EIM平台在设计企业的应用

张慧凝

1 EIM 平台通讯的优势

EIM（Enterprise Instant Messaging）简 称企业即时通讯平台，是一种面向企业内部终端使用者的网络沟通和内容管理的工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端软件进行两人或多人之间的实时沟通及企业内容管理。即时通讯平台具有以下优势：

1）按照企业组织架构方式呈现人员信息并提供多种方式的查找，实现人与人之间的实时协同工作，快速解决沟通问题，提高工作效率。

2）实时对话的交流渠道便于业务上的平等交流，便于理清头绪，明晰表达。

3）为员工沟通提供更加简洁的办法，能够切实提高整个团队的沟通能力和信息共享能力，切实提高员工工作的效率，减少沟通成本，同时也能创造一种新型的企业沟通文化。

4）通过定制二次开发接口，能够集成企业现有业务系统的消息，让事找人，解决企业内部的信息孤岛。

2 EIM 平台的功能及设置

EIM 平台是一个企业级的即时通讯平台①,建设该平台的目的是为了让员工之间更好地进行沟通，切实提高工作的效率。并且设计企业可以根据企业工作特点搭建服务器，企业自己管理所有的信息，这样能够提高单位的安全性，能够更好地进行管理，将通信服务的功能更好地发挥出来。

2.1 EIM 平台设置

1）组织架构设定及用户信息管理。根据EIM平台的设计原则，应该由EIM 系统管理人员来进行企业部门组织架构的构建，并进行EIM 帐号和密码的分配，然后使用人员才可以由EIM 客户端进行登录。EIM 平台管理员先是按照企业实际组织架构创建各级部门信息，然后再将使用人员的信息添加到相应的设计部门中去，以完成企业组织的搭建。

2）角色管理。EIM 设计了比较独特的角色管理权限，能够确保每个使用者都能够比较清晰的看到整个组织的架构信息。比如，每个设计部门都是比较独立的单位，必须进行严密隔开，普通的员工只能够进行本部门信息的查看，不能够看到其他信息。各个部门主管或者高层可以进行公司某一个或者多个部门信息的查看，等等，这些都能通过角色进行控制。

3）分级管理。系统提供基于Web 的分级管理系统，以满足企业-部门多层组织架构中管理分工的要求，系统内的管理员分为超级管理员和分级管理员两类。

2.2 EIM 平台系统工具

1）服务控制。提供启动，重新启动和停止EIM消息服务器②，文档服务和语音服务器的功能。管理员可以根据需要选择重启全部服务和部分服务、停止和部分服务。

2）自动升级设置。在系统有更新或是升级后，使用者登录的时，EIM 会进行自动检测，并提示升级，管理人员不用单独的升级每个客户端。

3）系统管理。系统也进行了自动或者手动进行N 天前消息的清楚。这样能够禁止客户端以及服务端进行信息的保存，进行组织权限控制的启动，利用ACTIVE DIRECTORY 来进行用户的验证，进行数据传输加密系统的启用。禁止客观短进行超级链接、显示为脱机、显示对方打开消息的通知。

4）插件管理。EIM 提供客户端插件机制以用于客户端的第三方系统集成，可以是简单的网页集成，也可以是组件开发的额外应用功能。管理员可以管理EIM 的插件信息。

3 EIM 平台与设计业务系统的集成

设计企业需求本身便是企业化、个性化以及多样化的，即便是拥有一个比较成熟的系统，也很难满足所有企业的实际需要。EIM 平台能够给企业及时通讯提供良好的条件，EIM 提供完善开发接口③，Web Service 接口供第三方应用实现用户信息同步、消息发送、单点登录、状态感知等功能。为应用EIM 平台，我们公司配置了TCP/IP 协议下的固定IP 地址、专用服务器，物理双CPU，硬盘160G，内存4G 以上等硬件和Windows Server 2003 SP3 服务器软件。

3.1 组织与人员同步

EIM 提供了完善的组织人员同步接口，便于企业进行组织架构和人员信息的同步。同时，EIM 平台自带的域同步功能，对于像这种Windows 域进行组织和人员维护的单位相当方便，支持自动同步域内组织架构和人员信息。在系统实施之初，管理员通过“组织管理—导入导出—导入域用户”的方式将所有域用户信息导入到EIM 平台中。

