量体裁衣 彰显“管家服务”魅力

杨济森

作为瑞吉在大中华区开业的第十家酒店，珠海瑞吉酒店延续品牌经典传奇，致力为品位卓越的名流雅士打造量身定制的奢华体验。酒店拥有总计超过1500平方米的会议空间，为宾客的每一场活动和聚会提供开阔精致的活动场地和专业设施支持。位于72层的云顶宴会厅俯瞰横琴和澳门路氹金光大道之间河道的壮丽景色，更是举办各种活动的优选。

珠海瑞吉酒店总经理Alexander Chalk告诉记者，如今的形势可以用六个字概括：后疫情，新常态。今年的疫情让客人对于酒店会议产品的卫生安全举措更加关注。针对疫情带来的变化，酒店推出了更加细化的服务，对于健康元素的考虑更加能彰显瑞吉品牌细致入微的服务理念。同时，酒店也根据万豪集团安心会议计划做出了响应，致力于为客人提供整洁、放心的会议环境。包括：全流程的卫生安全举措，如消杀计划、人员培训、场地深度清洁等，为会议和活动提供井井有条、舒适宜人的环境。

市场信心尚未完全恢复

虽然防控措施已全面到位，但客人或多或少还是会有些顾虑。Alexander Chalk表示，以目前会议咨询的情况来看，会议产品的销售情况并未完全恢复到疫情前，具体表现在客人对于现阶段的市场还缺乏信心。在选择会议举办地点的时候会增加更多的备选方案，并且酒店接收到的会议需求预定周期也相对更加临近。虽然市场恢复的速度比上半年快，但不足以补全上半年的缺失部分。

科技手段成为新时尚

Alexander Chalk继续介绍到，上半年线下会议的缺失促使线上技术全面发展。珠海瑞吉酒店同样在后疫情时代加快了新营销方式的布局，各類产品在电子平台被大幅度推广，电子营销、微商平台、闪购预售、直播带货等方式逐渐霸占了客户的眼球，并已经成为各企业在推广产品时不容或缺的营销手段。与此同时，在减少接触、高效沟通的新需求之下，会场考察的方式除了以传统现有的图片、视频之外，VR看场地也慢慢成为新时尚。

遵循一站式、定制化服务标准

他表示，通过近期的数据不难发现，疫情后，客户类型上也出现了些许的不同。IT 医药行业的客户需求依旧强劲，而车企、贸易类的客户需求正在减弱。不过，无论是哪种客户，瑞吉酒店都可以为其提供专属服务。一站式、定制化服务早就成为了瑞吉的服务传统和服务标准。其中，瑞吉品牌闻名的管家服务细节和宗旨更是吸引了一批瑞吉品牌爱好者的追捧。未来酒店年会的发展趋势，特别是针对于高端客户的需求，会愈来愈追求细致以及个性化，专属定制将在今后成为客户更关注的模式。