智慧旅游背景下高校旅游教育探析

金婷婷

摘  要：新科技的进步促使社会各方面的进步与发展，也将旅游业带入智能旅游阶段。旅游业已经和定位系统、互联网、智能设备等高新技术紧密结合在一起，智慧旅游的发展，如何培养高校旅游人才推进旅游产业发展等现实问题，对高校旅游教育提出了新的要求和挑战。该文分析当下智慧旅游现状，分析智慧旅游对高校旅游教育影响，提出智慧旅游下高校旅游教育的方向建议。以期高校旅游教育为智慧旅游发展提供动力，更好地发挥高等院校服务社会的功能。

关键词：智慧旅游  高校旅游教育  旅游专业教学  教学方向

中图分类号：F590.1                           文献标识码：A                   文章编号：1672-3791（2020）09（c）-0129-03

Abstract： The progress of new technology promotes the progress and development of various societies， and also brings tourism into the stage of intelligent tourism. The tourism industry has been closely combined with positioning system， Internet， intelligent equipment and other high-tech. The development of smart tourism， how to cultivate tourism talents in colleges and universities， and promote the development of the tourism industry have put forward new requirements and challenges for college tourism education. This paper analyzes the current situation of smart tourism， analyzes the impact of smart tourism on Tourism Education in Colleges and universities， and puts forward suggestions on the direction of tourism education in Colleges and Universities under smart tourism. It is expected that tourism education in Colleges and universities can provide impetus for the development of smart tourism and give better play to the function of colleges and universities in serving the society.

Key Words： Smart tourism; Tourism education in colleges and universities; Tourism professional teaching; Teaching direction

近年來，随着GPS、北斗、大数据等高科技术的日益完善，旅游业阔步进入智慧旅游时代。智慧旅游的畅行标志着旅游事业的发展进入了新时代。在这样的时代背景下，传统的旅游项目顺应历史的发展进行了智能化转变[1]。

1  智慧旅游的智慧性的主要体现

1.1 旅游服务的智慧

智慧旅游依据科学技术的发展提升游客的旅游品质与体验。游客从旅游信息获取到返回出发地评价旅游的全过程中，都能感受到智慧旅游带来的全方位智能舒适感。智慧旅游通过智能的信息获取让游客快速安排旅游计划并形成旅游决策。智慧旅游通过定位和监控技术，大数据、云计算、互联网等技术，实现游客的信息能沟通及时通畅，保障游客的旅游安全和旅游品质，创造新的旅游文化。智慧旅游改变了传统的旅游支付方式，实现智能消费，配合游客线上支付习惯，推动旅游行业消费模式转变。

1.2 旅游管理的智慧

智慧旅游依托科学技术创新实现管理方式的变革。联动旅游企业与景区、交通、工商、公安等有关部门，达到资源共享、信息共享、智慧管理;同时旅游企业通过智慧旅游技术迅速掌握信息来源，开展旅游市场调查，筹划旅游线路设计、确定潜在目标客户群、宣传旅游产品、监控旅游过程，并总结旅游业务经验。以此实现高效智能旅游管理。

1.3 旅游营销的智慧

智慧旅游通过定位系统、云计算、舆情监控等技术手段，收集旅游市场信息，分析市场环境影响因素和旅游者购买者行为，挖掘旅游热点和游客兴趣点，进行市场调研与预测，制定符合市场需求营销主题，采取适当的旅游宣传和营销策略，引导潜在旅游客户，最终实现旅游产品销售，获取旅游经济价值。从而推动动旅游行业的产品创新、营销创新，以及旅游企业的健康有序发展[2]。

2  智慧旅游对高校旅游教育的影响

智慧旅游的发展对高校旅游教育造成极大的冲击。以往高校的旅游教育侧重于传统的旅游理论的教学，如旅游学概论、旅游心理学、旅游经济学等课程。在智慧旅游背景下，对高校旅游专业的学生将来从事旅游行业工作提出了新的要求，具体体现在如下方面。

2.1 对管理系统的操作能力

在智慧旅游背景下，旅游的管理工作是在一个专业的计算机管理系统中运行的。旅游管理人员必须熟悉并能够熟练使用旅游管理软件。从接收订单到建立游客档案，再到组团、安排旅游时间、游览计划。旅游团出发后还要进行定位跟踪，保障旅游团旅途安全，通过互联网与行进途中的游客互动实现中间过程服务。

2.2 网络沟通能力

在智慧旅游背景下，旅游营销人员在收取订单之前，需要不断地与目标客户在网络上进行沟通。一般不会是通过打电话或发短信来沟通，而是用微信，通过文字交流或语音通话或视频通话来进行，同时还需要用手机或电脑调取客户关心的景点的图片和视频资料，通过微信发送给客户。

