基于微信平台的图书馆服务探索与创新

范澎莉

摘 要：传统的图书馆服务主要是以场馆为依托，开展读者咨询、图书借阅、以及阅读推广等活动，随着中国的科学技术水平的不断提升以及手机移动客户端网络的普及，读者对图书馆线上服务的需求也日渐凸显，越来越多的图书馆开始利用微信平台作为图书馆服务的载体，探索满足读者阅读需求与阅读方式的新型服务模式。故而本篇文章将主要探讨基于微信平台的图书馆服务的实践价值和创新手段，以期望为广大的图书馆工作人员提供一定的经验。

关键词：微信平台;图书馆服务;探索与创新

微信是中国的腾讯公司推出的一款基于移动设备的社交工具，在此工具推出的初期主要是为了方便公众随时接收和发送信息，从而取代手机的短信功能。随着微信应用在公众中普及率越来越高，腾讯公司顺势推出了微信公众平台，此类平台扩展了微信的功能，将微信从一个简单的通讯工具打造成为开放式的社交平台[1]。随着微信平台的技术和内容愈发成熟，图书馆的管理也开始借用微信平台来为公众提供日常的服务，这一举措极大地便利了公众的学习生活。

1 图书馆服务的概念及内容

图书馆服务是指图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。

2 基于微信平台的图书馆服务探索与创新

2.1 基于微信公众平台的图书馆服务探索与创新

1）以微信电子读者证替代实体读者证。传统图书馆利用实体读者证作为读者借还书的操作载体，基于微信平台的图书馆服务可以借助微信平台电子读者证，取代或部分取代实体读者证功能，方便快捷的为读者提供服务。以山西省图书馆为例，在官方微信公众平台绑定读者信息后，生成的电子读者证与实体读者证具有相同的使用效应，不仅能够方便快捷的进行图书查询、借还、续借等操作，还可以使用微信支付的方式交押金、缴纳因逾期还书产生的滞纳金。这种以电子读者证代替实体读者证的服务方式不仅免去了部分读者丢失补卡的困扰，极大的方便读者，同时也可以降低图书馆制卡成本，减轻国家财政压力。

2）微信公众平台留言互动，增强读者反馈。基于微信平台的图书馆服务能够更好的增强读者的互动反馈。图书馆可以利用公众号当中的自动回复功能以及留言功能为读者们提供一个交流的平台，通过将书籍查询检索、图书借阅规则、图书馆开放时间等读者想要第一时间了解咨询的普遍性问题设置成自动回复，方便快捷的为读者提供服务，有效提升图书馆服务的效率而且还可以利用留言功能更高效快捷的接收读者的反馈。除此之外，图书馆还可以开发出 24小时机器人客服这类更人性化的对话服务。以上海图书馆为例，读者在微信公众号内发送任意关键词，激活自动回复，可通过24小时客服“图小二”进行进一步咨询，如回复不满意还可输入“人工”给后台工作人员留言。这种应用实际是一个多级菜单，后台需要程序支持，如果想要提升微信平台的服务质量，需要对微信平台的自动回复功能升级，促使其更好地为广大公众服务[3]。

3）完善图书电子阅读功能及数字资源。传统的图书借阅以纸质书籍为主，随着自媒体时代的到来，电子阅读方式已经成为当今的新型阅读方式，当前市面上存在大量数字化阅读终端、平台和软件，各个平台的内容存在一定差异，同时平台内的书籍推荐和分类也存在一定缺陷。而且平台由于资源来源、版权等因素能够提供给用户的数字化资源也较为有限。图书馆可以发挥专业优势，与数字资源平台进行合作，整合优质数字资源，链接到微信公众号上，制作成为海量电子书库，供读者进行选择阅读，并且以书单的方式将优质书籍进行定时推送，满足读者的电子阅读需求。目前，山西省图书馆、杭州图书馆、上海图书馆等全国多家图书馆均以实现此项功能。

