营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

王海燕

摘要：现阶段，随着社会经济的飞速发展，实体经济呈现出一片欣欣向荣的景象。在这样的背景下，社会上对电力相关的服务提出了更高的要求。在我国特有的经济体制中，供电企业属于国有成分，为社会以及用电企业提供优质的电力服务也是供电企业承担社会责任彰显社会形象的内在需求。本文以供电企业的业扩报装工作为研究对象，探讨了供电企业在营销过程中业扩报装与供电服务之间的关系，并为优化供电服务提供了一些建议。

关键词：营销业扩报装;供用电优质服务;关系

引言

以往的电力市场，电力工程各个方面工作全部被供电企业包揽，电力施工过程中的监理工作以自我监理为主，很难保证业扩报装工作的规范性以及电力工程的建设质量。在我国社会经济发展过程中，电力市场在竞争过程中发展趋于成熟化，最近几年，国家就电力市场进行了一系列的改革，明确了电力市场的主体关系，同时对电力工程施工责任和监理责任进行了细致的区别和划分。在这种情况下，通过对业扩报装业务的优化，能够显著提高供用电服务质量，为客户提供更加优质的服务，本文对此进行了分析研究。

1业扩报装与供用电优质服务之间的关系

在业扩报装过程中，供电企业参与了从用户开户申请到实际用电的全过程，并为其提供各种需要解决的问题。业扩企业同用户签订了供电合同，帮助用户做好各种供电施工协调设计和方案，做好供电工程的投资估算，以及帮助用户解决的各种用电问题。通过业扩报装，用户享受优质的用电服务，优化供电企业供电服务的质量和水平，实现电力资源的优化配置。当前，业扩报装是构成电力企业服务的重要部分。其工作内容涉及了用電的各方各面，具体内容总结如下：第一，供电企业在给用电企业进行业扩报装服务，应加强对用电企业用电申请工作的处理，用电企业应先提出相关的用电申请。供电企业则要认真审核用电企业的相关资料，及时的帮助用电解决各种问题和提供相关的帮助指导;第二，强化电力监督工作。做好此工作，必须抓好源头工作，仔细审核施工施工方案是否符合国家各项规定和电力行业的相关标准。注意监督工作的细致化，做到发现问题，应根据实际的情况及时的采取相对应的解决措施。第三，做好验收工作和供电合同签订方面的工作。供电企业有责任履行自身合同义务，对电力工程进行细致的检查，确保各方面细节都没有质量问题。在各项工作都认真完成后，对照供电方案进行全面的检查和验收，确保现场达到供电方案的要求。总之，用电企业和供电企业二者之间存在着极为密切的关系，加强二者之间的交流合作可以促进业扩报装工作的效率和质量的提升，其二者之间的关系也直接影响着用电企业的电力服务体验和感受。同样，高品质的业扩报装服务可以有效的促进供电企业和用电企业之的交流和合作，从而有利于供电企业更加全面的了解用电企业的实际需要，调整自身的服务方式，改善其服务质量。在业扩报装服务过程中，电力企业总会遇到各种各样的问题，这些问题也就是当前我国电力行业存在的普遍性问题，解决好这些问题有助推动我国电力行业的快速发展。

2业扩报装与供用电优质服务的发展与提升策略

2.1对业扩报装工作的流程进行规范

在实行了电力市场改革之后，不断有新的行业标准以及政策制度出现。供电企业在进行业扩报装工作时，需要对相关的规范制度严格遵守，落实各项责任意识，实现整个业扩报装工作流程的规范化管理。在实际的工作中，可以从以下几个方面出发综合分析考虑，首先，在业扩报装工作的手续方面，要对其进行相应的规范，以国家相关的制度政策作为供电企业的工作指导，简化业扩报装工作中部分不必要的繁琐流程，同时做好关键手续、文件的审查;其次，在进行业扩报装业务的审查监督工作时，需要严格按照相关的标准规范进行，结合电力行业标准和国家相关的制度政策对电力设计方案以及实际的施工过程进行全面细致的监督，在电力工程竣工验收之后，做好电路安全以及电器设置等方面工作的检查，使电力工程的安全性得到有效的保证。在供电方案方面，严格按照行业标准以及国家制度规范进行确定，使电力服务质量得到显著地提高。

2.2丰富服务体系

现如今，社会生产与生活都离不开互联网信息技术，供电企业也应该与时俱进，促进互联网信息技术的有效应用，优化和丰富供电企业的服务体系。供电企业可以借助互联网信息技术来构建网络服务营业厅，之后用户办理业务只用通过互联网既可以完成办理，不仅避免了用户排队的时间浪费，也降低了供电企业的服务经济成本，也提升了工作的质量与效率，工作人员可以及时快速获取到用户业务办理所需的手续、资料等，用户可以避免多次办理的情况。同时，还可以将办理的进度在网上进行展示，用户也能够实时了解到业务办理的进度，有效提升了电力服务的便捷性，对于供用电优质服务具有非常重要的作用。

2.3积极引入市场竞争

市场竞争在促进业扩报装业务市场化中发挥了重要的作用。市场竞争在一定程度上促进了业扩工程的发展，通过激烈的竞争，供电单位不断优化业扩工程过程中的各项设计，提升施工设备、材料的质量，为业扩工程的发展提供重要的保障。此外，供电公司应该严格遵守和履行业扩报装过程中的规定和要求，做到不可未经客户同意对设计和材料采购进行调整和改变，从而违背业扩报装设计选择客户的自行化原则。当前，我们正处于一个自由、开放的市场经济时代，不仅有利于促进行业的规范化和利益最大化，同时也对扩报装业务的稳定发展起着重要的推动作用。

2.4营造和谐良好的工作氛围

如果业扩报装的工作环境比较的和谐、健康就会提高供用电优质服务的质量，在整个过程中需要供电企业对用电的收费情况与工作的业务流程进行严格的规范，还要采取公开、公正的原则，明确其中的收费的标准与收费的价格，防止出现乱收费的现象。

2.5提供合约式服务

合约式服务是指在完成了用电企业的业务受理之后向用户提供一份业扩报装工作流程的具体合约，将工作流程的时间进度以及其他工作指标以书面化的方式给予用电企业一个承诺，并在实际工作中进行严格的落实，让用户切实体会到供电单位的工作质量和效率。比如在合约中具体的约定电力工程施工方案的审批时间，约定施工和验收的具体时间节点，同时还要对监督和审查过程的相关指标进行说明，要求用电单位做好配合工作。为用电企业提供一个合约式的服务不仅能对电力服务提供了一个质量保障，同时也是对供电单位和用电单位的双向约束。

结语

通过对业扩报装业务的优化，能够显著提高供电企业的服务质量，实现对用户的优质化服务，帮助供电企业在激烈的市场竞争中更好的生存和发展，促进我国电力行业的发展进步。在实际的供电服务中，想要提高服务质量，首先要对业扩报装工作的流程进行规范，其次要丰富服务体系，最后要提供合约式服务，从工作流程以及服务体系等方面对业扩报装业务进行优化，满足用户的电力需求，提高服务质量。

参考文献

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