浅谈图书馆员职业心理危机

朱子龙

摘 要：图书馆员是保障图书馆安全工作的重要一环。过载的职业心理压力会导致图书馆员出现职业心理危机，在工作效果、人际关系、身体状况方面的不良后果。产生职业心理危机原因有组织重视程度不够高、职称评定不畅通、突发事件刺激大。对此，提出强化组织重视程度、畅通职称评定渠道、提升压力认知能力三个改进策略。

关键词：图书馆员;职业;心理压力

近日，社会上频发由于服务行业人员心理危机导致的公共安全事件，如贵州安顺公交坠湖事故，由于公交司机个人原因，蓄意报复社会，造成21人死亡，15人受伤;广西梧州一小学保安砍伤学生事件，保安因不明原因砍伤了40余名小学生和学校教职工……这些社会安全事件造成了极其严重的社会影响，因为服务人员的心理失衡、蓄意报复，造成了许多家庭的巨大不幸、社会财产的巨大损失。

公共图书馆向社会公众免费开放，属于公共文化设施。按照平等、开放、共享的要求，公共图书馆开放过程中，应对所有社会公众提供服务。这也是图书馆员的使命与职责。图书馆员是保持图书馆环境稳定的重要基础，是展示图书馆形象的对外窗口。公共图书馆馆员作为公共文化事业场所的服务人员，其心理健康建设也应当引起重视。加强对图书馆员心理危机的干预，重视图书馆员职业心理安全建设，能提高图书馆公共场所安全性，更好促进读者服务的开展。

1 相关概念回顾

G.Caplan认为，当一个人面对困难情境而他先前处理问题的方式及其惯常的支持系统不足以应对眼前的处境，即他必须面对困难情境超过了他的能力时，这个人就会产生暂时的心理困扰。这种暂时性的心理失衡状态就是心理危机[1]。

崔会玲认为，职业心理危机是指当面临工作中遇到的难题、压力或者是与工作相关的困惑、困难时，没有能够用适当的方式方法处理，从而导致了一种紧张，甚至不愉快的心理结果以及暂时性的心理失衡状态[2]。

Lazarus的压力评价理论认为，压力与个体与环境条件之间的关系是密不可分的[3]。本文结合压力评价理论认为，职业心理危机产生的原因，是由于没有恰当的处理好工作中或者工作相关的压力，逐渐积累或者突然爆发的不良心理反应。

2 图书馆员职业心理危机主要表现

1）工作效果不佳。工作效果不佳可以分为两方面。一方面是工作不主动，对图书馆日常读者服务、图书采编、流通、参考咨询等各类工作积极性差，怠惰情绪高，对待工作能拖就拖，不作为、懒作为。另一方面是工作态度差，在服务读者过程中脾气大、容易与读者起争执;在图书采编工作中忽视读者客观需求;在图书流通工作中忽视细节，排架准确率低;在参考咨询中浅尝辄止，不能深入挖掘文献内涵等。

2）人际关系不佳。人际关系不佳主要是指在组织内部，与同事、领导等交流沟通过程中多有出现人际关系纠纷。如在工作中与同事交流时对其他同事进行莫须有的猜忌和诋毁，对待年长同事缺乏礼貌和尊重，对待年轻同事态度高傲不亲和。与领导沟通时由于心理压抑而愤愤不平，对领导、对组织充满敌意，或是由于心理自我放弃而不屑、挑衅等。

3）身体状况不佳。心理健康的重要表现之一就是身体状况欠佳，这也是心理健康状况不佳的一个讯号[4]。由于坐班时间比较长，许多图书馆员都会出现脂肪肝、颈椎病、腰部疼痛等相關身体健康问题。疏于运动，轻视微小健康问题，都会积累起更大的健康问题，加剧心理问题的爆发。

3 图书馆员职业心理危机成因

1）重视程度不够高。图书馆对于图书馆员的职业心理危机关注度较低。一方面是思想意识上，图书馆管理人员、图书馆主管单位甚至图书馆人自身都鲜有人关注图书馆员群体的职业压力和心理危机。此外，社会公众对于图书馆员的职业认知也多为清闲的，平稳的，很少关注图书馆员工作中遇到的冲突，可能承受的压力。

