新形势下高校后勤社会化管理模式的分析和对策＊

2020-11-29郑康

科技与创新 2020年23期

关键词：高校后勤后勤社会化

郑康

（南京科技职业学院，江苏南京 210048）

自高校后勤社会化改革提出以来，已经经历很长时间，处于不断完善的状态，形成了多种管理模式，供高校选择和应用。根据后勤社会化管理实践分析，通过加强信息化与社会化的融合，搭建新型管理模式，适应高校现代化发展，创造更多的管理效益。

1 高校后勤社会化模式类型

1.1 常用模式

从后勤社会化管理实践分析可知，高校后勤社会化主要采用的模式如下：①“自己养人搞服务”。从改革的角度分析，部分高校早期采取社会化管理模式和方法，为自己组建后勤社会化管理队伍，负责后勤管理工作。采取此管理模式，受专业化和资源等的影响，面临很多挑战。②“向市场购买服务”。随着高校后勤社会化改革进程的加深，管理模式向“向市场购买服务”方向转变，获得不错的成效，促使服务保障工作质量和效率得到提高，获得不错的成效。③信息化+后勤社会化。从后勤管理实践分析，后勤信息化指的是计算机技术和通信技术结合应用。基于计算机技术，搭建后勤信息化管理平台，利用数据信息，围绕任务执行和完成情况，提供信息化基础设施，助力各项工作的高效开展。后勤社会化改革，是面向高校后勤社会化管理实际需要，以完善后勤管理的方式，推动卫生事业持续化发展。将信息化技术手段引入高校后勤社会化管理实践，实现对外包公司的高效率管理。基于信息化技术手段，实现对大数据信息的可视化和透明化管理。根据信息化数据变化，结合后勤管理的需求，提供高质量精准化数据分析报告，提出后勤管理策略，实现对后勤管理的优化，最大程度减少后勤管理问题的发生，保障后勤管理价值的实现，推动学校持续化发展。

1.2 改革实践

以某高校为例，高度重视后勤服务工作，将其作为推进高校事业发展的重要前提以及保障。后勤服务管理部围绕零星维修着力点，推进高校后勤社会化改革，从原来的“自己养人搞服务”模式，逐渐转变为市场化服务模式，使得服务保障质量得到提高，获得不错的成效。对于高校而言，打造优质院校，要牢固树立后置后勤服务的保障意识，认真做好后勤管理调查工作，扎实推进各项工作，积极转变后勤管理模式，落实后勤管理考核工作，保证社会化改革效果的实现。此院校结合自身的实际情况，编制了另行维修社会化改革方案，围绕资金预算和运作模式以及服务内容等模块，提出具体的方法和策略。改革后，采取市政府统一采购招标的方式，将校区的零星维修的人工部分，采取承包的方式，承包给物业公司，所需的维修材料，由学校结合实际需要自主采购。物业公司提供的服务如下：①24 h 保修服务热线，负责承担校区所有零星维修工作的人工部分。②对于小型维修项目，要求做到当日解决，剩余维修项目则约时间解决，要求不超过48 h。物业维修的完好率与及时率要求超过95%。③对公用设施与设备，采取定期巡视检查的方式，若发现存在问题，要求及时上报和维修。对于临时性和大型活动，采取招标采购的方式选择负责单位，按月向中标单位支付维修费用。

分析改革后的工作情况发现，实施社会化模式后，高校后勤服务质量和效率水平得到极大程度提高。改革后勤服务部分，将会继续服务于教学科研和师生生活，坚持促进学校发展与服务育人的原则，贯彻服务师生和科学化管理理念，遵循高校办学以及经济规律，按照专业化、优质化、高效化以及便捷化基本要求，扎实推进高校后勤社会化管理改革。通过改革实现零星维修和校园保洁服务外包。从维修情况分析，零星维修年接听报修电话3 000 人次，水、电、暖、目维修工作开展8 000 余次。通过社会化改革，使得校园保洁工作标准化和规范化水平得到提高，有效解决以往模式下的用工风险问题，助力于高校教育教学工作的开展。

