从品质上下功夫

8天，全国接待2.05亿人次。今年的十一长假，中国旅游市场空前高涨，赢得了全世界欣羡的目光。面对全国游客的报复性消费和出境游旅客的回流，这给全国旅行社和旅游目的地城市打了一剂强心针。

从各大城市发布的节后数据来看，新的消费趋势和行为习惯正在形成，可简单归于三个方面：首先，高端的酒店住宿率较高，尤其在三亚、上海、成都等熱门目的地城市更为明显。她们为整个旅业复苏起到“排头兵”的作用；其次，在疫情这个特殊的大背景下，旅游的形式不再拘泥于线下，云端旅游被推上了空前的高度。线上+线下相结合的体验形式被越来越多的游客所认可。再有，多元化产品需求越来越强烈，单从三亚火爆的市场来看，滨海休闲度假产品正变得越来越丰富，既有针对亲子的主题乐园，也有针对商务人士的鸡尾酒会，更有针对年轻人的潜水冲浪，内容和产品的丰富性和多样性需求正变得越来越突出。

基于上述观察，笔者认为向多样化转型，更新产品内涵，提升服务品质，从而长期吸引和留住游客，这是当前国内旅游目的地城市和旅行社急需面对的问题。尤其当出境游的游客向国内回流之后，对于高品质的需求将越来越显现。对此，中国旅游研究院副院长唐晓云认为，从目前国内情况来看，在品质化的服务能力以及细分化、专业化的产品上面，我们和国外还尚有差距。尤其是在不同的细分领域，如何向品质化发展，需要更多企业和目的地去思考。

的确，拿MICE活动而言，虽然参会者参加的是同一个会议活动，但细分到个体来看，每个人的需求却是各有不同。如何满足各个层次和每个参会者的需求，就需要目的地城市、酒店和旅行社拿出多样化的产品和更多的可能。正如现在“定制产品”发展很快，定制就是针对细分化的个性化市场所衍生出来的产品，怎样更多的满足这部分人的需要，或许就是MICE从业者接下来努力的方向。

当疫情控制平稳，旅游市场向内回流之后，国内市场势必将迎来一波“高潮”，只有充分准备才能抓住机遇。这是国内旅游和MICE行业提质升级的一次契机。疫情终会过去，境外游终有恢复的一天，借助当前的机遇期提升服务品质才能在将来面对全球竞争中保持“风景这边独好”的优势地位。

本刊编辑部