中介服务型企业的精细化管理探讨

2020-11-28

中国科技纵横 2020年23期

（国电保险经纪（北京）有限公司，北京 100000）

企业的有效运转需要组织管理、人力资源管理、信息化管理和制度等各类职能的同步支撑，其中组织及制度管理对中介服务型公司来说是支撑企业运营发展全过程的关键。中介型企业简而言之就是掌握信息资源，利用从业领域内专业知识为上下游客户提供相关服务的机构，是根据客户的问题需求搜索信息，寻找匹配资源，给委托方提供解决方案。中介服务型企业的价值体现在上下游客户的建立过程中，其资源的整合能力就是企业竞争力的体现。而实现竞争力的各环节需要统一起来形成一个有机整体，从而为客户提值服务，创造价值，从而地促进企业发展。企业的价值创造活动是通过前期调研、客户关系建立，服务能力体现，后期管理与维护及系列增值服务等各个环节支持完成，只有各环节均表现优秀并形成精细的有效闭环，进而有效转动，才能培育和形成企业整体的核心优势，使企业在发展上处于行业有利地位。这就需要在企业管理过程中有完善的精细化管理匹配。

1.实施精细化管理的重要意义

精细化管理早已不是什么新鲜词汇，它适用于各行各业，但也因企业类型各有特色。服务型企业的管理模式逐步由粗放型向精细化转变，而日益竞争的外部环境又进一步提高了精细化管理的重要性。精细化管理是指通过规则的系统化管理，运用程序化、标准化、数据化等的手段，使组织各单元精确、高效、协同、持续运行。与其他行业相比，服务型企业在程序化、标准化，以及信息化等方面落实起来则更简单，涉及的业务单元少，具备良好的实施基础。但是从不同行业的现状来看，仍然面临着不少问题和挑战。

中介服务型企业的组织机构按照职能划分可分为企业前端、中端、后端各环节，通过各环节的有效衔接来满足公司的管理要求。各职能系统通过规范内部管理流程、梳理业务提升服务理念、塑造服务文化、加强服务管理等，可以大大促进企业的价值创造。精细化具体细化到管理流程上又可细分为人力资源管理、财务管理、会议及文件管理、事务处理管理，再到部门的岗位职责管理、业务考核管理等。然而对于中介服务型这种集资本密集型、知识密集型于一体的组织，精细化管理的落地看似简单又绝非易事。同行业里都有管理理念及经营数据的佼佼者，事业的持续运营都具有其不可复制性的核心竞争力，这一软实力的落地应该落实到每一位员工，通过合理分工、明确职责，从而实现组织协调发展。

将精细化管理模式应用于企业管理，能够使企业持久、健康、稳定的发展下去。其意义主要体现在一是在高频率高负荷运转情形下规避了人员工作叠加，推诿扯皮。二是将粗放式管理全面转化为精细化管理，可以实现管理工作的动态管理和数据闭环反馈。三是围绕中心工作，转好地实现了内部组织管理与外部市场管理有效对接，将管理、经营、战略有机结合，在为领导决策方面提供了充分信息。

2.重要途径及方法

不落地的精细化只能是空谈。我们认为，精细化管理可以从制度建设、执行监督，人员培养三个方面着手。结合组织机构特点通过制度梳理，效能监察监督，还有专业化人员的匹配，实现各业务端口的有效衔接，逐渐形成企业的核心竞争力。

（1）规范制度建设，通过制度规范企业管理。传统的粗放式管理下，企业决策往往依靠经验进行主观判断，以市场定产能，以外部需求指导内部管理，基于经验的决策不能说毫无用处，但是更容易为企业带来风险。“以销定产”这也是传统生产型企业的以往的经营模式，而对于中介服务型企业应该变被动为主动，通过更加规范的制度及机构建设来构建核心竞争力。一是通过排查现有经营模式下企业面对外部市场自身组织机构的配置的合理性，是否能形成前、中、后的有效配置。二是精细化管理模式不仅仅是一种方法，更应该是一个工具。理念要落实到企业管理中，必须转化为企业自觉遵守的规章制度。与管理配套的相关制度有企业业务管理办法、人员管理办法、绩效考核管理办法、效能监察管理办法等，使企业管理脱离人为因素，让企业的运行既有约束又有自由，大到请示、批复、投资、设立，小到摆放规范，一言一行。三是落实人人参与、人人建设的理念。部门内部建立职责清单和岗位清单，使部门的设立和运转不以某个体的变化而发生大的方向转变。

（2）有规有矩，有法可依。众多企业，尤其是集团性质的企业，多会存在以文件落实文件的情况，制度也会多有上下匹配，但如何将制度形成体系，形成一种动态管理，是上下级在制定或者修订制度的时候应该考虑的。制度执行贯穿于企业日常经营过程中，执行、监督、考核要形成常态化、体系化。建立常规的考核清单，在确保指标合理执行可行的情况下监督运行。制度驱动的管理决策方式则要求管理者依照经营依照的制度动态管控进行决策，进而对各个组织环节进行管控，具有客观性、普适性、全面性等优点，并且决策后能够反哺业务数据，形成真正的管理闭环。

（3）适合企业的管理需要合适的人才。要客观分析和预判企业的发展，通过建立未来规划，用时间进度来考评企业自身的发展进度，这就需要适量储备人才，为未来发展储备力量。企业的运营管理主要是人、财、物三大模块，在决策有效的基础上，要实现这些模块的有序运行，人是首位。有序运行的关键在于通过专业的人来跟踪、追溯各个流程，从而实现运营环节的规范化、可控制。例如企业未来新兴业务市场的获取，往往业务开展从发现、培育到成熟对企业来讲都需要有一个漫长的考验期，管理理念会贯穿于管理过程的始终，除了领导层的决策外，还得需要专业人员的保障。在外部高端人才引进、内部优秀人才培养，重点领域稀缺人才的选拔上，对于一个中介服务型企业也需要长远考虑。服务型企业不同于生产型企业，会把研发作为重点，服务型企业尤其是中介型对外部市场和尤其是未来外部市场的及时捕获上要有敏锐的着眼点，从而满足长期有效发展的需要。

3.需要注意的问题

精细化管理的最终目标是实现高效率和高质量的运行。高效高质要求围绕发展战略，统一步伐，利用目标引领、预算管控、绩效考核等工具，调动全员的积极性，最大程度地减少低效工作和资源浪费，把有序的流程优化成高效有序，把决策升级为高效高质量决策，使人、财、物处于最佳的匹配状态。在运行的过程中需要注意到以下几点：一是必须完善制度建设，重视激励约束机制，防止形式主义。二是要立足实际，重点突出。分析人和物等的实际。分阶段找出突破口，善于抓住管理工作的突出和重点环节，采取有效措施。三是要重视过程管理，持之以恒。精细化管理是一个系统工程，同时也不是一成不变的管理方法，必须杜绝只问结果不管过程的极端方式，这样才能保证管理理念落实的科学性的严谨性。