智慧旅游景区建设策略思考

2020-11-28赵英子刘璐璐

绿色科技 2020年17期

赵英子,刘璐璐

(安徽绿海商务学院，安徽合肥 230601)

1 引言

近年来，尤其是2020年，中国旅游业的发展环境经历了空前变化。智慧景区的快速发展已成为整个时代的需求。而景区在运用信息化手段的同时应运用好景区微信平台，借助景区微信平台的建设势必会加快景区智慧建设的步伐，两者相辅相成。笔者通过搜集文献资料，发现将两者结合起来的研究非常少，本文将对景区微信平台与智慧景区建设两者之间关系的研究提供一些依据。

2 建设智慧旅游景区是时代需要

2.1 景区结构性改变

2.1.1 旅游市场越来越复杂

随着旅游发展的信息化技术越来越高，旅游交通方便快捷，以及政府对旅游活动的大力支持，旅游消费的障碍逐渐被打破。游客在旅游的过程中已经突破了区域限制、距离限制、收入限制、阶层限制、线上线下限制，形成了较为复杂的旅游消费市场。

2020年，中国网民数量达9.04亿人，手机网民数量达8.97亿人，互联网特别是移动互联网成为人人生活中必不可少的工具。互联网时代旅游的线上线下相结合，覆盖了游客旅游前、旅游中、旅游后全过程以及全体验活动，给旅游景区智慧时代的到来提供了环境和土壤[1]。

2.1.2 散客时代的到来

《旅游法》的出台之后，对旅行社购物进行了限制，旅行社产品的价格猛增，使我国旅游散客化现象越来越明显。根据这几年国家统计局和国家文化和旅游部发布的数据来看，我国旅游市场中散客游客比例早已经超过了80%，这意味着散客游客已经成为今天旅游市场的主力军。尤其是这两年随着城市生活越来越智慧，游客在旅游过程中可以很方便地自己进行吃、住、行、游、购、娱的自我组合。

2.1.3 上下游产业链的成熟

随着智慧旅游市场价值逐步凸显，智慧景区上下游产业成为资本追逐的重要领域。因为游客对线上预定的青睐，资本市场也越来越喜欢投资在线上旅游终端[1]，仅在2018年，有超过59%的游客会通过手机端进行景区产品的预定，而通过手机端进行景区门票预定的游客比例更是达到了85%。

2.2 智慧景区建设刻不容缓

2.2.1 游客需求全程化和碎片化并立

今天，游客的服务需求出现在整个旅游过程中，而且由于散客时代的到来，游客需求的个性化即碎片化现象越来越明显。一方面，游客在整个旅游过程中都需要信息，需要服务；而另一方面，由于游客需求的个体化程度越来越高游客又产生了许多碎片化、随机性的需求，使旅游需求呈现全程化和碎片化并立的特征。

2.2.2 游客超越市场、语言以及文化

当今的旅游市场已经不是传统的一级二级市场，旅游市场的全球化越来越明显，旅游市场早已超越了语言和文化的障碍。例如丽江，跨越市场、语言和文化的游客已经日益重要。那些来自中国各地乃至世界各地的游客，有不一样的价值观念、旅游观念，带动了丽江旅游业在小众中口碑的形成，同时也反过来影响国内游客，使国内游客对于丽江日益青睐。如何适应这种复杂的市场结构，如何为游客提供新的旅游方式，这些都需要景区新的服务并融入新的智慧。

2.2.3 旅游需求个性化越来越突出

对于现代旅游景区来说，超大规模的散客旅游市场与大规模之下的个性化旅游需求并立，如何在批量生产的时候又关照游客的个性需求，成了新的挑战。改变传统服务方式，用新的智慧来革新景区服务的环节和方式成了智慧景区的必经之路。

2.2.4 信息模式的升级促使智慧景区出现

互联网时代尤其是移动互联网时代促使信息模式全面升级，并具备下面一些特征：①信息的人际化传播，人已经成为旅游信息最重要的传播工具。以北京故宫微信公众号来说，北京故宫微信公众号信息的每次发出，下面都有很多粉丝的转发、评论、回评等。旅游信息从形式和内容上都越来越符合人际传播的需求。②信息碎片化的再组织。新的信息模式具有明显的碎片化的特征，如何将这些信息进行再组织对于景区来说非常的关键。这就必须通过移动互联网将线上线下，个人和企业，各种新闻活动形式，包括微博微信信息整合在一起，景区必须达到智慧化。③信息的发散以及收敛，互联网平台上的信息呈现出先发散再收敛的特点。一方面，平台上的各种信息转发出去并多方传递，扩大了受众面；另一方面，景区可以通过点评搜集游客的信息促进景区产品和服务的升级改造。

