创造不可替代的价值

应对世界经济“新常态”，企业要迅速调整认知，致力于创造不可替代的顾客价值

疫情让世界经济进入了“新常态”，经济增长速度会变，增长方式会变，驱动增长的要素也会变。

全球经济衰退大概率已成定局，每个行业其实都在经历前所未有的挑战。从中长期看，全球经济格局和治理格局将发生变化，产业布局受到挑战，少数大公司会更加强大，科技公司将迎来新发展机遇。

我认为，全球经济“新常态”将有三个表现：

第一，疫情破坏了全球制造业的基本原则。在疫情之前，我们会在全球来做整个制造业的布局，以获取最好的成本水平和最佳的效率组合。而疫情的冲击打破了现有供应和成本的结构，要求企业必须有全新的成本能力和效率水平。

第二，疫情全方位影响着人们的生活，深刻改变了人们的生活方式，进而对许多行业重构商业模式提出新的要求。

第三，当下的冲击要求个人不断超越传统认知，不断学习，重新构建知识体系与价值体系。

企业首先要在危机中活下来。无论是挑战极限式的降成本，要求自己快速行动，真正走到顾客端，还是想尽办法拥有数字化的能力，都要自我变革，才能创造未来。

调整认知是企业度过危机的心理基础。当我们在讨论认知能力的时候，其实就是讨论获得知识和应用知识的过程。拥有不同认知能力的人，对于外部信息的加工和转换的能力也不同，从而支配人做出不同的行为选择。

环境是不确定的，但是你仍然可以做一个确定的选择，这种确定的选择就是认知能力，它不仅是管理者的心理基础，也是一个组织的基础。

因此，管理者首先要学会和危机带来的不确定性共处，面对调整和变化时不要焦虑，将其视为正常情况，接受危机。

其次，要坚定自我发展的信心。一个优秀的管理者在环境好时，会承认是行情助力，当环境不好时，他只把环境当作经营条件，而不是经营的借口。

再次，管理者要学会进化应对，而非预测判断。当你面对不确定性危机的时候，不是你的预测准不准，而是你动态应对的能力够不够，要能够持续、灵活地去面对不确定性是管理者必须掌握的能力。

最后，每个人的稳定性和状态也是组织战胜危机的关键构成要素之一，因此管理者要学会自我调适，做到“四心”：同理心、平常心、积极心和信心。

不确定的是环境，确定的是自己。要先把自己做好，与危机共舞。拓展能力是应对不确定性的不变之道。有了认知的调整，就有了转化危机的能力上的心理基础。能力有三个内涵：能力是一种不设边界的可能性，是知行合一的结果，是韧性与速度的组合。疫情期间，在这么大的波动、不确定当中，有一个东西是很稳定的，那就是你自己的能力。

而面对疫情冲击，顾客也面临新的挑战。因此，企业要做的第一件事情是回归顾客价值，能给顾客解决方案，能创造新的价值。

第二件事是企业要致力于创造自己的不可替代性，把如何更好地满足顾客需求作为所有问题的核心，这也是企业踏实、专注工作的根本。

第三件事是企业要拥有数字化的能力。以前，我们都是在线下，但现在还有一个线上的数字世界，这两个世界其实是融合的。它们通过数字化的连接会呈现一个新的空间，这也使得企业有机会去讨论一些新的可能性。

当下，时代正转向平台化、线上化，其最大的特点就是开放、连接和协同。如果你有能力去创建一个协同共生的组织，相信你就会有新的可能性。