2）职称评定不畅通。图书馆员的职业发展道路主要是通过评定职称和聘用职级。职称评定一般是由上级主管单位或者相关上级单位组织评选，职级聘用由图书馆根据自身情况来申报、设定各个级别岗位数量和相关评选条件。在职称评定中，一方面存在由于职称评定制度带来的渠道不畅。在各类图书馆中，均存在岗位职数数量少，岗位分布设置不符合图书馆实际人员情况，导致许多图书馆员职称、职级晋升缓慢。另一方面存在由于职称评定工作本身带来的渠道不畅。由于职称评选、岗位评定工作组织的不够完善而造成馆员错过材料递交申请时间、评分评选结果未及时公示导致馆员质疑等情况时有发生。

3）突发事件刺激大。不同岗位图书馆员在图书馆内部各司其职、分工明确，工作内容相对稳定、单一，当面对突发事件，如与读者产生口舌之争，设备突然故障导致读者不满投诉、突发重大安全事故等情形时，容易受到突发事件的刺激而产生不良心理，有可能会爆发、愤怒，或是退缩、推诿责任。这些由于工作性质、内容、方法和责任发生突然变化可能会导致图书馆员产生应激反应，埋下不良心理的种子。

4 图书馆员职业心理危机改进策略

1）强化组织重视程度。图书馆主管单位、图书馆管理层应该重视图书馆员群体的职业心理危机的存在，在图书馆组织内部塑造和谐共进、互帮互助的良好氛围。一方面要完善机制，给予馆员工作保障。图书馆内部相关部门要完善危机应急管理机制，当出现公共危机事件时，需要及时迅速联动多方力量，有效解决当前问题，给予一线图书馆员最大的支持和帮助。当一线馆员面对突发情况时，有组织强有力支持，会极大减轻其紧张不安的情绪，投入到危机事件的处理中。另一方面要塑造氛围，给予馆员组织温暖。图书馆各部门需要加大对馆员的管理和关心力度，部门负责人需要主动本部门图书馆员情况，不定期予以工作帮助，不能在部门内部解决的问题，及时上报上级领导。

2）畅通职称评定渠道。图书馆应根据情况适时调整职称评选、聘用职数，公平公开公正职称、岗位评定工作。一方面需要适时调整岗位设置。相关部门要及时摸排本馆各职称、各岗位职级图书馆员存在数量，结构分布，根据本馆实际情况，主动适时向上级主管部门上报岗位职数设置计划，更大限度的为馆员谋福利。另一方面需要完善本馆岗位评定工作程序。相关部门要及时回顾、汇集馆员疑问，解答馆员困惑，如有的馆员不清楚自身岗位评定时间和级别，相关部门应主动予以解答。调整工作流程，更好贴合馆员工作时间，有的一线馆员采用轮班制，未能及时收到评定职称通知，错过评定时间，相关部门应考虑不同岗位馆员实际，扩大材料递交时间范围。

3）提升压力认知能力。一方面需要培养馆员职业自信。加强图书馆员职业自信、塑造图书馆员职业愿景，适当进行各类宣传，提高图书馆员职业自尊心，强化图书馆员职业自豪感。加强馆员对图书馆法律法规、制度规范的学习，在工作中遇到相关事件时，能够有效合理运用相关法律规定与读者交流，甚至进行自我保护。另一方面要提高馆员抗压能力。图书馆应适当建立部门等团体心理小组，让馆员之间能够相互交流工作心得、处理问题经验，提升图书馆员工作能力，打造图书馆员心理倾诉渠道。组织相关心理安全培训讲座、观看心理安全展览等，组织团建活动，增强图书馆员心理抗压能力，

图书馆员是图书馆安全保障工作的重要一环，注意图书馆员职业心理压力的纾解，有助于预防其职业心理危机的出现，提高图书馆员工作积极性，为读者开展更好的服务，展示图书馆优质窗口形象，打造更鲜活的文化名片。

参考文献

[1]龙迪.心理危机的概念、类别、演变和结局[J].青年研究，1998

（12）：42-45.

[2]崔会玲.公务员职业心理危机及其干预机制研究[D].华中师范大学，2006.

[3]沃文芝.国外心理压力理论综述研究[J].东京文学， 2011， 000（011）：344-345.

[4]岳阳.公务员职业心理危机带来的几点思考[J].赤峰学院学报（自然科学版），2017，33（02）：146-147.