4）利用多样化的线上活动加强阅读推广。阅读推广是服务于阅读的方式之一，如今已成为图书馆服务的重要领域。公共图书馆通过进行全面、广泛、有效的阅读推广活动，提高公共图书馆的利用率。借助微信公众平台，图书馆可以进行丰富的“线上+线下”阅读推广活动，具体而言，图书馆工作人员可以通过微信平台发布线下活动信息，甚至直接进行线上活动云直播，方便快捷的开展阅读推广活动。以山西省图书馆为例，通过微信公众号开展了丰富多彩的线上阅读推广活动，推出山西省图书馆长风读书会线上分享系列、山西省图书馆文源视界网上展览、“你阅读我服务”图书馆服务宣传周云直播活动等，极大的丰富了读者的阅读生活。

2.2 基于微信群的图书馆服务探索与创新

1）吸纳志愿者，加强文化志愿队伍。文化志愿队伍首先就需要建立完整的规章制度，讓志愿者有章可依，其次就是需要扩大志愿者的招募来源，使不同年龄层和教育背景等各行各业的人都有所参与，利用微信公会号发布志愿者招募信息，通过建立微信群的方式，吸纳志愿者，扩大文化志愿者队伍，加强文化志愿者的服务与管理，优化志愿者结构，进而提高志愿者的服务质量。

2）建立方便读者的服务交流群。图书管理者还可以建立多个读者的交流讨论群，帮助读者解答在阅读过程当中遇到的问题，为读者们提供交流读书心得的平台，为读者提供精准服务，既增强了读者粘性，也更直观更全面的了解读者需求，更好的为读者服务。

3 微信平台在图书馆服务中的优势与不足

3.1 微信平台在图书馆服务中的优势

1）辐射面广，不受地域限制。所谓的页面移动化是指以往的电脑端的信息服务网页可以借助手机、平板电脑等移动客户端完成信息的获取[2]。以往图书馆的服务信息被局限在场馆内，微信平台的出现使得图书馆服务能够利用移动化的页面完成服务过程，公众只需要借助互联网和微信平台便能够随时随地查看图书馆的服务信息。极大便利了公众的生活。

2）操作便捷、功能全面多样，可链接可架构多层级服务网络，基本涵盖图书馆服务全领域。微信平台无论是在用户群体、纯移动端用户、消息推送机制、实时响应、平台开放方式根据用户特殊请求实施不同服务，还是开发、维护等方面都具有先天的优势和腾讯公司的后备支持。并且通过多级嵌套程序的方式，可以链接架构多层级服务网络，进行图书馆服务功能的完善，基本涵盖了图书馆服务全领域。

3）运营维护成本较低。微信平台不仅能够提供页面移动化的服务，同时微信平台的维护成本也随之降低。微信平台的开发是腾讯公司进行的工作，不需要图书馆投入更多资金维护，图书馆通过注册微信公众平台账号免费开展服务。

3.2 微信平台在图书馆服务中的不足

图书馆微信公众平台服务受网络技术限制较大，会因为网络原因导致故障产生（例如押金、滞纳金缴纳延时显示或者不显示）;微信平台对功能接口和界面布局存在着一定的限制，微信显示界面较小、一级菜单位置有限，这种视觉上的差异将会影响读者的服务体验;电子读者证的使用普及对设备要求较高，需要投入资金及时进行机器设备的更新换代。

4 结语

随着微信公众平台高度可定制的服务模式的不断成熟，想要实现无论是低成本或高商业化的服务都不再是问题。而随着微信公众平台功能的不断强大，图书馆也将会在不断的探索与创新中，利用好微信平台开展更加丰富的图书馆服务。

参考文献

[1]刘为.基于微信公众平台的图书馆移动服务研究[J].新世纪图书馆，2015（5）：35-38.

[2]康孝宏.基于微信平台的图书馆服务研究[J].中国民族博览，2017（11）：255-256.

[3]陈添源.基于微信公众号平台的高校图书馆PDA创新实践[J].福建图书馆学刊，2019，2（1）：58-64.