔驰的不一定有“腔调”，开五菱宏光的也不见得没“腔调”。大多数司机很礼貌，驶离前会说声谢谢。有的司机碰到勿“焐心”事体，开口就“骂山门”，芳芳会轻轻提醒一句“请注意自己的形象”，微笑的力量化解了矛盾的激化。有一次，一个集卡司机看到漂亮的芳芳，递钞票呃辰光“吃豆腐”，故意摸了一下芳芳的手心，嘴巴里“勿尼勿三”。芳芳警告说：“再有下一次我就打110 了！”集卡司机这才“抖豁”地驶离，芳芳背过身大哭一场。但当下一辆车子开到窗口，挂着泪花的芳芳又露出了灿烂的笑容。事后，芳芳说得好：人在职场就要养成好习惯，多一个微笑，客户感到温馨，企业感到放心，我们自己增强了信心。

有些职业习惯，好心不一定“吃香”。比如我的朋友阿哲，是驾校资深教练，他的诲人不倦精神，带出了一批批驾车好手。再“笨”的新手，经过阿哲调教，考试时，一个个都是“一枪头”通过。可阿哲喜欢喝酒热闹，每次在外应酬，喝了酒，总是一个电话叫来太太代驾。太太一上车，阿哲坐到副驾座，就开始拿出驾校教练的“腔势”指挥了：起步踏油门轻一点，侬当乘客“不倒翁”啊！换排挡嘎用力作啥？侬当开差头啊！注意前面要跳红灯了，慢一点，充军去啊？啊哟喂，变道勿打方向灯，后车追尾侬全责哦！太太讲，哪能嘎啰嗦，碰到赤佬了！夫妻俩“鸡鸡狗狗”，差点闹到离婚。其实阿哲没坏心，主要是养成了职业习惯。

老邻居老江，去年到点退休，勿用上班了，可开始几天老是记勿牢，一到七点半，老江吃了早饭，拎了公文包就出门轧地铁去了。到了厂门口这才恍然大悟，保安看到哈哈大笑，老江自嘲道“习惯了习惯了！”养成了习惯，有时就刹勿牢车了。