筑梦狮城 未来可期

李婧

导语：作为“亚洲四小龙”之一的新加坡，其MICE产业的发展速度在亚洲乃至于全世界都首屈一指。新加坡曾屡获亚洲最佳会议城市殊荣，这样的荣誉足以彰显出目的地的独到优势。随着全球各地会奖业务的成熟，泰国、中东以及澳洲等目的地加强了对中国的吸引力度，在很大程度成为新加坡新的竞争对手。2020年伊始，疫情的发生为新加坡旅游带来巨大考验，针对当前的多重压力，新加坡旅游局将会以何种姿态迎接新的挑战。

Introduction： As one of the "Four Little Dragons in Asia"， Singapore enjoys one of the fastest growth rate of MICE industry in Asia and the world. Singapore has repeatedly won the award of “the best conference city in Asia”， which is enough to demonstrate the unique advantages of the destination. As the MICE business around the world matures， destinations such as Thailand， the Middle East， and Australia have strengthened their promotion effort to China. To a great degree， this has constitute competition to Singapore. At the beginning of 2020， the outbreak of the epidemic has brought huge challenges to Singapores tourism. In response to the current multiple pressures， how will Singapore Tourism Board meet new challenges？

“新”式会奖要做足“放大优势”

新加坡本身并不拥有十分广阔的土地面积和资源，但自1964年新加坡旅游促进局成立以来，新加坡政府就开展了大量工作推广旅游业，为发挥自身优势并扩大旅游亮点，让更多企业了解到在新加坡举办会奖活动的便利，从便利性、多样产品及奖励政策三个维度推广新加坡会奖旅游。

便利性首先是治安便利，作为世界最安全的城市之一，新加坡在数字安全、卫生安全、基础设施安全和人身安全等方面一直做出坚定承诺。这些都为活动的组织提供了安全可靠的基础，组织者可以放心地进行策划，以举办全新、前沿的会奖活动。其次是沟通便利，新加坡当地人大部分可以用中文与客户进行交流。最重要的是交通的便利性，新加坡地处“一带一路”的枢纽位置，这为两国的交流起了重要的推动作用。作为新加坡重要的航空枢纽，目前樟宜机场已与中国约40个城市通航，将近30个直航城市的数量为中国一二线以及三四线城市提供了出行的可能。

新加坡一直坚持在不断拓展会展资源。在狮城举办商业活动时，活动组织者可以从1000多个获奖场地、特色活动空间和绿色场所中挑选活动场地，这些场地均可提供便利的设施、优质的服务。在新加坡举行的重大行业活动吸引了著名的国际思想领袖，传达了前沿的行业内容。做足自身开发才能从根本上吸引商务会奖客人的重要性，新加坡将在现有的接待设施上做更加深入的探索及尝试。据了解，截至2018年底，新加坡拥有67000个酒店房间，2023年前，预计将再增长2823间。增加客房的数量，也为有不同需求的用户群带来更多的选择。

除此之外，新加坡旅游局开辟更多具有话题性的景点、活动场地和体验项目，供MICE游客体验。例如，近年来星耀樟宜的开幕就为新加坡带来了很多的“热点话题”，新加坡旅游局深知中国游客对社交媒体、在线设备的接受程度远高于全球任何一个国家，所以当新加坡全新的地标开放时，利用网络自发的传播让新加坡带给中国市场新的认知，得到了更多人的关注。

据悉，未来新加坡还将在7个领域为游客提供全新体验，这其中包括扩建景区及新建场地等。“升级两个综合度假村”，即滨海湾金沙及圣淘沙名胜世界。金沙方面新建第四栋酒店大楼，为高端用户群带来超过1000个客房的享受，而圣淘沙名胜世界中的环球影城将开辟两个全新的主题区域，带来更多新鲜刺激的元素。同时，持续深化“重振乌节计划”，除还原其本貌外，通过艺术、文化、零售及街头活动迎合不同企业的不同体验需求。增加新加坡摩天轮的交互式“时间囊”体验、规划裕廊湖区建设、在万礼生态区引入悦榕庄酒店，以及在旅游资讯与服务平台进行技术层面的更新等动作，都将是下一阶段新加坡吸引目标游客的“杀手锏”。

除了增强当地建设，提升目的地吸引力外，新加坡旅游局针对中国市场持续推出更具竞争力的奖励计划。一是BEiS （Be in Singapore），二是INSPIRE惠聚狮城，三是M&I Star会奖之星。一直以来，新加坡旅游局针对业者和企业客户推出的奖励政策都得到了正面效果。2019年，“M&I Star会奖之星”及“INSPIRE惠聚狮城”均已经进行延期。

为个性化商业活动提供场地支持、连接本地与中国企业间高层会晤同时为达到一定量级的团体提供资金奖励……新加坡旅游局以放大其当地优质的企业资源、会议资源为前来的MICE团体提供更多提升企业文化的机遇，而这也进一步為新加坡持续不断发展商务会奖旅游产业提供了“养料”。

专注变化，“智慧”服务

深处变化的年代，新加坡旅游针对于不同客群与不同业者的需求，注重用更加“智慧”的方式予以帮助和适应。在分设于中国华北、华东、华西和华南的四个办公室均有团队为当地市场做针对性的服务。业者的定期培训、新加坡在线培训系统的更新和推广以及每年的路演等，均是新加坡旅游局为业者提供的了解市场信息的最好方式。此外，针对于MICE业者对于不同领域、不同行业供应商的需求，逐渐打破行业限制，邀请到零售业、餐饮业、金融业以及一些小众行业共同加入到商务会奖旅游行业中来，将更多行业专家的经验和智慧汇聚在一起，让中国业者有机会和新加坡的业者进行交流，这更有利于新加坡会奖旅游提供深度的、定制化的体验，创造更为丰富的会奖旅行体验。