2 高校后勤社会化管理面临的挑战

2.1 管理模式落后

目前来看，很多高校后勤管理工作中还依然采用老旧管理模式，并没有实现真正意义上的后勤管理改革，从当前后勤管理工作实际情况分析，虽然积累了很多的管理工作经验，不过采取的管理模式相对陈旧、落后，即使有丰富的经验，也难以达到现代化高校后勤管理的要求。从当前学校发展的角度看，必须积极转变后勤管理模式，推动管理工作向现代化发展，为学校持续化发展提供强大的动力和支持。

2.2 管理的信息化水平不高

从后勤管理社会化改革的角度看，信息化的引入以及其和社会化管理工作的紧密结合，要做到更加深入和透彻，为后勤管理工作提供强大的技术支持和保障，提高后勤管理工作的效率，降低后勤管理工作的成本，促进后勤管理工作和市场紧密结合。目前来看，很多高校后勤管理工作信息化水平不高，还需要进行信息化管理建设，切实发挥现代化技术手段的优势和价值，为后勤管理工作的开展提供有力的支持和帮助。除此之外，要加大挖掘和利用数据信息，为维修和管理等工作的开展提供有力的支持和保障[1]。

2.3 管理队伍素质水平待提高

从后勤管理专业化角度分析，现有的后勤管理队伍还存在着专业化水平不高的问题，影响着管理工作效率的发挥和实现。具体体现在后勤管理工作人员老龄化，文化水平不高，缺少专业人员，如专业管理人员和工程技术人员等，使得后勤服务工作质量难以达到高效现代化服务质量的要求，需要对社会化管理工作进行优化和完善，促进高校持续化发展。

3 高校后勤社会化管理的策略总结

3.1 完善社会化管理模式

高校要高度重视后勤社会化改革的重要性和意义，加大对后勤社会化改革的支持力度。实践中，要结合自身的实际情况，选择适宜的社会化管理模式，比如用市场采购服务的方式，解决自身专业化水平不足的问题，切实提高社会化管理水平。推进后勤社会化改革进程，针对当前后勤管理模式存在的问题和不足，比如不计成本或者追求被动服务等，提出相应的解决措施和优化方法，切实保障后勤社会化管理模式的价值和作用得到发挥。在实践中，要严格按照社会化管理模式进行后勤管理制度的制定和分析，提出具体的方法和要求，指导相关工作的开展和落实，切实保障社会化管理工作落实到位，提升后勤管理水平，创造更高价值，推动高校持续化发展。加大对社会化管理模式的评估，根据管理新形势和新特点，提出管理优化策略，不断提高后勤管理的水平，助力高校健康发展[2]。

3.2 加大信息化建设力度

需要借助大数据技术和其他现代化技术的支持，通过搭建信息化管理平台，实现相关部门的有效沟通，比如学校后勤管理部门和物业公司等，进而提高工作效率，保障相关工作能够得到有效落实。在实践中要围绕后勤管理信息化需求，加大信息化建设投入力度。通过加大信息化和后勤管理的融合力度，切实提高后勤管理水平，创造更高价值促进高校持续化发展。除此之外，要高度重视数据信息的利用，例如搜集和整理耗材数据信息[3]。充分挖掘数据信息的价值，做好统计分析，为维修工作的开展提供相关的支持。例如，基于信息化技术的大数据能够实现数据可视化以及透明化，为相关服务提供支持和帮助，提高维修管理工作水平，减少维修乱象的出现，降低维修成本。结合后勤社会化管理实际需求和要求，充分挖掘数据信息的价值和优势，助力后勤管理工作的改革，推动高校持续化发展。

3.3 加大管理队伍的建设力度

从提高高校后勤管理服务水平的角度来看，要注重管理队伍的建设，结合后勤管理工作的要求和需求，配置充足的后勤管理服务人员负责专项管理。选拔人员时，要结合当前服务模式下的人力资源需求，引入专业化人才，负责具体的管理工作。对于后勤管理工作人员，要加大知识以及技能等多样化培训力度，使其能够高质量完成后勤管理工作，助力后勤管理社会化改革。除此之外，对后勤管理工作人员的工作完成情况要做好定性分析和定量评估，根据其工作完成情况实施奖惩制度，调动人员积极性，使其能够认真负责后勤管理工作[4]。