3 智慧景区建设的策略部分

3.1 智慧景区产品建设

智慧景区就是通过实现全面及时可持续的信息化景区管理与服务管理来满足游客个性化的需求，满足这种需求的途径则是主动智能的感知景区基础设施、游客行为等，而能够得到这种感知就必须借助物联网、云计算等现代信息管理技术[2]。智慧景区如何智慧，可以通过当今受众群体最广的微信平台做文章。具体而言，通过微信平台进行智慧景区建设的途径如下。

3.1.1 景区微信公众号建设

景区进行微信公众账号的技术性建设需要专业的人员协助完成。建立微信公众号的内容需要景区的管理人员来完成[3]。微信公众号需要满足游客整个旅游过程中分类服务：在游客旅行前，有对景区的宣传推广，为潜在游客推送旅行服务，为景区管理提供新的技术；在旅行中，能够提供细致全面的旅行服务，如推介景区介绍、饮食、住宿、门票预订、景区导游等服务[4]；旅行后，要有对游客心得的收集并展示，为潜在的旅游人群提供营销素材[3]，为智慧景区提供宝贵经验建议，促进旅游景区的可持续发展。

3.1.2 创新旅游过程体验

从体验经济中体察游客的游览过程，从游客进入景区到旅游结束，都可以通过微信公众号与游客保持联系。例如，在黄山登莲花峰是一个漫长、疲劳甚至有些痛苦乃至恐惧的过程，黄山风景区微信平台可以通过微信全球定位系统掌握游客的地理位置，为游客及时地推送路过景点的提醒和文化背景，促使游客驻足欣赏，调整身心，减少疲劳感，增强旅游途中的愉悦感。为游客的旅游体验锦上添花。

3.1.3 增加游客兴趣产品

游客游览的兴趣来源于对未知事物的探求，体验或者遐想。在游客游览过程中可以增加一些主题游戏类的产品，以景区资源建立游戏体验环境，结合游客兴趣衍伸景区产品，丰富游客旅游的内容。面对观光型景区可以通过景区的微信公众平台介绍位置景点以及其文化内涵[4]，同时游客还可以获得一个“电子奖章”，当奖章达到一定数目时，就可兑换一个优惠券或者景点门票，由此既增强了游客的兴趣和乐趣，又能够通过微信平台了解到游客的动态信息，便于景区的分流管理。

3.1.4 开发重塑游客行为习惯的产品

游客在景区游览过程中，主要有观赏、倾听、漫步、拍照等行为习惯，智慧景区可以通过微信平台为旅游者量身打造一些智慧型旅游产品，重塑游客的旅游行为，达到身心与景物的和谐[5]。例如，游客登到黄山最高峰莲花峰时，拍照留念是必不可少的行为，在游客拍照时微信服务平台会推出应时应景的音乐或者语言等，使拍照更有乐趣更有意义，把登山当成一种行为习惯。

3.2 智慧景区营销平台——微信营销

确定好景区的旅游形象定位之后可以通过微信平台对景区进行宣传同时做好景区的营销工作。同时通过微信支付平台，用户可以通过微信随心所欲的选择自己心仪的产品，提高用户的购买效率和用户黏性。最后消费者可以将其旅游感受在微信平台上分享，为其他消费者提供参考。同时景区可以通过一些营销手段来吸引消费者，这种方式的目的是激发游客旅游的兴趣并扩大景区的知名度以及景区产品的销量。

3.3 利用微信平台进行资源整合

在当今这个时代，谁善于进行资源整合，谁就更容易赢得竞争；谁整合的有效，谁获得的利益就会更高。当今微信的发展，需要将相关资源整合到微信平台上来，这样就能充分利用各种资源的优势进行分工协作。

可以利用微信平台进行智慧景区数据平台建设，整合目的地区域内吃住行游购娱的旅游六要素，通过相关大数据分析出景区信息，形成一个共享化的智能信息平台[6]，同时也可以结合物联网技术，感应城市的安全管理，有效处理一些突发事件和犯罪案件。同时也可以通过微信平台的相关人流量和车流量的信息，对景区的人流量和车流量进行控制。

3.4 通过技术化手段提高景区管理

智慧景区的景区管理要运用技术化的手段，进行标准化管理。例如基础性的标准化管理，景区的WIFI全覆盖是一个景区最基本的技术性保障，但是当游客数量多时，有些景区的WIFI信号就很差，不能满足游客的基本需求，这样就很难再去谈智慧景区，在最基础的技术化的基础上，景区也可以通过建立景区综合运营系统对景区的人事、财务、办公设备信息化、电子门票和电子门禁等系统进行智慧管理。