除了帮助业者拓宽行业边界外，新加坡旅游局也在运用更具科技性的手段迎合中国市场日益增长的数字化需求。实际上，新加坡拥有良好的互联网环境。据2019年调查公司WeAreSocial发布的最新数据，99%的新加坡家庭与企业已拥有超高速、新一代宽带网络覆盖。目前，新加坡国际及区域间的连接已达27.6Tbps，覆盖100多个国家。这为在新加坡开展商务会奖旅行提供了良好基础。

在会奖旅游方面，新加坡利用互联网将信息透明化，从而使得会议的整体安排更畅通。为了创造令人惊叹的会议体验，新加坡鼓励将创新科技应用到会展全过程中去，从活动计划和现场讨论，到沟通联络和信息分享。例如，通过广泛无缝的Wi-Fi覆盖，活动组织者可以收集并分析大数据，进一步了解与会者的需求，定制符合价值需求的方案。

同时，各类创新技术逐渐应用在会奖相关的各个产业链上：虚拟现实技术可以帮助主办方远程考察、优化会展签到机制（如人脸识别签到）；小程序微应用正在为供应商提供面对活动主办方的窗口；人工智能正在加强参会者在不同场景中的交互式体验，比如交通、会议现场、景区景点以及购物娱乐场所；区块链技术也在帮助新加坡会奖业建立游客的永久信息系统，方便为多次来到新加坡旅行的游客进行行程推荐。随着这些技术的成熟，在新加坡组织一场商务会奖活动会越来越简单，让参与其中的员工和经销商享受到更多、更精彩的体验。

兴趣社群带动 会奖资源“新”益求新

新加坡旅游局对中国会奖旅游市场向来十分重视，从2018年起“心想狮城”品牌和“族群化营销”在中国全面落地推广，以美食主义者、城市探索者、创新进取者等若干族群，以兴趣导向的体验进行有针对性的推广。2019年新加坡旅游局预从软件的旅游相关服务到硬件的会展基础设施全面提升，迎合中国会奖旅客更为深度化、定制化的需求。

此外，求新求变、敢于创新的新加坡，在旅游业上一直保有强烈的热情。在旅行体验方面，以“心想狮城”为动力的新加坡不断上演全新精彩。从2018年底到目前，幻光雨林之夜、设计·乌节、星耀樟宜等多个全新项目已相继和游客见面，相继有新加坡拉古娜都喜天丽酒店、达士顿六善酒店、麦士威路六善酒店、YotelAir新加坡樟宜机场酒店等多家大型酒店开幕迎客。到2022年底，新加坡预计新增加大约2800个房间。

未来，新加坡将有一系列的体验升级项目。其中，“重振乌节计划”主要包含两大方向：再现昔日的“果园”历史，以及将乌节路打造成为集休闲、娱乐、购物、文化为一体的时尚步行街区，滨海湾金沙和圣淘沙名胜世界也将开展扩充计划。此前，这二者为会奖旅游业贡献了超过4000个酒店房间以及逾80000平方米可使用会奖活动场地，对促进新加坡会奖旅游业的增长有着至关重要的作用。西部裕廊湖区将成为市中心以外最大的综合商业区，拥有优质的办公及居住空间、便利的设施和丰富的绿化。区域内将开发包含裕廊湖花园、新科学馆等景点、以及酒店、零售、餐饮、娱乐在内的一系列休闲、商务会奖旅游设施，拟为到访新加坡的会奖旅客和休闲度假客人提供更为丰富的场地和体验选择。

安全随行 未来可期

从2020年10月1日起，为配合新加坡经济活动逐步实现安全复苏，新加坡旅游局（STB）将开始接受各活动主办方的申请，对250人（含）以下的商务会奖旅游（MICE）活动展开试点。新加坡旅游局和新加坡贸易与工业部（MTI）将审查所有MICE活动提案，活动主办方只有在获得MTI批准后才能进一步推进。根据这一计划，包括2020年10月的新加坡国际能源周（SIEW）大会在内的部分活动将开始运营。

对于参加人数不超过250人的试点活动，提出申请的主办方必须证明自己有能力实施安全管理措施，以满足一系列健康安全指标。更多细节后续也将公布。这一决定并非新加坡首次尝试开放商务会奖活动。早在今年7月，新加坡旅游局首次公布为50人（含）以下的商务活动制定的安全商务活动风险管理框架。该框架将在两场活动中得到贯彻：第一场试点活动已经于今年8月成功落幕，而第二场试点活动在9月底也成功举办。在此基础上，新加坡旅游局做出了接受250人以下的MICE试点活动申请的决定。这些试点活动将帮助新加坡旅游局获得更多的行业洞察与相关数据，新加坡旅游局也将继续与业界携手，适时调整方案，以保证商务活动安全推行。

后疫情时期，为了给新加坡MICE行业的活力与彈性发展提供指导，新加坡旅游局、新加坡企业发展局（ESG）与新加坡会议及展览组织方和供应商协会（SACEOS）携手，制定行业弹性路线图（IRR），并根据商务活动的逐步恢复及时提供安全措施与实践指导。

新加坡旅游局局长陈建隆（Keith Tan）表示：“商务会奖旅游是新加坡经济发展的战略产业，其逐步恢复将保障国家的就业能力与核心竞争力，也将助力酒店、航空等相关行业的发展。目前，公众健康与安全仍然是重中之重，我们与业界紧密合作，制定了严格的方案，并提出了组织活动的新方法。这些试点活动与解决方案将助力新加坡成为安全、可信赖以及创新型的世界级首选MICE活动目的地。”