2.3 文字、图片、短视频的编辑和处理能力

进行网络营销，一定要在网络上做宣传;宣传资料不光是文字和图片，还要有短视频，使人对游览有个直观动态的感受，让人产生体验全程的愿望。这样一来旅游工作人员就应该具备编辑和处理文字、图片以及短视频的能力。

2.4 基本的软件制作能力

为了更方便、更快捷地为游客服务，旅游工作人员可以根据能为游客提供的服务全部内容制作成APP形式，供游客安装在自己的手机上。游客可以旅游APP轻松方便地获得旅游公司提供的各项服务，同时也增加了游客对该旅游公司的依赖度和忠诚度。旅游APP的开发使用，是智慧旅游步入成熟期的标志，也是游客对智慧旅游认可的象征。

3  智慧旅游下高校旅游教育的方向

智慧旅游已经发展成为旅游业的一个全新方向，现今的旅游业已经和互联网、智能设备等信息技术紧密结合在一起，以游客为中心，在智慧旅游的过程中为游客提供各项服务，包括辅导游客如何发挥互联网、卫星导航的功能，如何应用智能终端。智慧旅游的发展，对高校旅游专业的人才培养和教师队伍建设都提出了新的要求。面临挑战，高校旅游教育应该重点在以下几个方面发力。

3.1 根据旅游市场的需求制定人才培养目标

智慧旅游的发展离不开人才的发展，高校旅游类要肩负起为旅游業发展培养优质人才的责任。深入市场，根据市场的需求进行细致的调查研究，从而有的放矢地制定人才培养方向。只有明确了方向才能培养出高素质的旅游人才。为实现智慧旅游人才的培养，可在原有旅游类专业中，合理调整课程设置，保留基础专业课程，增设新技术智慧课程，同时大胆尝试智能技术与原有课程融合，实现智慧旅游课堂。用基础专业课程培养旅游专业素养，用新技术智慧课程构建旅游专业发展目光，从而用智慧旅游课堂培养出适应市场需求的应用型人才，进而培养推动旅游行业发展的高素质旅游人才[3]。

3.2 加强学生对信息技术的培养

信息技术的广泛应用已渗入生活的各个方面，智慧旅游的发展必然离不开信息技术的支持。在高校旅游教育中要增加信息技术类的实践类课程比例，建设实践仿真实训室或基地，通过技能大赛等校内活动让学生进行智慧旅游的模拟操作运营，同时还可以联系相关旅游企业建设实习基地，理论与实践相结合来培养学生对旅游实际问题的处理能力。从而多方位提高智慧旅游专业人才的质量，最终实现智慧旅游人才与社会需求的无缝对接。

3.3 加强师资力量建设

智慧旅游的迅猛发展对高校旅游类的专业教师能力和师资队伍也提出了更多的要求。智慧化的旅游师资队伍才能保证智慧化的旅游人才培养。智慧旅游的高校教育人才培养需要教师来直接完成，教师的智慧旅游专业能力支撑着教学质量的完成情况。由于教师的工作性质有时并不能很及时地掌握智慧旅游的相关专业能力，为解决这一问题可从3个方面入手：一是加强专职教师的培训，高校或相关部门定期展开智慧旅游专项培训，为专职教师提供最新的智慧旅游资讯，专职教师通过吸收智慧旅游前沿知识，掌握智慧旅游教育的学科精髓。二是引进高新技术的专业智慧旅游人才为旅游专业学生授课，传授丰富实践经验，加强学生的实操能力。三是邀请知名智慧企业的领导者和政府相关管理者开展专业性讲座，让学生掌握智慧旅游的发展目标和方向，促进学生做好个人职业发展的规划。

4  结语

由以上论述的内容我们不难看出，传统旅游通过智慧旅游的加持，极大地提升了旅游活动的品质，加强了旅游的安全性，提高了游客的满意度，同时也为高等院校的旅游教育事业发展迎来机遇，使其能够更好地发挥高等院校服务社会的功能。如果我们始终秉持智能旅游的理念，着实办好高校旅游教育，那么必将使得这项事业焕发出更大的生机。

参考文献

[1] 叶瑶，杨喆曦.基于智慧旅游的创新服务研究[J].广西质量监督导报，2019（12）：155-156.

[2] 吴英玲.高校旅游教育智库人才吸纳研究[J].福建茶叶，2020，42（4）：151-152.

[3] 袁书琪，孟铁鑫，缪芳，等.高校旅游教育发展研究[J].旅游科学，2005（6）：72-75.

[4] 刘莹.智库建设对中国高校旅游教育影响的分析与启示[J].科技资讯，2019，17（27）：179-181.

[5] 申思丛.海南高校海洋旅游人才培养模式研究[D].海南热带海洋学院，2019.

[6] 孙缘.基于共生理论的沈北大学城旅游教育资源共享研究[D].沈阳师范大学，2016.

[7] 李知蔚.高校旅游管理学生培养模式改革[J].当代旅游，2020，18（23）：102-103.