3.2 设计业务系统的统一调用接口

我们通过二次开发及系统间的调用、通信等将各业务系统或平台的信息推送到EIM 指定接收者。目前，我们OA 办公自动化系统、Poweron 项目管理平台已将消息写入统一调用接口，CNPT 消息提醒服务定时从接口获取数据，调用EIM 即时通讯接口将消息发送给消息接收者。

3.3 设计业务系统接口管理后台

为减少用户输入各种业务平台的用户名和密码的次数，我们在EIM 平台开发时考虑了为各业务系统提统一的数据访问接口，为每个设计部门的用户提供一个统一的身份实现单点登录，即统一身份认证。设计用户一次性身份认证之后，就可以享受所有授权范围内的服务；系统还可以提供多种以及多级别的认证方式，包括支持用户名/密码认证、CA数字证书、动态口令认证等等。

3.4 设计业务系统列表接口

使用时，EIM 除了支持对整个业务系统的集成外，还支持对设计业务系统中的某个或某几个功能模块进行集成。以沈阳铝镁设计研究院现有业务系统为例，用户在登录EIM 后如果还需进入Poweron系统，只需要点击EIM 系统快捷链接上的Poweron系统图标即可直接进入我们的Poweron 系统，无需重复输入帐号密码。另外，我们的EIM 也支持将OA系统内的各个功能模块细分成单个应用，并利用EIM 自定义插件在主界面定义访问OA 的主菜单插件和Tab 插件，设计用户可以很快捷的访问所需的OA功能。

除了这些管理员已经固化好的业务系统外，设计者也可以根据实际工作需要自行定制“一键直达”系统。对于其他需要登录名和密码才能使用接口登录的系统或总部部署实施的系统，用户可在一键直达页面直接访问相应系统。

3.5 设计业务系统消息推送接口

由于即时通讯系统实时在线的特点，为将OA/业务MIS 等系统中的消息及时抵达客户端，实现统一消息机制，EIM 平台上线并平稳运行后。我们开展了统一数据消极接口的构建，在集成之后，系统便可以将服务器作为集散中心。第三方系统可以利用即时通讯消息组建来进行不同类型消息的发送，并将这些消息中转到服务器，然后通过服务器推送到各个客户端中去，从而达到其他业务系统变动在即时通讯客户端的及时提醒目的，实现各系统与即时通讯平台的交互。系统与我们OA 办公自动化系统和Poweron 项目管理平台进行消息提醒整合后，消息中将显示流程或待办任务的处理连接，设计用户无需进入OA、Poweron 系统就可以处理该任务。

随着近些年EIM 平台在沈阳铝镁设计研究院的应用，设计人员的办公方式和沟通观念发生了很大的变化，已经习惯于使用即时通讯工具进行日常的工作联络。在项目管理方面，总设计师会新建一个项目工作群，同时将相关资料共享到工作群中供大家查阅。大家在群中沟通的聊天记录和和传输的文件也为日后查询提供依据。行政办公方面，上传下达的文件无需打印输出分发到每个人，只要在平台上共享给相关人员即可。既减少了纸张浪费和沟通成本，又极大地提高了工作效率。

4 展望

EIM 平台作为支持沈阳铝镁设计研究院内部员工协同办公的企业即时通讯平台，为各级设计人员提供了完整的即时通讯功能，并将与OA 等业务系统对接，发挥了衔接各个信息孤岛的桥梁纽带作用。随着5G 时代的到来，我们也将考虑上线移动版企业即时通讯平台，让用户通过手机可以随时随地访问企业即时通讯平台中的数据，以移动办公的形式处理业务，同时搭建消息推送平台，将一些重要消息及时推送到手机。

注释

①EIM用户使用手册，杭州艾朴软件有限公司，内部资料。

②EIM管理员操作手册，杭州艾朴软件有限公司，内部资料。

③中铝国际EIM(企业即时通讯)系统应用现状，内部资料。