山西票号的文化和体制对现代企业的启示

文/郗晓英，山西农业大学信息学院淬炼商学院

山西商人作为明清时期崛起的一大商人集团，创造了显赫的业绩，“执全国内外贸易之耳牛，以雄财善贾饮誉海内外”借用这样一句话来形容，再合适不过了。在他们长达五百年的商业活动中形成了独特的晋商文化，拥有其完备、有效的经营管理制度。正是拥有了这些文化和制度，才会有“凡是有麻雀飞过的地方，就有山西商人”的盛况，才有驰骋九州，气吞八方的奇观。晋商的成功，给我们留下了无尽的思考和探索。

晋商能称雄商界500年，与其“不畏艰辛，忍耐克己”的创业精神有关，西方学者称之为“山西精神”。正是依靠坚忍不拔的实践品格，晋商在经商实践中战胜了许多无法想象的苦难，走出了一条成功的商业之路。山西人勇于远走他乡，外出经商，大多都迫于生计问题。太谷曹家世代务农，兼以卖砂锅为生，常忍饥挨饿。穷则变，变则通，通则久。曹三喜闯关东谋生，在东北三塔村开设豆腐坊，清王朝入驻中原后，重新划分行政区域，人口大量流动，曹三喜审时度势，相继办起了多家店铺，曹家也成为关外大商，商号遍及全国。祁县乔家的乔贵发，早年也是个什么都没有的穷人，乾隆初年与秦姓兄弟一同走出外口，稍有积蓄后在包头开店。买卖日益兴隆，开始增设商号，扩大经营，并将儒学理念融入商业之中，成为包头城开办最早、实力最为雄厚的商号，故包头城有“先有复盛公，后有“包头城”之说。不论是曹家还是乔家都是出身贫寒，白手起家，他们不能够忘记生活的困苦和创业的艰辛，所以他们节俭勤劳，为警示后人不忘艰辛，曹家将卖砂锅的车子和磨豆腐的磨供奉起来。乔家则制定明确的家规家法，如不许吸毒，不许赌博等来遏制奢侈浪费，教导子女要勤俭节约。

山西商人崇尚信义，主张义利相通，先义后利，以义制利，这是山西商人精神价值观的核心。票号兴盛，在市场交易中，并没有像现在一样有市场监督机制，在法律之中对于商业立法还是空白。“受人之托忠人之事”。“仁、义、礼、智、信”儒家基本道德规范侵入山西商人的精神世界，内化为其思维和行为的精神动力，商人之间形成了一种非正式的约束机制，诚信成为交易中普遍遵守的行为准则，在实践中起着类似“法”的“实施机制”的作用。票号逐步发展，形成了地缘性组织，如太谷帮、祁县帮、平遥帮等，在管理体制上按“亲属回避”的原则实行掌柜负责制，由东家出资创办票号，但不参与实际的经营管理，而是选聘有才干的管理者担任掌柜，一旦聘用，所有事项全都交由掌柜来定夺。这样东家信赖掌柜，将全部的财产交由掌柜支配，掌柜也以诚相待，将东家的票号当成自己的事业来经营。雷履泰在担任日升昌掌柜二十六年的时间里时刻提醒自己要为财东竭尽全力，他鞠躬尽瘁，悉心运筹，为财东成为平遥的首富立下了汗马功劳。他们不仅对内相互信任，对待客户更是“急客户之所急，帮客户之所需”，坚持以诚信为主，机动灵活的为客户提供高品质的优质服务。不仅如此，他们还把保护客户利益放在首位，创造了一系列的保密措施，让客户放心。

晋商的团结一向为世人称道，在晋商中凡是有业务往来的商号，他们之间都能善始善终，同舟共济。晋商实行“制约互利”联号制，太谷县曹氏家族的商号就是一个典型的例子，它通过用通五管理设在东北的各商号，通过三晋川管理设在东北的各商号，通过砺金德管理太原、张家口及江南等地的商号，他们独立核算，但在信息交流，物资采办上都相互支持，必要时也可挪款相助。同行之间虽有竞争，但绝不欺行霸市，排斥“异己”。他们一面竞争，一面协调，增强了整个业界的信誉。

节俭勤奋能吃苦，诚实守信尊客户，互相帮助共发展。晋商把道德价值观念内化为约定俗成的规范，彼此严格遵守保证了他们能够从白手起家到家财万贯。这对于现代企业来说有很大的借鉴意义。

首先，从诚信的角度来说。当前我国经济不断发展，加剧了企业之间的竞争，许多企业为在竞争中站稳脚跟，提高市场份额，出现了一些问题：为了销售产品不择手段、坑蒙拐骗，为了降低成本不惜制假售假，为了逃避责任不履行合同等等。企业以盈利为目的，这是无可厚非的，但要遵守法律和道德准则，如果肆意妄为，不仅使得自身名誉受损，还会导致无法在市场上立足。商路漫漫500年，晋商“崇尚商誉，恪守信用”的伦理道德观和商业行为规范给现代企业做了很好的典范，在对内和对外都做到了以诚相待，树立了良好形象，得到了大家的支持，奠定了市场的基础。所以，晋商的诚信观对于现代企业有很好的借鉴意义，若现代企业能将诚信始终贯穿于商业活动中，那带来的效益将是巨大的。其次，“戒懒、戒骄、戒贪”是山西商人个人的道德修养，如今现代企业家要借鉴昔日山西商人的道德修养精神，不仅要按照社会主义精神文明建设的要求规范自己，还要加强个人的道德修养，按照企业家的道德觉悟、道德良心去创办企业，杜绝一切消极腐败行为，为员工树立榜样，这样不仅可以调动员工积极性，还可以为企业生存和发展提供保障。最后，山西票号在发展中发挥了同业相助的精神，体现了共存共荣的理念。对于现代企业来说，企业和企业之间要良性竞争，立足互惠互利，才能实现“双赢”，这也给整个行业的正常运营创造了一个有利的环境，是现代企业应有的态度。

“以史为鉴，可以知新替”。总之，在认真分析票号文化和制度后，对于企业发展来说都有一定的收获。将勤奋、守信、团结内化，作为企业文化中的一部分，还怕不能更加有序发展吗？