电子商务在上海物流配送中的作用分析

张奕宁，吕 柳 （南京林业大学 经济管理学院，江苏 南京210037）

ZHANG Yining, LV Liu (School of Economics and Management, Nanjing Forestry University, Nanjing 210037, China)

随着社会经济的发展，物流在社会生活中发挥着越来越重要的作用。现代物流作为第三利润源，改善物流配送可以提高现有物流系统的运行效率，减少库存积压，降低成本，提高企业经济效益，最终增强企业竞争力。在当今激烈的市场竞争中，企业必须基于一个高效的物流配送系统，才能降低增效，改善客户服务，实现经济效益最大化的目的。

1 电子商务与物流配送概述

1.1 电子商务的概念

所谓电子商务，是指各种商业贸易活动产生的电子虚拟方式，而不是真正的面对面交流。电子商务的范围相当广泛：电子邮件、增值网络、电子数据交换、快速反应系统、交易处理、电子转账、在线服务、电子监控、智能卡、多媒体购物等。电子商务体现了信息技术的科学应用，其主要目的是加强贸易伙伴之间的商业合作。电子商务是一种新的商业模式，涵盖各行各业，所有企业都将通过互联网连接起来，这就使得打破企业界限成为可能。电子商务环境下企业可以以新的运营方式为客户提供更好的服务，因此，互联网的发展为一些中小企业提供了一个很好的平台和机会，任何企业都可以与供应商或客户建立牢固的业务关系，有效利用信息技术创新企业经营模式，提高企业核心竞争力。

1.2 物流配送的概念

物流是连接生产和消费的重要途径。货物在时间和空间上的流动称为物流，物流配送可以定义为货物从一个物流节点到另一个物流节点的移动。物流配送在区域电子商务企业的发展中扮演着重要角色，受到越来越多的关注，在未来的市场竞争中，物流配送将发挥重要作用。美国最早对物流配送的定义是：物流配送的目的是满足用户的需求，有效、高效地流动和储存货物，为当地消费提供服务，并对其过程进行规划、实施和控制。该定义提出物流配送是为了满足顾客和用户的需求，强调物流配送的规划和物流配送的流动模式，即有效、高效地提高流通速度和降低仓储成本。物流配送是一个发展中的概念，在不同的时期往往表现出不同的含义。物流配送是由一系列的基本操作过程组成的，即根据用户的订单需求，从物流节点向用户发送货物的过程。物流配送是现代电子商务企业的重要组成部分，它以用户需求为核心，对商品进行一系列的流通加工活动，最终满足用户的需求。

1.3 电子商务物流配送的重要性

电子商务改变了传统的物流配送运作方式。现代物流企业必须改变传统的物流服务运作模式，承担起为客户提供各种全方位的物流配送服务，以满足其各种琐碎的需求，这就要求物流配送企业不仅要有较强的服务管理能力，而且要有良好的信息管理能力。物流企业要利用现代化的信息技术建立一个完善的物流配送管理系统：管理者和员工能够方便快捷地获取有关信息，并利用该系统及时、准确地处理各种事务。电子商务不仅促进了物流企业的快速发展，给企业带来了前所未有的发展机遇，也确立了电子商务在企业物流配送中的重要地位。

2 当前电子商务在上海物流配送中的现状

随着改革开放的深入、互联网的普及和信息技术的进步，越来越多的消费者和企业开始关注电子商务的发展。作为21 世纪最重要的商业模式，电子商务的发展为中国物流业带来了潜在的发展机遇。同时，以网络信息技术、电子商务为基础和科学的管理手段和工具，对我国新时期物流配送的自动化、灵活性、方便性、网络化提出更高的要求，结合我国的国情和实际情况，形成具有中国特色的物流配送模式。

现在，电子商务物流在世界各国，特别是发达国家受到广泛关注。相比之下，上海物流配送的发展还不完善，基本上处于初级阶段，与国外的高水平物流配送体系存在较大差距。通过对相关文献的研究发现，制约上海电子商务物流配送发展的因素很多。这些因素互相交错，互相影响，主要原因是基础设施落后，技术支撑薄弱，运输体系效率低、成本高，专业管理人员缺乏，物流标准化不完善，管理体制落后，供应链不完善等。在上海，物流配送服务大部分由企业自主运营，传统的配送模式依然是大多数企业的第一选择，很多企业物流运作过程不符合电子商务物流配送时代的基本要求，严重制约着上海物流配送业的发展。要想发挥电子商务的优势，需要建立起合理的物流管理和配送模式。

3 案例分析——以上海好又多连锁超市为例

3.1 上海好又多连锁超市简介

好又多连锁超市是经中华人民共和国商务部批准的台资商业企业。经营大型连锁店（含加盟店） 100 多家，总营业面积40多万平方米，从业人员3 万余人，产品近2 万种。好又多已成为中国连锁店数量最多的台商投资商业企业，销售网络遍布全国20 多个省、自治区、直辖市。

3.2 上海好又多连锁超市配送系统存在的主要问题

好又多超市的现代物流配送体系虽已初步建立，但在物流配送网络基础设施、物流配送管理、物流配送信息技术等方面还存在较大差距，无法有效发挥竞争优势，难以实现“不可替代”的物流配送体系。

