基于案例教学法、情境教学法的《公关危机处理》教学设计

马珀

【摘要】受组织内外环境变化加剧影响，有效的公关危机管理，对于组织躲避环境威胁，把握市场机会，进行形象重塑有重要意义。这对课堂教学提出了更高的要求。本文以《公关危机处理》课堂教学为例，公关阐述如何借助案例教学、情境教学提高教学效果。

【关键词】危机处理 案例教学法 情境教学法

引言：组织内外环境瞬息万变，危机与组织相伴而生。公关人员熟练危机处理的技巧，能及时正确地化解危机，为组织发展创造新机遇。传统教学以教师讲授为主，学生被动接受知识，学习过程参与程度低、能动性差。针对高职生特点，将案例教学法、情境教学法与传统教学结合，以公关危机处理教学设计为例，详述借助案例创设情境，达到提升课堂教学质量，培养学生处理实际问题的能力的目标。

1 教学分析

1.1 教材的分析处理。教材选用上，依据高职学生学习特点，选取《公关危机处理》组织教学设计。危机处理的能力是公关人员应变能力、专业素质的集中体现。该项目学习有助于学生形成全面的公关意识、掌握科学的危机处理方法，提高实践能力，激发对后续章节学习的积极性和主动性。

1.2 教学目标的确立。

1、知识目标;1）了解危机处理的工作原则;2）掌握重塑组织形象的步骤。

2、能力目标：1）公关危机处理实例评析的能力;2）策划危机事件新闻发布会发言文案的能力;3）综合应用能力和创造能力、团队协作能力。

3，情感目标;1）正确的忧患意识;2）适当取舍组织利益与公共利益;3）审时度势，临危不乱的大将风度。

1.3 学情分析。学生通过相关专业课学习，专业意识基本形成，熟悉探究性学习的模式和步骤对问题的深入探讨充满热情和自信。在将理论知识运用到实践中有欠缺，多数同学理论知识认识较肤浅，对公共关系理论的运用处在模仿阶段。，.学生自尊心强，自信心弱;好奇心强岸习能动性弱。2.学生思维活跃、表现力强，但专业知识基础薄弱。3.学生专业兴趣浓厚、专业意识正在形成，但专业实践体验较少。

2 教学方法及实施

2.1 教学方法应用。还学生以课堂，教学生以方法，寓技能于实践是学生自主合作学习，提高学生专业素质的重要途径。在教法上，采用案例教学法、情境教学法，激发学生的学习兴趣。体现在教学过程中就是引导学生主动参与到学习中去，使其由“要我学”转变成“我要学”。利用归结法，小组合作交流学习法，自主探究学习法，在危机处理实践活动中，彼此合作，主动探究，提高能力水平和认知水平。

2.2 教学过程实施。由案例导人新课，通过分析案例、情景模拟方法引导学生参与知识点分析和归结，辅以课堂练习强化学生对理论知识的综合运用，最后是课堂小结和课后作业。使学生对公关危机处理的认知由直接的感性认识上升到间接的理性认识。

2.2.1 课前组织。组织学生以学习小组为单位，依據学案要求：1.阅读教材“1998年抗洪救灾现场的矿泉水事件，，发表观点并交流危机处理方案。2.通过资料的查找‘观看历届“两会”以及外交部新闻发布会录像，体会新闻发言人发言技巧。

2.2.2 课堂组织

1.创设情境，案例导人新课。借助丰田汽车2010年“踏板门”事件，对比丰田公司“召回”和“道歉”两种危机处理措施的效果。引导学生快速进入学习状态激发起学习欲望。同时让学生思考“丰田公司采用的是哪种措施应对危机呢？措施的效果如何？”这两个问题。总结出“危机处理需要恰当的时机和方法”进入新课。对于实际案例的讨论，学生的结论往往会有认同和否定的两种观点。在教案中预先对两种观点分别进行了设想。在教学过程中特别注意了对学生分歧观点的启发和引导。

2.教法、学法综合运用，重点难点逐个攻克。本节课的主要内容包括三个知识点，都使用案例法，并注意每个案例在运用形式上的区别。第一个知识点首先控制事态滇实传播。根据同学们观看的导人案例实例，由小组讨论、同学归纳危机处理中信息传播的原则。鉴于学生在课前准备中已经查阅、观看了“两会、外交部”的常规新闻发布会答记者问的有关录像资料。在课堂上选取的新闻发布会是温家宝总理在2008年5.12汶川地震废墟上的答记者问。特殊的新闻发布会更加凸显了危机公关处理的特殊性，生动了课堂，也引发师生的情感共鸣;向学生展示周总理回答外国记者的经典语录，学生对组织危机状况下新闻发布会如何发布信息形成了充分的感性认识，本节课的情感目标得以充分的实现，为学生突破本节课难点的活动做足准备。随后在屏幕呈现新闻发布会背景，邀请学生分别扮演新闻发言人和记者模拟召开新闻发布会。有课前的资料准备、课堂的经典案例铺垫r学生们往往已经按耐不住跃跃欲试，整个课堂学生参与的热情被调动起来。两派角色间的你来我往唇枪舌战是最精彩所在。最后通过学生对活动进行讨论、教师进一步引导、学生再归纳结论的步骤，将织利益与公共利益之间的微妙关系，实现情感目标。此时学生已经学习多个解决危机的理论和技巧，“怎样才能使组织真正、彻底从危机中走出，走向兴旺发达呢？此问题引导学生联想第一个问题，公关危机处理的工作要点三：“重塑组织形象”。教师带领学生学习这一知识点。要求学生综合运用各种方法‘依据理论知识渗考案例，由小组讨论撰写简要危机处理方案，派代表发言交流。引导小组间互评，找出问题所在，提出改进建议。教师此时参与到个小组听取各组存在的问题，与学生一起交流，再就共性问题进行点评，引导学生是各组方案更加完善。此环节锻炼学生团队协作能力，实现重点突破，检验学生课堂学习效果。

3.领悟总结。依据学生的总结进行点评回顾，完成认知目标，使学生对本节课的知识有一个系统全面的认识;将已学知识有机串联，便于记忆和应用，进一步升华本节课本质思想，让学生的认知水平得到提升。

4.作业巩固。掌握危机处理的技巧和方法，并综合运用，加深观念的理解和情感目标的巩固。

3教学反思

1ι教学过程中着力体现了学生为主体，教师为主导，体验为主线的教学思想。

2.针对高职学生的认知特点科学运用教法，创设情景，在轻松愉快的氛围中激发学生的学习兴趣，诱导学生掌握教学内容，实现各项教学目标。

3.将学生熟悉的事例体现在课堂上，学生的情感共鸣更强，体验更深刻。