客户关系管理在企业市场营销中的作用

杨晓东

摘 要：21世纪以来的经济全球化已成为全球经济发展的必然趋势。结果，中国的社会主义市场经济发展迅速，公司之间的竞争也在加剧。公司目前正在采取许多措施来加速自身发展。尤其是，当市场营销在中国企业发展中的作用越来越重要时，使用市场营销来提高经济效率以推广产品，在市场营销中，企业的客户关系管理是重要内容，高质量的客户在企业营销中起着重要的作用，可帮助公司降低风险并提高稳定性。因此本文从客户关系管理工作概述、客户关系管理对企业管理的重要影响、客户关系管理在企业市场营销中的作用以及加强企业市场营销中客户关系管理的策略等方面对本课题进行了研究。

关键词：客户关系管理;企业市场营销;作用

随着时代的发展，市场经济环境的不断变化发展，传统的“以产品为导向”的营销方式已经不再适应时代潮流，整个市场已经开始转为“以顾客为导向”的营销模式。因此，各个企业为了在激烈的竞争中脱颖而出，获得长远的可持续性发展，必须注重客户关系的管理，寻求长期而又稳定的客定群体，以便于在今后的市场营销中获取优势，提高企业的市场份额，从而提高企业的经济效益。

1 客户关系管理工作概述

客户关系管理是改善公司竞争能力的管理模式，关系管理过程不仅提供了公司与客户之间有效的沟通渠道，而且还使公司能够了解客户的需求，并了解客户意见，增加产品的适用性。当谈到管理目标时，公司也很容易开发潜在客户并创建更强大的市场营销体系，在这期间，客户关系管理机制遵循两个方面：客户价值和市场动态。

2 客户关系管理对企业管理的重要影响

1）客户关系管理能够有效维护顾客。客户关系管理不仅可以吸引新客户，而且还可以加深维护与现有客户的关系。加强对客户关系管理有利于维护企业与新老客户之间的良好关系，这对企业未来业务发展的方向至关重要。因此，通过管理与客户的关系，企业可以根据老客户对商品反应的及时修订意见，调整更新产品的方向。为了满足客户的需求，企业需要留住客户，并做好成为“二次客户”的准备。

2）依靠客户关系管理打造企业新的核心竞争力。客户关系管理的动机是提高公司的运营能力。为了提高客户满意度并与客户建立良好的关系，有必要提高对客户需要的能力，根据客户需求进行业务流程组织并提高生产效率。随着生产率的提高，客户可以获得更便宜的产品和服务，公司不仅必须提高生产效率，而且还必须使其工作更加灵活，以满足他们的个人需求并生产适合其需求的产品，这些构成了公司在生产技术和组织方面的竞争优势，客户关系管理提高了公司的创新能力，为了满足不断变化的客户需求，企业可以通过有效的信息沟通来满足其潜在需求。为了满足实际产品或服务的潜在需求，公司必须提高创新能力。良好的客户关系会大大提高企业的创新水平，使公司更具有竞争优势。

3 客户关系管理在企业市场营销中的作用

1）降低企业市场营销中的风险。经济瞬息万变，各种产品日新月异，客户不稳定因素也在缓慢增多。如果公司要扩展市场并提高竞争力和知名度，则必须处理好客户与公司关系，这是公司发展的基础。通过沟通与合作，建立相互信任关系，才能达成合作意识。因此，需要与客户建立良好联系，例如举行年度产品会议，邀请感兴趣的客户参加，从而进行产品促销等，以便客户可以了解公司其他各种产品的特征，然后接受公司的产品，使该产品更易于销售，降低市场营销风险并促进了公司的发展。

2）提高企业市场营销中的经济效益。通过客户关系管理，可以充分了解客户的需求，了解客户份额并推出与客户适应的产品，以为企业带来经济收益，企业的忠诚客户是企业发展的关键。因此，企业应专注于这方面客户的开发，与客户建立牢固和可靠的关系，投入更多精力并让客户感受到公司的诚意，企业应研究客户的市场份额，对其进行分析，以便为客户提供各种服务，以便为市场营销建立适当体系，通过开发新客户，留住老客户，可以促进企业在各种活动中获得经济利益。

3）提升企业的市场竞争力。与客户的合作，可以增加公司的市场竞争力，传统的市场营销型模型通常使用短期促销，广告和产品降价等方式进行促销，来增加产品宣传，刺激产品銷售。由于这种短期的促销活动，产品销售在短时间内虽然增加了，但是由于大量的客户涌入，不能对顾客进行全面分析，公司没有注意客户关系管理问题，当促销活动过后，产品恢复其原始价格，从而大大减少了客户流量。至少大多数客户不会再进行二次购买，对老客户没有建立客户关系。在当今的经济发展中，各种产品日新月异，市场营销方式也从有形资产转变为无形资产，客户需求也更加多样化，产品变得越来越多样化和个性化。因此，这样的促销活动不会促进企业长期发展，如果公司想要在激烈的竞争中保持实力并加强其地位，就必须与客户建立牢固的关系并科学地管理公司与客户的关系，要加强与客户的交流，才能增加自身的经济利益和市场竞争能力。

4 加强企业市场营销中客户关系管理的策略

1）以客户为企业发展核心，准确把握客户需求。为了使公司能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，公司必须能够吸引多个客户并与他们建立良好的合作关系。为了实现这一目标，公司需要更详细地了解其客户的需求，并将其视为企业发展的趋势。企业需要根据当前的发展状况，通过进行客户关系管理来分析市场未来发展趋势。同时，公司还需要从消费者的角度制定产品和服务对策，以了解其客户需求，以在未来制定与客户需求适应的产品，这是公司制定整其市场营销战略的唯一方法。

2）对客户关系进行科学管理。在市场经济增长的背景下，客户需求不断变化，因为客户对产品和服务的质量要求越来越严格。市场营销改变了传统的营销模式，专注于客户数据挖掘。产品的价值在于满足客户的需求，对客户的需求进行精确定位，才能开发出满足他们的需求的产品。因此，不仅要充分了解客户信息，而且要科学地进行分析和管理，建立科学的管理体系，对客户进行评价和分类，提高产品质量，改善客户反馈，以提高质量。并通过科学研究，吸取教训，不断提高产品质量和服务水平，与客户保持不断的沟通和联系，在科学市场中建立管理模型，并有效地解决营销过程中的问题，针对营销过程中的各种问题进行策略调整。

3）重视客户信息收集工作。除了对客户进行评价分级外，还应该改善产品和服务的功能，管理客户关系以及收集客户信息，全面的客户信息收集能够了解客户需求，了解客户心理，根据要求有效地为客户提供服务。收集客户信息时，您可能需要集中精力通过使用现代管理技术，创建科学的管理信息体系分析客户信息系统来提高公司向市场提供产品和服务的能力。根据分析意见，有必要及时组织生产，促进市场营销型活动并改善与企业发展相关的生产机制。

5 结语

客户关系管理在市场营销中具有重要意义，有效地客户关系管理不仅可以提供对公司产品的大量反馈和需求，而且可以不断优化公司产品并显著提高产品的潜在市场份额。同时，借助沟通平台，将企业和客户之间的关系处理好，推出产品时，忠实的客户还可以帮助在市场上开发潜在的客户。因此，在讨论企业市场营销中客户关系管理的价值时，营销人员需要了解客户关系管理的重点，并确保其下一次营销活动可以顺利开展。

参考文献

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