3.2.1 物流配送基础建设不完善

首先，供应链网络布局不合理。好又多连锁超市现有仓库遍布全国，仓储资源相对分散，仓库布局不合理，导致物流配送成本、库存成本和管理成本居高不下。

其次，物流配送设施设备相对落后。虽然好又多在基础设施建设方面取得了很大进展，但与国内外先进的大型连锁超市相比，还存在一定差距。物流配送设备的自动化、智能化程度不高，制约了物流配送效率的提高。

3.2.2 配送队伍的文化素质和服务质量有待提高

经销商秉承企业形象和服务理念，充分体现对客户的关怀。然而，超市自建的物流体系和第三方快递公司的物流配送团队都存在文化素质低的现象。据了解，好又多送货员的准入门槛非常低，只能按照安排进行配送服务，对于一些特殊情况，或操作难度较大的配送业务，难以达到高水平、专业化、规范化的要求。

3.2.3 物流配送信息化建设水平较低

好又多在物流配送信息化建设方面仍处于行业较低水平，主要体现在以下两个方面：

信息系统应用：由于物流配送中心建立时间较短，内部物流配送组织体系尚未整合到位。好又多目前还没有专门的物流配送管理平台。现有的物流配送信息系统功能有限，分散在各个系统中，与其他相关系统的业务集成度较低，“信息孤岛”众多，与未来供销一体化的发展目标相去甚远。

物联网技术的应用：在硬件方面，虽然好又多超市较好地应用了条形码技术、GPS/GIS、红外传感器等技术在各种物流配送环节，但仍存在一些缺陷，如互联网信息状态跟踪的建设，信息共享与通信、物流作业自动化、智能化、信息化等水平较低。已知的物联网应用主要体现在交通领域，仓储系统的物联网建设尚未开展，物流配送可视化程度较低。

3.2.4 物流成本高昂

规模经济的实现是好又多超市降低物流配送成本的重要因素。然而，好又多超市的物流配送具有品种多、批量小、频率高、周期短等特点，很难实现规模经济，降低物流成本成为企业面临的一大难题。物流成本居高不下的根本原因在于，好又多物流配送不仅面向批发商和零售商，而且面向大量不受时间和空间限制的最终消费者，这就很难形成集中、大规模的配送。此外，好又多门店的仓储成本一直没有得到很好的控制。

4 上海好又多连锁超市配送系统的优化

4.1 注重物流配送的基础建设

电子商务物流配送基础设施主要包括交通设施、信息通信设施和物流中心。在交通方面，政府部门要加大交通基础设施的投入和建设，加强对物流配送中心的规划和管理，从宏观环境上为我国众多电子商务企业的发展提供保障。在信息通信方面，政府要大力建设全国物流信息高速公路，加快互联网建设，提高物流活动和管理的信息化水平。好又多可以根据企业战略发展和市场辐射的需要，加强上海物流中心的选址和建设。通过加强物流配送体系的基础设施建设，缩短物流配送周期，实现规模经济，从而降低物流配送成本。

4.2 提高物流配送专业水平

为进一步提高物流配送中心的专业化水平，好又多超市应重点抓好物流队伍建设和管理模式的改进，并指定专人负责物流工作的协调、组织、安全监管和定期考核。同时，要提高物流配送人才的业务水平，引进专业人才，建立长期稳定的培养机制，实现专家授课，加强物流配送专业化管理，实现完善的人才引进，人才培养和考核机制，建立规范的物流配送管理模式。力争达到物流从业员工大专以上学历人员70%以上，物流工程师、采购工程师等具有专业资格证书的人员30%以上，同时要具有关键技术岗位证书。

4.3 注重物流信息化建设

好又多应采用先进的物流信息系统，构建现代化的信息管理平台。通过建立电子数据交换系统、自动订货系统和第三方物流管理系统，实现硬件、软件和数据报表与第三方物流的匹配和兼容，为实时跟踪信息提供端到端的服务质量保证。提高采购商品的配送信息技术解决信息不对称问题，将业务流、物流、资金流和信息流有机地结合在一起，以方便客户快速、及时地查看有关信息。

4.4 通过快速物流解决成本高的问题

超市最大的成本是物流成本，加强物流成本管理可以有效提高超市的经济效益。好又多可以通过高质量的快递物流更快的收付款减少应收账款，从而减少资金占压时间，提高了资金周转率。

5 电子商务在好又多连锁超市物流配送中的作用

长期以来，物流一直被误认为是运输货物的简单服务。人们对提高物流效率的途径和方法的认识不高。传统的观念局限于运输技术，即将商品从生产送到特定人群需要的时间、机械、设施、线路规划、过程监控等。电子商务的发展给企业带来了巨大的商机。高效准确的信息技术与供应链系统将整个生产、消费过程连接起来。好又多超市可以通过ERP 系统资源整合，通过信息传递和物流配送系统，使企业实现按照订单生产的电子商务模式，灵活制定库存策略和物流配送方案，不断提高客户的满意度，提高企业的经济效益和市场竞争力。

6 结 论

本文对电子商务在上海物流配送中的作用进行分析，以好又多连锁超市为例，找出了在物流配送中存在物流配送基础建设不完善；配送队伍的文化素质和服务质量有待提高；物流配送信息化建设；物流成本高昂等问题。有针对性地提出了注重物流配送的基础设施建设；提高物流配送专业水平；注重物流信息化建设；通过快速物流解决成本高的问题。希望本文能够起到抛砖引玉的效果，吸引更多专家学者对此方面进行研究，从而实现电子商务模式下物流配送模式的不断完善和物流业的蓬勃发展。